sujet Re: Re : Natacha leroy dans Ma connexion

Sav

Leroy141 — Sun, 13 Sep 2026 17:39:10 GMT

Plus de connexion Internet il faut dix jours pour être rappelé au telephone par un technicien spécialisé

Re: Sav

fredolerouge — Sun, 13 Sep 2026 17:43:06 GMT

pas bonjour non plus @Leroy141

le multi postage est proscrit, inutile d'ouvrir x fils, ça ne résoudra pas ton souci plus rapidement, j'ai donc fusionné tes messages en un seul fil

et dans ton cas, dès demain 3900/réclamation ou tu attends le passage d'un webconseiller

Re : Sav

JChristophe_L — Mon, 14 Sep 2026 12:15:56 GMT

Bonjour @Leroy141

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Sav

Leroy141 — Mon, 14 Sep 2026 13:56:21 GMT

Bonjour

Ma livebox et brancher en éternel par un intermédiaire d'un boîtier orange, Tous les voyants sont fixes orange, mais il n'y a pas d'Internet. Pouvez-vous m'aider. Merci

Re : Natacha leroy

JChristophe_L — Mon, 14 Sep 2026 15:36:02 GMT

@Leroy141

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de série ONT intégré de votre Livebox 5.

Celui-ci est noté sur une étiquette au dos de la Livebox.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Natacha leroy

Leroy141 — Mon, 14 Sep 2026 15:39:40 GMT

Merci de votre retour

SMBS030B0465

Re: Re : Natacha leroy

Sarah_C — Tue, 15 Sep 2026 09:05:11 GMT

Bonjour @Leroy141,👋

Votre numéro d'ONT est bien correct.✅
Nous allons convenir ensemble d'un rendez-vous avec un technicien Orange, qui viendra vérifier votre ligne et l'ensemble des équipements directement chez vous. Il pourra ainsi identifier l'origine du problème. Si le défaut se situe à l'extérieur de votre domicile, l'intervention est prise en charge gratuitement. 🔧
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation 👉 : https://oran.ge/38WKxyl

📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ? Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?
📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile.
🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.
J'attends votre retour.🙂

Sarah

Re: Re : Natacha leroy

Leroy141 — Tue, 15 Sep 2026 09:48:11 GMT

Bonjour madame ,

tous les horaires me conviennent .

La maison est un gîte , elle est louée à partir de la semaine prochaine , les gens ne

vont pas accepter de ne pas avoir internet .

Je m'en remet à vous pour faire au mieux

mo N° 06******

Cordialement

Mr LEROY

EDIT: merci de ne pas communiquer des informations personnelles en public

Re: Re : Natacha leroy

Sarah_C — Tue, 15 Sep 2026 10:00:00 GMT

@Leroy141,

Je comprends tout à fait l'urgence de la situation et je mets tout en œuvre pour y répondre au mieux.

Un rendez-vous a été planifié pour demain matin, entre 8h et 13h. Votre ligne mobile 06******06 a bien été enregistrée comme contact. N'hésitez pas à me confirmer que ces informations vous conviennent et que tout est clair pour vous.

Pour toute question, je reste disponible. Bonne journée à vous ! 😊

Sarah

Re: Re : Natacha leroy

Leroy141 — Tue, 15 Sep 2026 10:12:48 GMT

demain matin entre 8h et 13 h .C'est parfait pour moi

MERCI

cordialement

Re: Re : Natacha leroy

Sarah_C — Tue, 15 Sep 2026 10:37:35 GMT

@Leroy141,

Super ! 😊
On fait le point ensemble dès la fin de l'intervention.

Très bonne journée à vous.

Sarah.

Re: Re : Natacha leroy

-Math- — Wed, 16 Sep 2026 14:02:25 GMT

Bonjour @Leroy141,

Je vois que votre Livebox est connectée ✅

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté suite à l'intervention ?

Math

Re: Re : Natacha leroy

Leroy141 — Wed, 16 Sep 2026 15:29:47 GMT

Bonjour

Tout fonctionne parfaitement suite à l'intervention du technicien. Merci, bonne soirée

Re: Re : Natacha leroy

Rachid_O — Wed, 16 Sep 2026 17:40:02 GMT

Bonsoir @Leroy141,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre et que vous pouvez à nouveau profiter de l'ensemble de vos services.😊

Si vous n'avez pas d'autres demandes, je vais clore ce fil de discussion.

Bien entendu, on reste disponible pour vous accompagner à l'avenir si vous avez besoin d'assistance.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid