sujet Re: Vol câble dans ma connexion

Vol câble

CoSad24 — Mon, 20 Jul 2026 16:42:06 GMT

Bonjour,

Suite à un vol de cable déclaré sur dommage réseau en date du 22.06.2026, étant dans l impossibilité de suivre ce dossier dans mon compte orange et moi " données non disponibles" et après appel du 3900 au 11.07.26 m indiquant qu ils n étaient plus en mesure de me donner des infos car toutes les relances auprès du prestataire ont été faites.

Je ne sais pas comment faire pour avoir : le suivi du dossier, date de rétablissement de la ligne ( les factures sont toujours prélevées), ai je droit à un dédommagement du fait du non respect du contrat de service orange ?

Merci pour votre aide, le silence d' Orange et cette situation me pèse énormément.

Cordialement

Re : Vol câble

FranckV_ — Tue, 21 Jul 2026 08:51:45 GMT

Bonjour @CoSad24,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :⬇️

Vos nom et prénom
Votre ligne fixe internet
Votre adresse complète
Le numéro de votre signalisation sur "Dommages Réseaux".
Votre ligne mobile

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re : Dommage réseau vol cables

FranckV_ — Tue, 21 Jul 2026 16:00:50 GMT

@CoSad24,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

J'ai alerté les services techniques sur votre situation pour que votre dossier soit traité en urgence. Dès que j'aurai leur retour, je ne manquerai pas de vous tenir informé.

ℹ️ En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re: Vol câble

Julie__S — Thu, 30 Jul 2026 10:34:12 GMT

Bonjour @CoSad24,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Une intervention est planifiée pour le 03/08 entre 13h et 18h. En êtes-vous informé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Vol câble

CoSad24 — Thu, 30 Jul 2026 11:02:47 GMT

Bonjour,

A priori le dommage réseau a été réparé, dans les infos du dossier.

Mais je n ai toujours pas de connexion internet, j ai donc contacté le 3900 hier soir.

D où l intervention chez moi , prévue le 03.08.26.

Merci pour votre suivi.

Cordialement

Corinne s.

Re: Vol câble

Cecile_M — Thu, 30 Jul 2026 12:21:52 GMT

Re @CoSad24,

Un grand merci pour votre retour.
On refait le point suite à ce rendez-vous ?

Courage.
À très vite.

Cécile

Re: Vol câble

FranckV_ — Mon, 03 Aug 2026 17:17:21 GMT

Bonsoir @CoSad24,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je ne vois pas votre Livebox connectée.✅

Le technicien est-il intervenu ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re: Vol câble

CoSad24 — Tue, 04 Aug 2026 05:46:08 GMT

Bonjour,

Un technicien devait passer hier, j ai attendu de 13h à 18h, personne n est passé ! Une après midi d attente, honte à vous pour le respect de la clientèle.

Je vous informe à nouveau, qu étant en zone blanche, les appels ne fonctionne pas, seuls quelques malheureux sms passent, avec parfois du décalage horaire.

le meilleur moyen est un rdv téléphonique à heure fixe pour discuter.

Concernant le technicien , il devait être noté qu il fallait qu il vienne frapper à ma porte.

C est une histoire sans fin, je suis lasse, de prendre des après midi ou matinée pour la soit disant venue d un technicien..

Re: Vol câble

Max_C — Tue, 04 Aug 2026 08:39:01 GMT

Bonjour @CoSad24

Je suis sincèrement navré de cette situation.
Je viens de relancer les services techniques.
Nous revenons vers vous dès que nous aurons un retour.

Max

Re: Vol câble

Kévin_L — Thu, 06 Aug 2026 15:14:19 GMT

Bonjour @CoSad24,

D'après votre dossier, une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Vol câble

CoSad24 — Thu, 06 Aug 2026 15:47:40 GMT

Bonjour.

Un rdv était prévu le 03 août 2026, j ai attendu de 13h à 18h, sans que personne ne vienne, ni annulation.

Et vous me proposez un autre rendez vous !!, je ne suis pas à la disposition d orange.

