sujet Plus de connexion internet dans Ma connexion

Plus de connexion internet

Lea0851 — Thu, 17 Sep 2026 11:08:38 GMT

Bonjour.

Depuis le 1er. Septembre, plus de connexion internet. Le 2, dans la journée, un technicien s'est présenté et a fait un diagnostic plutôt large: c'est peut-être le boîtier posé sur la façade ou alors, c'est le boitier posé sur le poteau téléphonique ou bien un problème au niveau de l'armoire des branchements ! Il ajoute qu'il ne peut effectuer aucune réparation et qu'il va avertir un autre technicien. Et depuis ? Eh bien, depuis... Rien! La Livebox signale toujours qu'elle ne peut se connecter à aucun réseau ! Rien ? Pas tout à fait ! Je reçois régulièrement des sms me fixant des rendez-vous téléphoniques et une date limite de réparation de la ligne... date repoussée plusieurs fois, évidemment ! Deux numéros reconnus comme des numéros de démarchage commercial m'ont également appelée pour me proposer un boîtier ( à brancher sur la prise téléphonique !) pour établir une connexion 4G. Ces numéros ne m'inspirant aucune confiance, je n'ai pas donné suite! Le prochain rendez-vous téléphonique est fixé à samedi prochain mais nous sommes déjà jeudi et toujours rien ! C'est quand même inadmissible de traiter un client de cette manière et si j'en crois les messages que j'ai lus, je suis loin d'être la seule. C'est d'autant plus scandaleux ! Que faire maintenant ? Je songe à me détourner d'Orange!

Re : Plus de connexion internet

Loane_B — Thu, 17 Sep 2026 11:22:52 GMT

Bonjour @Lea0851,

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Loane

Re : Panne d'internet.

Valentin__B — Fri, 18 Sep 2026 16:22:02 GMT

Bonjour @Lea0851,

Je vous remercie de votre retour par message privé.

Nous avons également besoin du nom, prénom du titulaire de la ligne ainsi que l'adresse postale complète. Pouvez-vous nous les communiquer par message privé s'il vous plaît ?
Je vous remets le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Panne d'internet.

Anaïs_D — Mon, 21 Sep 2026 08:08:08 GMT

Bonjour @Lea0851,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Valentin.
Nous restons disponibles, n'hésitez pas.
Belle journée.

Anaïs

Re : Panne d'internet

Sophie_C — Mon, 21 Sep 2026 12:09:55 GMT

Merci pour votre retour en privé @Lea0851,

À l'heure où je vous écris, je n'ai pas encore d'éléments sur l'avancement de l'intervention. Je viens de relancer le service technique de votre secteur. Dès que j'ai des nouvelles, je reviens vers vous.

En attendant, nous restons disponibles si vous avez la moindre question. Belle après-midi à vous ! 😊

Sophie

Re : Panne d'internet

Sarah_C — Tue, 22 Sep 2026 12:51:03 GMT

Bonjour @Lea0851,👋

L'équipe technique nous informe que des travaux sur le réseau sont nécessaires pour rétablir vos services.

Un délai jusqu'au 28 septembre a été annoncé. Nous suivons votre dossier de près et reviendrons vers vous au plus tard à cette date pour faire le point ensemble. 🔧

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.😊

Très bonne après-midi à vous !

Sarah