sujet Le dépannage Orange totalement défaillant !!! Juger par vous même dans ma connexion

Service clkient Orange inexistant

Caludy1 — Wed, 02 Sep 2026 13:55:35 GMT

Je partage ici mon expérience qui vous permettra d’apprécier la qualité de ce que Orange appelle son service client et ses dépannages

Le samedi 30 août 2026, nous constatons qu’il n’y a plus d’internet dans nos gîtes situés à 4 heures de route en voiture de notre domicile.

Le dimanche 31 août 2026, voyant que la situation n’avait pas évoluée, nous sollicitons Orange via l’application Orange. Après avoir fait les vérifications demandées sur l’application d’orange, nous constatons que le problème persiste, l’application Orange nous informe qu’un technicien se déplacera le lendemain lundi 31 avec un RDV entre 13h et 18h et nous précise que la présence d’un adulte est indispensable.

Notre gardienne ne pouvant pas se libérer le lendemain pour un créneau aussi large, et pour ne pas déranger nos vacanciers, je prends l’initiative de me déplacer et faire les 8 heures de trajet aller et retour pour être présent des 13heure.

A 18h15, n’ayant vu personne, ni technicien, ni appel téléphonique et voyant que le problème de réseau persiste, je téléphone à Orange.

Mon interlocuteur constate qu’effectivement le dépannage n’a pas eu lieu, est incapable de me donner la cause du retard ou report, me demande d’attendre jusqu’à 19heures, ce que je fais.

Mais devant mon insistance et mon inquiétude, il me propose de me rendre le lendemain à la boutique Orange pour récupérer une clé Airbox 4G en prêt pour 2 mois.

J’avais malheureusement un RDV le lendemain à 8H qui me contraignais à rentrer à mon domicile. L’interlocuteur a accepté que ce soit notre gardienne qui récupère la clé 4G en lui transmettant le code nécessaire et en présentant sa carte d’identité. A ma demande, il m’a confirmé que seul le code et la carte d’identité lui serait demandé.

Le lendemain, notre gardienne se présente à la boutique Orange, mais là on la refoule en prenant son numéro de téléphone et en lui disant qu’il la rappellerai lorsqu’il y aurait moins de monde, qu’elle aille faire un tour en attendant.

La gardienne me téléphone pour m’informer de la situation. Outré de la façon dont Orange traite ses clients, je lui demande de retourner à la boutique et de me téléphoner pour que je puisse manifester mon mécontentement.

Là, ils ont accepté de la recevoir même sans mon appel.

Ce fut de courte durée puisqu’elle a dû me téléphoner pour d’une part communiquer le n° de téléphone de la Box qu’Orange n’avait visiblement connaissance puis valider un message qui était transmis par SMS sur le téléphone de mon épouse qui était heureusement à proximité.

Je rappelle que l’interlocuteur de la veille m’avait confirmé que seul le code et la carte d’identité était nécessaire.

Lors de ce dernier appel, je prends la décision d’enregistrer l’appel en informant mon interlocuteur pour lui demander de me confirmer qu’il transmettait mon mécontentement.

A ma grande surprise, il m’a répondu qu’il n’était que technicien et qu’il mettait fin à notre échange sans rien dire de plus.

A défaut, je n’ai donc pu enregistrer uniquement cette réponse.

De plus, après avoir récupéré cette clé 4G, la gardienne m’a rappelé pour m’en informer et me préciser que le technicien ne garantissait pas que l’utilisation de la télé soit possible avec la clé 4G.

A cet instant, nous sommes toujours sans aucune nouvelle de notre dépannage, et allons tenter d’installer la clé 4G sans Télé.

Je recontacte Orange par le 3900 en 2 tentatives car lors de la première conversation après avoir expliqué tout mon problème, mon interlocuteur me dit prendre connaissance du dossier puis notre conversation à été interrompue sans intervention de ma part.

Lors de mon second appel, l’interlocutrice Orange après une longue discussion, m’informe de tout ce que je savais déjà notamment que le dépannage n’a pas eu lieu mais n’a aucune information a me donner sur la raison de l’absence d’information sur le non-respect du RDV par Orange.

Elle m’assure transmettre mon mécontentement (comme son collaborateur de la veille) et me rappelle demain après-midi.

Inadmissible qu’Orange puisse se vanter d’être le premier service client avec des expériences comme celle -ci

Aujourd'hui 2 septembre, aucune avancée de votre part

Hier le 1^er septembre, on nous disait avoir fait remonter l’information au près du prestataire et convenir d’un RDV téléphonique au lendemain soit aujourd’hui 2 septembre entre 15h et 16h.

Stupéfaction de ma part, quand le collaborateur Orange téléphone à 15h30 pour me dire qu’il n’ait toujours pas en mesure de me renseigner : Toujours pas dépanner, toujours pas d’information sur le rendez vous non honoré, aucun message. Bref on se demande pourquoi il a perdu son temps à nous téléphoner.

Voilà la réalité du service client d’Orange !!!!!

Le dépannage Orange totalement défaillant !!! Juger par vous même

Caludy1 — Tue, 01 Sep 2026 11:24:34 GMT

Je partage ici mon expérience qui vous permettra d’apprécier la qualité de ce que Orange appelle son service client et ses dépannages

Le samedi 30 août 2026, nous constatons qu’il n’y a plus d’internet dans nos gîtes situés à 4 heures de route en voiture de notre domicile.

A 18h15, n’ayant vu personne, ni technicien, ni appel téléphonique et voyant que le problème de réseau persiste, je téléphone à Orange.

Mon interlocuteur constate qu’effectivement le dépannage n’a pas eu lieu, est incapable de me donner la cause du retard ou report, me demande d’attendre jusqu’à 19heures, ce que je fais.

Mais devant mon insistance et mon inquiétude, il me propose de me rendre le lendemain à la boutique Orange pour récupérer une clé Airbox 4G en prêt pour 2 mois.

Là, ils ont accepté de la recevoir même sans mon appel.

Je rappelle que l’interlocuteur de la veille m’avait confirmé que seul le code et la carte d’identité était nécessaire.

Lors de ce dernier appel, je prends la décision d’enregistrer l’appel en informant mon interlocuteur pour lui demander de me confirmer qu’il transmettait mon mécontentement.

A ma grande surprise, il m’a répondu qu’il n’était que technicien et qu’il mettait fin à notre échange sans rien dire de plus.

A défaut, je n’ai donc pu enregistrer uniquement cette réponse.

A cet instant, nous sommes toujours sans aucune nouvelle de notre dépannage, et allons tenter d’installer la clé 4G sans Télé.

Elle m’assure transmettre mon mécontentement (comme son collaborateur de la veille) et me rappelle demain après-midi.

Inadmissible qu’Orange puisse se vanter d’être le premier service client avec des expériences comme celle -ci

Re : Le dépannage Orange totalement défaillant !!! Juger par vous même

Sophie_C — Wed, 02 Sep 2026 10:38:24 GMT

Bonjour @Caludy1,

Je suis désolée de lire votre parcours et serais ravie de vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

Re: Service clkient Orange inexistant

Luskell29 — Wed, 02 Sep 2026 14:12:19 GMT

Bonjour aussi...!!! 🌻 @Caludy1

STP: évite de multi-poster. Reste sur ton fil précédent pour les évolutions de ton problème.

Un webconseiller t'a proposé de l'aide sur ton fil précédent.

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-d%C3%A9pannage-Orange-totalement-d%C3%A9faillant-Juger-par-vous-m%C3%AAme/m-p/3452128

Tu n'y as pas répondu.!.