sujet Re: Re : panne réseau dans ma connexion

panne réseau

stuart46 — Thu, 20 Aug 2026 09:02:06 GMT

Depuis le 17 juillet, nous n'avons plus aucun service Orange!

Nous nous faisons balader de service en service.

Mon épouse a été hospitalisée en urgence, je n'ai pas pû avoir la possibilité de pouvoir contacter les urgences!

Il est inadmissible de devoir en plus d'attendre et d'entendre que quelqu'un va passer ou que vous allez retrouver vos services...

Cela fait exactement 7 fois que l'on me dit que la panne sera réparée... et rien!

Aujourd'hui étant dans mes droits, je vais mettre Orange en demeure pour non assistance en personne en danger !

Avec indemnisations en plus pour mise en péril.

Re : panne réseau

fredo40 — Thu, 20 Aug 2026 16:29:12 GMT

Bonjour @stuart46,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : panne réseau

Sarah_C — Fri, 21 Aug 2026 08:26:55 GMT

Bonjour @stuart46,👋

Vos coordonnées sont bien reçues, merci.

Je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation, et je suis sincèrement désolée que vous ayez été privé de vos services à un moment où vous en aviez besoin.😔

Soyez assuré que tout est mis en œuvre pour rétablir votre connexion au plus vite.

Votre ligne est actuellement impactée par un dérangement collectif sur le réseau Fibre. La panne est localisée sur un équipement géré par l'Opérateur d'Infrastructure (OI), c'est-à-dire l'opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur. Conformément aux règles fixées par l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur un réseau appartenant à un opérateur tiers, c'est donc l'OI qui prend en charge les réparations. Je viens de le relancer pour obtenir des informations complémentaires.

👉En attendant le rétablissement, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 lignes, hors offres Orange Business et Orange Pro). 📶

Il vous suffit de nous indiquer la ou les lignes mobiles concernées, et on s'occupe du reste !

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée.

Sarah

Re: Re : panne réseau

stuart46 — Fri, 21 Aug 2026 09:25:44 GMT

Inadmissible de devoir attendre aussi longtemps une réparation de votre part. Depuis plus d'1 mois plusieurs clients subissent cette panne!

Et vous faites une relance que ce jour alors que vos pseudos conseillers ou techniciens nous mènent en bateau!!!

Au sujet de mon épouse, dont l'état de santé est précaire, trouvez vous normal que je n'ai pas pu téléphoner aux services de la santé car la réparation ne fait que d'être reportée!

Hier, votre pseudo technicienne m'a affirmé que la réparation serait aujourd'hui alors que je viens de regarder sur mon compte...

Pas avant le 26!!!!

Et pourtant, vous ne vous gênez pas de prélever le montant alors que nous, 0 service!!!

Re: Re : panne réseau

Sarah_C — Fri, 21 Aug 2026 10:28:12 GMT

@stuart46,

Nous sommes bien conscients de la durée de cette panne et tout est mis en œuvre avec l'opérateur d'infrastructure pour rétablir vos services au plus vite.

Soyez assurée que nous vous transmettons toutes les informations à notre disposition, au fur et à mesure de ce que nous communique l'opérateur d'infrastructure.

Concernant votre abonnement, comme indiqué en message privé, le remboursement de votre période d'indisponibilité a bien été enclenché, il sera complété progressivement.

Vous serez tenue informée à chaque étape de la réparation. 🔧

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Sarah

Re: Re : panne réseau

stuart46 — Sun, 30 Aug 2026 06:36:38 GMT

Bon....

Les services Orange sont déplorable car comme ma voisine, plus rien depuis le 17 juillet!!!

Des promesses de réparations qui ne se font pas. On nous dit telle date puis telle date.... Mais rien!

Aujourd'hui sur mon compte pas avant le 2 septembre, on écrit que j'étais absent le mercredi et le vendredi pour les pseudo appels de vos pseudos techniciens conseillers qui au final, n'ont jamais fait d'appel!

Et nous les clients sont pris de la M.... en parlant vulgairement.

