sujet Re: Panne réseau dans ma connexion

Panne réseau

Thbt46 — Thu, 30 Jul 2026 07:50:51 GMT

Depuis le 2 juillet, suite à des travaux sur le réseau, nous n'avons toujours pas récupéré nos services fibre, tv et téléphone.

Nous nous faisons balader de service en service avec des dates prévisionnelles de réparations qui sont reculées à chaque fois.

Par contre mon prélèvement de la facture de juillet m'a déjà été envoyé par SMS.

Pour un service ORANGE soit disant élu numéro 1, je ne suis pas certaine de la véracité de cette attribution.

Il n'est pas admissible de payer une prestation alors que 0 service.

De plus, ORANGE est incapable de donner une date de rétablissement par contre si vous ne payez pas ou faite opposition au prélèvement, il va vite vous mettre des pénalités !

Je vois que sur la communauté, il y a énormément de soucis...

Re: Panne réseau

Discutisa — Thu, 30 Jul 2026 08:30:54 GMT

Bonjour THBT46,

Bonjour à tous les clients,

Nous sommes des millions à être "en panne" depuis des mois sans solution de la part d'Orange (sauf la AIRBOX en prêt), mais pas de réparations sur les lignes, ni sur l' ADSL ni sur la fibre !!

Je vous conseille de lire ici mon témoignage (parmi des centaines d'autres clients en panne comme moi !).

ORANGE NE REPARE PLUS RIEN EN FRANCE (ni ADSL ni FIBRE) car Orange et tous les autres fournisseurs internet SONT DEPASSES par les évènements depuis qu'ils veulent "IMPOSER" la fibre en France, alors que personne n'est en mesure (aucun fournisseur) de pouvoir créer tous ces travaux en quelques années seulement !

Et ils sont dépassés également à cause des "vols de cuivre", et des "écrasements de lignes" !

Voilà, je vous conseille d'aller voir mon témoignage "entre autres" !! (ici !)

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Panne-adsl-orange-depuis-3-mois/td-p/3426048/pag...

Et Orange continue malgré tout de facturer pendant tout ce temps ! (voir mon post ici aussi)

https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/FACTURE-A-ANNULER-svp-PUISQUE-TOUJOURS-EN-PANNE-DEPUIS-3-MOIS/m-p/3441936/highlight/false#M128992

Cordialement

Re: Panne réseau

walker4208 — Thu, 30 Jul 2026 09:27:33 GMT

Bonjour @Discutisa ,

Je suis en phase avec toi :

* sur le fait que la poursuite de la facturation en cas de panne devrait être interdite mais le législateur ne s'en occupe pas (cf. nos échanges).

* à l'heure où 95 % des logements sont accessibles à la fibre et plus de 80 % ou 85 % (je n'ai pas le dernier chiffre en tête) des clients ont un abonnement fibre, Orange accorde certainement une priorité basse au remplacement des vols de cuivre.

* et les compétences sur Adsl/cuivre sont certainement en forte baisse rendant les opérations de maintenance sur Adsl cuivre de plus en plus aléatoires. En théorie, la maintenance des lignes adsl devraient continuer comme avant tant que le passage à la fibre n'est pas effectué. Mais désormais, la part de l'Adsl devient de plus en plus marginal et tous les techniciens compétents partent vers la fibre laissant les clients Adsl effectivement en difficulté. Volonté délibérer des Opérateurs de "laisser tomber" l'Adsl ?. Je sais, par expérience personnelle, les efforts qu'il faut faire pour maintenir des compétences sur des vieilles technos ...un jour, les priorités sont portées sur l'avenir et c'est qui arrive actuellement sur l'Adsl/ fibre mettant en difficulté trop de clients.

Par contre :

* prétendre que des millions de clients sont en panne me paraît tout à fait exagéré et non fondé

* le plan fibre a été lancé, il y a une quinzaine d'années et est réellement en période d'achèvement avec 95 % des logements rendus accessibles à la fibre donc, non, les Opérateurs ne sont pas dépassés. Ils n'ont pas non plus imposés la fibre : le chantier fibre est un plan gouvernemental avec la coopération évidemment active des opérateurs. Comme tout changement profond de technologie, il y a des problèmes à résoudre mais la France est en avance sur ce sujet sur la plupart des pays, qui nous envient. Le plan fibre impliquait dès le départ la disparition du cuivre car il est collectivement ruineux de maintenir un réseau cuivre partiellement utilisé. Au moins un opérateur(Bouyghes) a pris une décision radicale : il ne prend plus aucun abonnement Adsl.