Je vous remercie de bien vouloir envoyer vos techniciens de terrain pour vérifier la ligne aérienne de chez moi au relais, peut être y a t il des cables par terre ,je vous joins 1 photo où 1 câble est mal en point, lieu dit Lacroix

Je ne pense pas que cela vienne de mon installation interne à ma maison.

Je vous remercie de bien vouloir me rétablir au plus vite ma connexion internet pour pouvoir téléphoner en wifi, sachant que le réseau extérieur est inexistant.

Cordialement

Re: Vol câble

Kévin_L — Thu, 06 Aug 2026 17:14:16 GMT

@CoSad24,

Je prends en compte votre ressenti concernant cette situation et je suis navré que le rendez-vous n'ait pas été respecté.

Une nouvelle intervention, nécessitant votre présence, est indispensable pour vérifier l'ensemble de votre ligne.

En attendant vos disponibilités, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Vol câble

CoSad24 — Thu, 06 Aug 2026 17:42:46 GMT

Re bonjour,

Je viens de recevoir 1 sms comme quoi je n étais pas présente au rdv du 06 aout, copie jointe.

1/ je n ai eu aucune info auparavant indiquant un rdv.

2/ j étais chez moi et personne n est passé.

A quoi jouer vous?, de victime de votre organisation , je passe à quelqu'un qui n' honore pas les rdv !!!

La panne vient, peut être, des câbles exterieurs, couchésau sol. Voir sur la route , au lieu dit La Croix à St cernin de l herm.

Re: Vol câble

fredo40 — Fri, 07 Aug 2026 07:50:25 GMT

Bonjour @CoSad24

Comme vous l'a indiqué mon collègue Kévin, une nouvelle intervention, nécessitant votre présence, est indispensable pour vérifier l'ensemble de votre ligne.

En attendant vos disponibilités, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Vol câble

CoSad24 — Sun, 09 Aug 2026 19:27:41 GMT

bonjour, pourriez vous répondre à ma question de la précédente conversation,concernant le rdv du 06 août, dont je n ai pas été informé et soit disant absente?

dans l attente

Re: Vol câble

fredo40 — Mon, 10 Aug 2026 10:18:07 GMT

Bonjour @CoSad24,

Malheureusement, nous ne disposons pas d'informations supplémentaires par rapport à celles contenues dans le SMS que vous avez reçu.

Souhaitez-vous qu'on programme une intervention pour rétablir votre ligne.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Vol câble

CoSad24 — Tue, 11 Aug 2026 05:37:18 GMT

bonjour,

je serais disponible du mercredi 12 août au 14 août, toutes les après-midi.

merci de me faire parvenir la date de rdv par mail ou sms sur mon portable. 06xxxx 03.09.

dans l attente.

Re: Vol câble

Anaïs_D — Tue, 11 Aug 2026 11:53:23 GMT

Bonjour @CoSad24,

Je vous remercie pour votre retour.
J'ai planifié l'intervention pour le jeudi 13 août entre 13h et 18h.
Nous reviendrons vers vous après le rendez-vous pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Vol câble

CoSad24 — Tue, 11 Aug 2026 13:48:00 GMT

bonjour,

j espere que ce 3 eme rdv sera enfin honoré par vos techniciens / prestataires.

Par ailleurs, pourriez vous envoyer les rdv sms sur mon numéro de portable xxxxxx0309 et non sur celui de mon fils xxxx0819.

merci de modifier dans le dossier.

je suis quand même la titulaire du contrat open un.!

vous en remerciant

cordialement

Re: Vol câble

Rachid_O — Tue, 11 Aug 2026 14:01:26 GMT

Bonjour @CoSad24,

Je reviens vers vous concernant votre dernier message.

Je viens de modifier le numéro de contact en privilégiant le numéro suivant : 06.xx.xx.xx.09

Dorénavant, vous recevrez les notifications sur ce numéro.

Concernant votre connexion, on ne manquera pas de revenir vers vous à l'issue de l'intervention qui aura lieu le 13 août.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid