sujet Re: Box et connexion internet dans ma connexion

Box et connexion internet

SUCYEB — Thu, 10 Sep 2026 10:17:51 GMT

Bonjour,

Problème :

1/ Clignotement blanc sur ma box depuis ce matin.

2/ Depuis un certain temps, lorsque je regardais la tv, présence quotidienne et aléatoire de ralentissements avec image figée deux ou trois secondes et message à l'écran "source LCI HD non disponible bascule sur non HD" (ou un truc du genre).

J'ai vérifié tous mes branchements, j'ai vérifié les deux prises vertes de la fibre qui sont branchées, j'ai redémarré la box et le décodeur X fois , je ne peux pas réinitialisé la box depuis l'application, et voici le message actuellement inscrit sur ma box 6 : "branchez le cable optique entre Livebox et prise murale optique". Or, tout est branché.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci.

Re: Box et connexion internet

Luskell29 — Thu, 10 Sep 2026 10:21:32 GMT

Bonjour @SUCYEB

Fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Si tu soupçonnes un incident extérieur:
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Box et connexion internet

SUCYEB — Thu, 10 Sep 2026 11:31:04 GMT

Merci. Le service client a pris le relai. Je dois aller faire tester ma box en boutique.