Cetes, Il reste trop de problèmes à résoudre, les écrasement de ligne sont une plaie mais c'est en partie le prix à payer de l'ouverture à la concurrence.

La qualité de certains réseaux fibre est très discutable, parfois indigne, mais Orange a le meilleur réseau fibre (cf indicateurs qualité Arcep) mais tu n'en profites pas si Orange n'est pas ton OI

Et il est vrai que les 5 % des logements qui restent à fibrer sont les plus difficiles et je soupçonne l'ensemble des opérateurs peu motivés sur cette fin de chantier à l'heure où les opérateurs diminuent leur investissements sur la fibre. Il appartient à l'Arcep de veiller à l'achèvement de ce chantier fibre.

Mais il faut faire la part des chose. J'ignore ce qui bloque pour toi connaissant pas ta configuration locale (logement ? maison ? secteur géographique ? Opérateur d'infrastructure ?)

Cordialement .

Re: Panne réseau

Discutisa — Thu, 30 Jul 2026 09:49:33 GMT

Walker4208,

"J'ignore ce qui bloque pour toi" : ce qui bloque ? Mais justement c'est qu'il n'y a "soi-disant" plus assez de lignes (NI pour l'ADSL ni la FIBRE !!! Et certains clients sont en panne de FIBRE (et non d'ADSL !!!) depuis plus d'un an !

Un exemple parmi des milliers d'autres ici : https://communaute.orange.fr/t5/La-Fibre-dans-votre-ville/panne-internet/td-p/3310348/page/11

Donc c'est certainement ces "écrasements de lignes" (ou vols de cuivre) partout en France !!! qui bloquent !

Donc justement je voudrais bien le savoir "MOI-MEME" ce qui bloque, tu vois ?

MAIS MEME ORANGE N'Y REPOND PAS ! Donc comment je pourrais le savoir moi-même, voyons ????

ET orange refuse de venir vérifier dans mon immeuble ou au poste de mutualisation ! (ou bien a déjà constaté cet écrasement, et ne veux pas me l'avouer !!!)

Punaise, une "panne" ce n'est pas un "simple" changement de contrat demandé par le client, non ?

Une panne (ou un "écrasement" c'est pareil), Orange doit rétablir, si le client y a encore droit pendant 3 ans !!

TOUT LE RESTE (objectif Gouvenemental etc que tu cherches à m'expliquer) NE ME REGARDE PAS !!!

Re : Panne réseau

MichelM_ — Thu, 30 Jul 2026 15:51:21 GMT

Bonjour @Thbt46,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Michel

Re: Re : Panne réseau

Thbt46 — Thu, 30 Jul 2026 16:37:59 GMT

Aucune réponse et toujours le même problème...

Si demain, je n'ai pas de date pour le rétablissement de mes services orange, je mets votre compagnie dans les mains

Re: Re : Panne réseau

MichelM_ — Thu, 30 Jul 2026 17:30:05 GMT

Bonsoir @Thbt46,

Pour avancer sur votre dossier, j'aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile de contact

Dans l'attente de vous accompagner, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re : Panne réseau

Rachid_O — Thu, 30 Jul 2026 18:09:35 GMT

Bonsoir @Thbt46,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées et comprends tout à fait votre sentiment face à la situation.

Vous serez prochainement recontacté par le service technique de votre zone géographique.

En attendant, je vous remercie de votre patience, et vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Panne réseau

Kévin_L — Mon, 03 Aug 2026 14:39:19 GMT

Bonjour @Thbt46,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

D'après le compte rendu de l'intervention d'aujourd'hui, une nouvelle intervention doit être planifiée et votre présence est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Panne réseau

Thbt46 — Mon, 03 Aug 2026 16:59:03 GMT

Personne n'est venue car nous étions à notre domicile. Il faut fournir notre téléphone en cas de problème... De plus, vous ne cessait de reporter vos réparations. Votre service en cas de réclamation est une catastrophe.

Ça fait plus d'1 mois, des tests et reseet ont été effectués par vos services.

La panne venait de l'extérieur comme mes voisins qui sont dans le même problématique que nous et maintenant, la panne vient de chez moi.

Selon la conseillère, il n'y a pas de créneau mais moi, je lui donne jusqu'à mercredi 11h pour faire la réparation.

Si rien n'ai rétabli, je mettrai en demeure orange car je suis dans mon bon droit....

