sujet Re : Coupure internet depuis près de 2 mois dans ma connexion

Coupure internet depuis près de 2 mois

Tel35 — Mon, 07 Sep 2026 07:14:13 GMT

Bonjour, depuis mi-juillet nous n'avons plus internet à la maison !!!!!!

Appel, rendez-vous en boutique, message, rien ne fonctionne.

Le 3900, vous appelez, oui oui on vous rappelle, j'attends toujours....

Rdv technicien, votre présence est obligatoire, je prends dons un jour off, et là surprise, personne ne vient, ah oui mais madame ce sont des sous traitants....

Je ne parle pas du temps perdu au téléphone , des déplacements en boutique.... comme si je n'avais que ça à faire de mes journées.

Des rappels programmés et confirmés par SMS, qui n'ont jamais eu lieu !!!!

Bref, un service client déplorable

Et la quelle ne fut pas ma surprise, je reçois un courrier disant que la fibre va être mise en place, sans demande de ma part, mais je peux refuser, oui mais comme je n'ai plus internet et que personne ne vient faire la réparation, cela ressemble à de la ********.

Quelqu'un est-il dans le même cas ? Comment puis-je résoudre mon souci ???

Merci de vos retours

[Edit : merci @Tel35 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Coupure internet depuis près de 2 mois

Tel35 — Mon, 07 Sep 2026 07:52:44 GMT

Je veux bien respecter les règles, mais quand cela fait presque 2 mois que personne ne prend réellement en charge votre dossier, vous pouvez comprendre à quel point je suis exaspérée (pour rester polie).

Re: Coupure internet depuis près de 2 mois

Tel35 — Mon, 07 Sep 2026 07:54:01 GMT

De plus, je n'ai rien écrit qui ne soit pertinent, il faut assumer vos décisions

Re: Coupure internet depuis près de 2 mois

MichelM_ — Mon, 07 Sep 2026 14:07:48 GMT

Bonjour @Tel35,

Pour accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : Coupure internet depuis près de 2 mois

MichelM_ — Mon, 07 Sep 2026 14:21:31 GMT

@Tel35,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Une intervention est planifiée pour ce mardi 8 septembre après-midi.

Nous reviendrons vers vous après le passage du technicien pour faire le point avec vous .
Michel