sujet Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client dans ma connexion

Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Levancall5 — Fri, 04 Sep 2026 15:17:47 GMT

Bonjour à tous
Suite à la fin de la double identification "mobile connect" par les services Orange sur ordinateur , il m'a été proposé de désactiver "mobile connect", car une nouvelle identification dite "renforcée" via l'appli 'Orange & moi" sur mobile.
Identification que j'ai activée sur mobile.
Or à la connexion sur l'espace client Orange ,il ne m'est demandé que le mot de passe sans double identification, comme une simple connexion classique (par adresse mail et mot de passe)
Après la connexion , il m'est demandé de valider la double authentification sur "Orange & moi" via un QR code ou rubrique compte > connections et sécurité, mais la double authetification est déjà validée et active sur mobile.(Orange & moi)
Ma question est : pourquoi il faut s'identifier avec le mot de passe puisque la double authentification est active sur mobile ?
et pourquoi il m'est demandé sur ordinateur d'activer l'authentification renforcée via un QR code puisqu'elle est déjà activée sur mobile ?
Avec les arnaques toujours plus sophistiquées (Sim swaping) je me posais la question et ayant déjà eu une fuite de données @mail .
Merci pout vos réponses

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Luskell29 — Fri, 04 Sep 2026 15:51:26 GMT

Bonjour @Levancall5

C'est vrai qu'il y a des choses anormales dans ce que tu décris.

Déjà :

@Levancall5 a écrit :
...Or à la connexion sur l'espace client Orange ,il ne m'est demandé que le mot de passe sans double identification...

Le mot de passe suffit quand tu utilises un terminal ((PC, smartphone...) connecté à la livebox... mais quand l'authentification renforcée via Orange et moi n'est pas activée. Car même avec connexion livebox, c'est la demande via Mobile qui est retournée lors de l'identification, même si terminal connecté à la livebox, si l'option est activée.!

Donc, déjà, vérifie que l'authentification renforcée via Orange et moi est bien activée et enregistrée pour le compte, via Espace client, infos personnelles, et Connexion et sécurité.

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Levancall5 — Fri, 04 Sep 2026 16:32:27 GMT

Merci pour ta réponse

Sur l'espace client de l'ordinateur la double authentification n'est pas activée et n'est pas activable (vous identifier avec votre mobile bouton grisé désactivée.)
Me propose de l'activer via QR code, alors qu'elle est bien activée sur mobiel Orange & moi (voir captures mobile & ordinateur )

as tu une piste ?

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Luskell29 — Fri, 04 Sep 2026 16:49:05 GMT

Re @Levancall5

OK. L'authentification renforcée est bien activée pour le compte.😃

Mais la réaction d'Orange lors de la demande d'identification n'est pas cohérente.!

Il y a quelque chose "qui ne tourne pas rond dans le carré de l'hypoténuse" sic Pierre Dac.

Je n'ai pas d'explication.

Attends le passage d'un webconseiller Orange qui pourra faire examiner ton cas en interne.🤔

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Levancall5 — Fri, 04 Sep 2026 17:17:58 GMT

Merci à toi d'avoir répondu