Re: Re : panne réseau

Sophie_C — Mon, 31 Aug 2026 14:51:10 GMT

Bonjour @stuart46,

L'incident réseau est résolu ! Cela dit, d'après mes tests, votre Livebox apparaît actuellement déconnectée. Est-elle bien allumée ?

Si c'est le cas, une intervention à votre domicile sera nécessaire. Le technicien viendra identifier l'origine exacte du problème :

Si le défaut se situe à l'extérieur de votre domicile, le déplacement ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, des frais de déplacement de 69 € peuvent s'appliquer (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous retrouverez le détail des cas de facturation ici.

Pour organiser le rendez-vous, voici ce dont j'ai besoin de votre part :

Vos disponibilités : les créneaux sont proposés en demi-journées : 8h-13h ou 13h-18h.

Un numéro de mobile que nous pourrons transmettre au technicien Orange.

Les modalités d'accès à votre logement : code d'entrée, interphone, voie d'accès spécifique, etc.

Si vous êtes en immeuble, le technicien Orange pourrait avoir besoin d'accéder au local technique. Pensez à vous munir des clés ou à nous préciser les horaires du gardien.

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations, je m'occupe de tout pour la suite. Bonne fin de journée à vous !

Sophie

Re: Re : panne réseau

stuart46 — Tue, 01 Sep 2026 07:01:04 GMT

La question est que sur mon espace client, on me dit que je suis absent ce jour entre 11H et 12 h et que du coup je n'ai pas pu échangé avec le technicien...

Orange est prévisionniste?

Selon eux, je suis apparemment déjà absent avant l'heure, du coup je suppose que le rdv sera pour la énième fois reporté!!!

Au sujet de la prise de rdv, on va dire le matin de cette semaine pour que le "technicien" passe à domicile mais sachez que je ne vous donnerai aucun centime pour sa venue car la panne est collective depuis le 17 juillet et que votre service SAV = 0.

Re: Re : panne réseau

stuart46 — Tue, 01 Sep 2026 07:04:08 GMT

Pour mon numéro de mobile, depuis le temps que je suis en panne... Vous le connaissez par coeur au vu de nos échanges avec vos pseudos techniciens donc vous regardez mon dossier!

A moins que nos échanges sont purement de l'IA!

Re: Re : panne réseau

Jerome_S — Tue, 01 Sep 2026 08:26:36 GMT

Bonjour @stuart46

Le RDV est programmé pour demain matin, mercredi 2/9 entre 8h et 13h.

J'ai communiqué votre numéro de mobile au technicien.

Nous reviendrons après cette intervention pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : panne réseau

stuart46 — Wed, 02 Sep 2026 12:25:32 GMT

Donc le technicien vient de remplacer la box qui ne fonctionnait plus et nous dit que vous seriez susceptible de facturer son intervention!!!

Bon du coup, tout fonctionnait correctement avant le 17 juillet suite à une panne collective et jusqu'à ce jour 0 service!

Un SAV qui nous balade de conseiller à conseiller donc pour vous dire qu'au final, j'ai droit un une indemnisation de votre part comme mes voisins qui eux ont droit à plus de 200 euros pour les non services rendu pendant 1 mois 1/2 comme moi!

Bonne journée

Re: Re : panne réseau

MichelM_ — Thu, 03 Sep 2026 08:58:28 GMT

Bonjour @stuart46,

Je suis ravi que votre connexion fonctionne à nouveau.

Je vous propose de mettre en place un Dédommagement de 17€ a été mis en place, en plus des 48€ déjà perçu.

Auquel, j'ajouterais Un Geste commercial de 20€.

Dans l'attente de votre validation, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : panne réseau

MichelM_ — Mon, 07 Sep 2026 11:20:32 GMT

Bonjour @stuart46,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : panne réseau

stuart46 — Mon, 07 Sep 2026 14:43:30 GMT

Bonjour

Nous sommes pas d'accord avec votre solution. Le geste commerciale de 20 euros apres plus de 6 semaines pas de service est un insult.

Re: Re : panne réseau

MichelM_ — Mon, 07 Sep 2026 15:29:35 GMT

@stuart46,

Je vous invite à déposer une réclamation via votre Espace Client.

Michel