sujet Re: Re : Plus d'internet dans ma connexion

Plus d'internet

Benny0606 — Tue, 01 Sep 2026 18:20:44 GMT

Bjr, depuis 12 jours je n'ai plus de fibre ( terminé la tv , le tph fixe et internet) et après de trop nombreux contacts avec le 3900 et moultes tickets incidents ouverts, puis clôturés !!! ( Sans résolution de mon problème), pas plus de retour de ma connexion. 4 rdv non honorés par le sous traitant sogetrel ( qui se permet de mentionner le client absent, alors que pas vu l'ombre d'un technicien) et nouvelle mention panne résolue....je contacte a nouveau le 3900 et on me propose, un nouveau rdv avec sogetrel....on me fait tourner en rond, sans solution, j'avais opté pour Orange pour être certain de ne pas vivre ce type de'episode kafkaïen...c'est loupé...😕. Je ne sais plus quoi faire....

Re : Plus d'internet

Yves_L — Thu, 03 Sep 2026 10:31:10 GMT

Bonjour @Benny0606,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Fri, 04 Sep 2026 05:59:21 GMT

Comment résoudre ce problème dans un délai resonnable ?

Re: Re : Plus d'internet

fredolerouge — Fri, 04 Sep 2026 06:30:11 GMT

salut @Benny0606

réponds à la sollicitation du webconseiller @Yves_L

en accédant à ton dossier il pourra savoir ce qui se passe et t'en dire plus

Re: Re : Plus d'internet

Anaïs_D — Fri, 04 Sep 2026 09:59:39 GMT

Bonjour @Benny0606,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je vois qu'une nouvelle intervention a été programmée ce matin pour le 5/09.
Avez-vous bien été contacté à ce sujet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Fri, 04 Sep 2026 12:18:24 GMT

Bjr, tjs pas de rdv honoré du technicien et ceci pour la 5 ou 6 ème fois consécutive...

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Fri, 04 Sep 2026 12:21:17 GMT

Je Viens de consulter mon suivi de panne, aucune mention d'intervention pour le 5 septembre et aucun appel reçu en ce sens....

Re: Re : Plus d'internet

Anaïs_D — Fri, 04 Sep 2026 13:13:18 GMT

@Benny0606,

D'accord, j'en suis désolée.

La cellule technique a bien indiqué, dans votre dossier, que l'intervention a été replanifiée pour demain.
Nous conservons donc votre dossier et reviendrons vers vous demain, dans l'après-midi, pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Plus d'internet

Loane_B — Sat, 05 Sep 2026 14:47:18 GMT

Bonjour @Benny0606,

Je constate hélas que votre Livebox n'est pas connectée et que l'intervention est reportée au lundi 7 septembre. Je suis sincérement navrée de cela.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à l'issue de cette date afin de refaire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne après-midi en attendant.

Loane

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Sat, 05 Sep 2026 15:05:30 GMT

L'espoir fait vivre... c'est au moins ça....

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Mon, 07 Sep 2026 11:44:35 GMT

Bon, et bien , il est 13h38, je n'ai pas été contacté par le conseiller ( niveau 2) comme il était prévu entre 8h et 13h, pas plus vu de technicien à mon domicile,... , comme les 7 ou 8 fois précédentes ( honnêtement je ne compte plus, tellement ce dépannage est absurde) . " Orange élu service client de l'année pour la deuxième année consécutive..." J'aimerais voir le sondage ou l'étude qui conclut à celà.....😕

Re: Re : Plus d'internet

Vanessa_M — Mon, 07 Sep 2026 12:38:35 GMT

Bonjour @Benny0606,

Je comprends votre réaction au vu des différents rendez-vous annoncés.

Je vais me rapprocher des équipes techniques afin de comprendre ce qu’il se passe et d’obtenir davantage d’informations sur la suite de votre dépannage. Je reviens vers vous dès que j’ai leur retour.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

Re: Re : Plus d'internet

Benny0606 — Mon, 07 Sep 2026 13:35:34 GMT

Merci par avance de votre réactivité, ça fait plaisir d'avoir quelqu'un qui suit mon problème.