sujet Re: Re : panne réseau dans ma connexion

panne réseau

stuart46 — Thu, 20 Aug 2026 09:02:06 GMT

Depuis le 17 juillet, nous n'avons plus aucun service Orange!

Nous nous faisons balader de service en service.

Mon épouse a été hospitalisée en urgence, je n'ai pas pû avoir la possibilité de pouvoir contacter les urgences!

Il est inadmissible de devoir en plus d'attendre et d'entendre que quelqu'un va passer ou que vous allez retrouver vos services...

Cela fait exactement 7 fois que l'on me dit que la panne sera réparée... et rien!

Aujourd'hui étant dans mes droits, je vais mettre Orange en demeure pour non assistance en personne en danger !

Avec indemnisations en plus pour mise en péril.

Re : panne réseau

fredo40 — Thu, 20 Aug 2026 16:29:12 GMT

Bonjour @stuart46,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : panne réseau

Sarah_C — Fri, 21 Aug 2026 08:26:55 GMT

Bonjour @stuart46,👋

Vos coordonnées sont bien reçues, merci.

Je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation, et je suis sincèrement désolée que vous ayez été privé de vos services à un moment où vous en aviez besoin.😔

Soyez assuré que tout est mis en œuvre pour rétablir votre connexion au plus vite.

Votre ligne est actuellement impactée par un dérangement collectif sur le réseau Fibre. La panne est localisée sur un équipement géré par l'Opérateur d'Infrastructure (OI), c'est-à-dire l'opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur. Conformément aux règles fixées par l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur un réseau appartenant à un opérateur tiers, c'est donc l'OI qui prend en charge les réparations. Je viens de le relancer pour obtenir des informations complémentaires.

👉En attendant le rétablissement, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 lignes, hors offres Orange Business et Orange Pro). 📶

Il vous suffit de nous indiquer la ou les lignes mobiles concernées, et on s'occupe du reste !

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée.

Sarah

Re: Re : panne réseau

stuart46 — Fri, 21 Aug 2026 09:25:44 GMT

Inadmissible de devoir attendre aussi longtemps une réparation de votre part. Depuis plus d'1 mois plusieurs clients subissent cette panne!

Et vous faites une relance que ce jour alors que vos pseudos conseillers ou techniciens nous mènent en bateau!!!

Au sujet de mon épouse, dont l'état de santé est précaire, trouvez vous normal que je n'ai pas pu téléphoner aux services de la santé car la réparation ne fait que d'être reportée!

Hier, votre pseudo technicienne m'a affirmé que la réparation serait aujourd'hui alors que je viens de regarder sur mon compte...

Pas avant le 26!!!!

Et pourtant, vous ne vous gênez pas de prélever le montant alors que nous, 0 service!!!

Re: Re : panne réseau

Sarah_C — Fri, 21 Aug 2026 10:28:12 GMT

@stuart46,

Nous sommes bien conscients de la durée de cette panne et tout est mis en œuvre avec l'opérateur d'infrastructure pour rétablir vos services au plus vite.

Soyez assurée que nous vous transmettons toutes les informations à notre disposition, au fur et à mesure de ce que nous communique l'opérateur d'infrastructure.

Concernant votre abonnement, comme indiqué en message privé, le remboursement de votre période d'indisponibilité a bien été enclenché, il sera complété progressivement.

Vous serez tenue informée à chaque étape de la réparation. 🔧

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Sarah