sujet Re: Re : Plus d'internet dans Ma connexion

Plus d'internet

Benny0606 — Tue, 01 Sep 2026 18:20:44 GMT

Bjr, depuis 12 jours je n'ai plus de fibre ( terminé la tv , le tph fixe et internet) et après de trop nombreux contacts avec le 3900 et moultes tickets incidents ouverts, puis clôturés !!! ( Sans résolution de mon problème), pas plus de retour de ma connexion. 4 rdv non honorés par le sous traitant sogetrel ( qui se permet de mentionner le client absent, alors que pas vu l'ombre d'un technicien) et nouvelle mention panne résolue....je contacte a nouveau le 3900 et on me propose, un nouveau rdv avec sogetrel....on me fait tourner en rond, sans solution, j'avais opté pour Orange pour être certain de ne pas vivre ce type de'episode kafkaïen...c'est loupé...😕. Je ne sais plus quoi faire....

Re : Plus d'internet

Yves_L — Thu, 03 Sep 2026 10:31:10 GMT

Bonjour @Benny0606,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Fri, 04 Sep 2026 05:59:21 GMT

Comment résoudre ce problème dans un délai resonnable ?

Re: Re : Plus d'internet

fredolerouge — Fri, 04 Sep 2026 06:30:11 GMT

salut @Benny0606

réponds à la sollicitation du webconseiller @Yves_L

en accédant à ton dossier il pourra savoir ce qui se passe et t'en dire plus

Re: Re : Plus d'internet

Anaïs_D — Fri, 04 Sep 2026 09:59:39 GMT

Bonjour @Benny0606,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je vois qu'une nouvelle intervention a été programmée ce matin pour le 5/09.
Avez-vous bien été contacté à ce sujet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Fri, 04 Sep 2026 12:18:24 GMT

Bjr, tjs pas de rdv honoré du technicien et ceci pour la 5 ou 6 ème fois consécutive...

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Fri, 04 Sep 2026 12:21:17 GMT

Je Viens de consulter mon suivi de panne, aucune mention d'intervention pour le 5 septembre et aucun appel reçu en ce sens....

Re: Re : Plus d'internet

Anaïs_D — Fri, 04 Sep 2026 13:13:18 GMT

@Benny0606,

D'accord, j'en suis désolée.

La cellule technique a bien indiqué, dans votre dossier, que l'intervention a été replanifiée pour demain.
Nous conservons donc votre dossier et reviendrons vers vous demain, dans l'après-midi, pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Plus d'internet

Loane_B — Sat, 05 Sep 2026 14:47:18 GMT

Bonjour @Benny0606,

Je constate hélas que votre Livebox n'est pas connectée et que l'intervention est reportée au lundi 7 septembre. Je suis sincérement navrée de cela.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à l'issue de cette date afin de refaire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne après-midi en attendant.

Loane

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Sat, 05 Sep 2026 15:05:30 GMT

L'espoir fait vivre... c'est au moins ça....

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Mon, 07 Sep 2026 11:44:35 GMT

Bon, et bien , il est 13h38, je n'ai pas été contacté par le conseiller ( niveau 2) comme il était prévu entre 8h et 13h, pas plus vu de technicien à mon domicile,... , comme les 7 ou 8 fois précédentes ( honnêtement je ne compte plus, tellement ce dépannage est absurde) . " Orange élu service client de l'année pour la deuxième année consécutive..." J'aimerais voir le sondage ou l'étude qui conclut à celà.....😕

Re: Re : Plus d'internet

Vanessa_M — Mon, 07 Sep 2026 12:38:35 GMT

Bonjour @Benny0606,

Je comprends votre réaction au vu des différents rendez-vous annoncés.

Je vais me rapprocher des équipes techniques afin de comprendre ce qu’il se passe et d’obtenir davantage d’informations sur la suite de votre dépannage. Je reviens vers vous dès que j’ai leur retour.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Mon, 07 Sep 2026 13:35:34 GMT

Merci par avance de votre réactivité, ça fait plaisir d'avoir quelqu'un qui suit mon problème.

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Thu, 10 Sep 2026 18:15:11 GMT

Bonsoir. Pas plus d'intervention d'un technicien pour cette semaine, que pour la semaine passée ou celle encore passée avant ( 3 semaines que cela dure....🙃). Pas de nouvelle pour un prochain rdv pour une intervention à mon domicile et nouvelle surprise il y a deux jours, 140 euros de frais supplémentaires sur ma facture mensuelle de 34.99 euros ( 2 fois 69 euros qui me sont facturés pour un déplacement d'un technicien à mon domicile ayant mentionné que j'étais absent...) le Service client contacté m'accorde le " remboursement", enfin un avoir de 140 euros ( merci du geste commercial, ça ressemble plus à de l'extorsion, j'aurais préféré un virement instantané et pouvoir disposer de mon argent comme il m'aurait plu et non comme on me l'impose). Bilan à ce jour : 3 semaines sans le service pour lequel je paye 34.99 euros mensuel et 140 euros " d'amende " pour des techniciens ***** faisant etat de mentions mensongères....et toujours pas d'internet avec un problème technique qui perdure. Que dois je faire ? Je tente le volet penal d*** ( relative à de la facturation de déplacements qui n'ont pas eu lieu ), je me rapproche des associations de consommateurs, de la DGCCRF, d'une mise en demeure pour rupture de contrat auprès d'orange ou Orange va t il, enfin, me solutionner mon problème dans un délai raisonnable avec un dédommagement à hauteur de l'ensemble de mon préjudice subi ( des dizaines d'appel avec le 3900, des rdv téléphonique notifiés, parfois honorés, parfois pas, des demies journées posées a attendre des techniciens qui ne se présentent pas et que, soit dit en passant, j'aurais également aimé facturer à Orange au titre de " technicien non présent lors de l'intervention et malgré mon attente de 5 heures sur place "...Je sature....en résumé....

[Edit : merci @Benny0606 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Plus d'internet

-Math- — Fri, 11 Sep 2026 14:44:43 GMT

Bonjour @Benny0606,

Votre frustration est tout à fait légitime face à cette situation. 😔

Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire avancer les choses.

Nous restons disponibles. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Bonne journée. ☀️
Math

Re: Re : Plus d'internet

Anaïs_D — Wed, 16 Sep 2026 15:42:03 GMT

Bonjour @Benny0606,

Je constate que l'intervention a eu lieu et vois votre Livebox bien connectée depuis cet après-midi.
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Fri, 18 Sep 2026 11:09:22 GMT

Bonjour, effectivement après une dizaine de rdv avortés, j'ai enfin été contacté par le service client et eu affaire à de vrais professionnels ayant réglé mon problème en 48h. J'ai juste le regret de ne pas avoir eu affaire à ces personnes des le début de ma perte de connexion.

Merci à vous pour le suivi de mon problème.

Bonne journée

Re: Re : Plus d'internet

Julie__S — Fri, 18 Sep 2026 11:18:00 GMT

Bonjour @Benny0606,

Je vous remercie pour votre retour et au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'expérience vécue.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes là.

Une belle journée à vous. ✨

Julie