Avec remboursement de la totalité de ma facture de juillet et une partie d'août ainsi que des dédommagements.

Cordialement

Re: Panne réseau

Julie__S — Wed, 05 Aug 2026 07:44:40 GMT

Bonjour @Thbt46,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la situation à laquelle vous êtes confronté.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients.

Nous avons relancé le service technique pour vous proposer un nouveau créneau d'intervention.

Dès que nous avons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Panne réseau

Thbt46 — Mon, 10 Aug 2026 19:57:48 GMT

Nous sommes le 10 août et la panne est toujours d 'actualité ! Aucun suivi, on se fait balader de conseiller à service technique qui ne font rien. C'est inadmissible de prendre les clients pour des pigeons car en attendant, orange perçoit le paiement de l'abonnement alors nous n'avons aucun service !

Re: Panne réseau

Julia_P — Tue, 11 Aug 2026 10:39:07 GMT

Bonjour @Thbt46,

Je comprends tout à fait la gêne que cette situation peut engendrer au quotidien.

💶Un premier remboursement sur votre facture est bien visible dans votre dossier, daté du 05/08 et couvrant la période du 02/07 au 05/08.

Les remboursements se poursuivront jusqu'au rétablissement complet de vos services.

📁Malgré les actions menées, le résultat attendu n'est pas encore au rendez-vous. Les échanges avec les services concernés continuent, toujours dans l'objectif de rétablir vos services dans les meilleurs délais.

🛠️Le dérangement collectif est maintenant terminé, et vos services ne se sont pas connectés.

Une intervention pour vérifier la ligne jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Afin de planifier ce rendez-vous, vos disponibilités nous sont nécessaires. Sachant que les créneaux sont prévus le matin entre 8h et 13h et l'après-midi entre 13h et 18h.

📱Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu aujourd'hui le 11/08 à 14h.

Pour vous garantir le meilleur suivi possible, il est préférable de centraliser vos échanges via un seul point de contact.

Souhaitez-vous que nous poursuivions ensemble ici, sur la Communauté Orange, ou préférez-vous continuer avec les équipes du Service 3900 ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Panne réseau

Corinne_P — Thu, 13 Aug 2026 12:04:32 GMT

Bonjour @Thbt46,

Nous n'avons pas encore reçu votre retour concernant le suivi de votre dossier.

Je vois qu'un rendez-vous téléphonique est prévu le 15/08. 📅

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Corinne

Re: Panne réseau

Thbt46 — Thu, 13 Aug 2026 12:16:06 GMT

J'ai un technicien qui doit passer le 16 entre 13h et 18h.... On verra

Re: Panne réseau

Corinne_P — Thu, 13 Aug 2026 12:53:29 GMT

@Thbt46,

De mon côté, je ne vois que le rendez-vous téléphonique du 15/08 matin.

Avez-vous été contacté directement par les services techniques pour l'intervention du 16/08 ?

Corinne

Re: Panne réseau

Thbt46 — Thu, 13 Aug 2026 13:00:05 GMT

Oui et personne ne m'a parlé d'un rdv téléphonique le 15 mais que je devais être présente le 17 entre 13h et 18h pour un passage du technicien.

Par contre , je n'ai pas reçu de sms

Re: Panne réseau

Kévin_L — Thu, 13 Aug 2026 15:32:43 GMT

@Thbt46,

D'après votre dossier, aucune intervention n'est planifiée pour le 17 août.

Je viens de contacter le service technique de votre secteur pour obtenir des créneaux d'intervention disponibles. 📅

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Panne réseau

Thbt46 — Thu, 13 Aug 2026 20:14:54 GMT

C'est une blague.... Ma voisine qui est dans la même situation (car nous sommes quand même 8 a ne plus avoir de service depuis le 2 juillet ), a eu la même information que moi.

Donc prévu pour le 17 août !.

Je ne comprends toujours pas vos problèmes de transmission des informations !

C'est inadmissible pour les usagers qui sont pris en otage mais payent quand même un service qui n'existe plus depuis le 2 juillet.

Re: Panne réseau

Thbt46 — Fri, 14 Aug 2026 07:20:04 GMT

De plus, je viens de regarder sur ma page client orange où effectivement un conseiller doit me téléphoner entre 10h et 11h le 15 août sauf que le numéro affiché ne fonctionne pas car je n'ai plus aucun service depuis le 2 juillet.

Téléphone, tv et internet fibre...

Donc comment peut-on me joindre ???