sujet Re: Nouvelle panne dans Ma connexion

Nouvelle panne

PascalV1 — Fri, 27 Mar 2026 17:40:43 GMT

Bonsoir,

Abonné Orange depuis début juin 2025, après une interruption de service de 4 mois... la fibre fonctionnait tant bien que mal depuis le 25 novembre... Et voilà que ça recommence... annoncée jusqu'au 8 avril, le service technique ne peut d'une part pas m'assurer d'un remboursement des jours non fonctionnels, et d'autre part ne peut me faire parvenir de solution de remplacement, il n'y aurait plus d'airbox en stock !!! Pas la peine de vous dire que tout va bien chez orange !!! La seule solution proposée est de faire 50 kms pour retirer une airbox, dans une boutique ou je vais devoir faire la queue pendant une heure, payer le parking, le péage et le carburant... On se moque de nous ?

Re: Nouvelle panne

juste — Sat, 28 Mar 2026 07:20:10 GMT

Bonjour @PascalV1

Lorsque la panne est présente comment sont les voyants ou message d'erreurs de ta Livebox dont on ne connait pas le modèle ?

Cordialement .

Re : Nouvelle panne

MichelM_ — Sat, 28 Mar 2026 07:49:15 GMT

Bonjour @PascalV1,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re: Nouvelle panne

PascalV1 — Sat, 28 Mar 2026 14:49:32 GMT

Bonjour, La panne concerne l'ensemble du village, elke est confirmée par Orange. Merci

Re: Nouvelle panne

Sophie_C — Sat, 28 Mar 2026 15:43:50 GMT

Merci pour votre retour @PascalV1,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons ravis de vous accompagner.

Belle fin d'après-midi à vous.

Sophie

Re: Nouvelle panne

PascalV1 — Tue, 01 Sep 2026 15:12:48 GMT

Bonjour, depuis 3 mois je signale qu'un faisceau de câble est au sol dans un fossé. Resultat, premier gros orage, panne dans la foulée ! Aujourd'hui on nous annonce un dépannage pour le 10 septembre ! La réactivité d'orange et des pseudos techniciens est étonnante, plus long tu meurs. Je demande un avoir pour cette période de panne... j'attend

Pascal

Re: Nouvelle panne

Jerome_S — Wed, 02 Sep 2026 11:45:28 GMT

Bonjour @PascalV1,

Pour vous accompagner au mieux concernant cette panne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re : Panne

MichelM_ — Fri, 04 Sep 2026 08:59:48 GMT

Bonjour @PascalV1,

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Le rétablissement est prévu le 10/09/26 en fin de journée.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Panne

PascalV1 — Tue, 08 Sep 2026 20:15:39 GMT

Je vous demande un avoir, pas un discours !

Re: Re : Panne

PascalV1 — Wed, 09 Sep 2026 21:56:23 GMT

Nouvelle désillusion... avis de dépannage le 18/09.... toujours aucune nouvelle de mon avoir... Allo la terre, Orange ne réponds plus !!! Faut il s'abonner ailleurs ?

Re: Re : Panne

Jerome_S — Thu, 10 Sep 2026 11:53:22 GMT

Bonjour @PascalV1

Je vous confirme que la date estimative de rétablissement de vos services a été reportée au 18/9.

Concernant l'avoir, avez-vous lu le message privé que mon collègue Michel vous a envoyé hier, le 9/9 à 14h15 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Panne

Sophie_C — Sat, 12 Sep 2026 13:11:24 GMT

Bonjour @PascalV1,

L'incident réseau est désormais clôturé. Cela dit, mes tests indiquent que votre Livebox est actuellement déconnectée. Est-elle bien allumée ?

Si c'est le cas, une intervention à votre domicile sera nécessaire. Le technicien viendra identifier l'origine exacte du problème :

Défaut localisé à l'extérieur de votre domicile → le déplacement ne vous sera pas facturé.
Défaut provenant de votre installation privée → le déplacement peut être facturé 69 € (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous retrouverez le détail des cas de facturation ici

Pour organiser le rendez-vous, voici ce dont j'ai besoin :

📅 Vos disponibilités : les créneaux sont proposés en demi-journées : 8h-13h ou 13h-18h.
📲 Un numéro de mobile de contact, que nous transmettrons au technicien.
🚪 Les modalités d'accès à votre logement : code d'entrée, interphone, voie d'accès spécifique, etc.
🔑 Si vous êtes en immeuble, le technicien peut avoir besoin d'accéder au local technique. Pensez à vous munir des clés ou à nous préciser les horaires du gardien.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne après-midi à vous !

Sophie

Re: Re : Panne

Sophie_C — Mon, 14 Sep 2026 13:45:46 GMT

Bonjour @PascalV1,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons disponibles pour vous accompagner.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

Re: Re : Panne

PascalV1 — Sun, 20 Sep 2026 12:18:50 GMT

Bonjour, toujours rien ! Alors que nous avons reçu un message le 11 septembre disant que le réseau était rétabli !!! Depuis nous attendons un miracle qui n'arrive pas. Par contre la facture intégrale est bien arrivée !

Re: Re : Panne

Sarah_C — Mon, 21 Sep 2026 10:43:15 GMT

Bonjour @PascalV1,👋

Nous procéderons bien sûr au remboursement de votre forfait sur toute la période d'indisponibilité.

Comme Sophie vous l'a indiqué, un technicien Orange doit intervenir chez vous pour vérifier les points de branchement, vos services n'ayant pas été rétablis suite à l'incident. Il nous faut donc convenir ensemble d'un rendez-vous à votre convenance.

Revenez vers nous avec vos disponibilités, nous mettrons tout en œuvre pour intervenir au plus vite. 🔧

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Sarah