sujet Re: Re : Suprimer un numéro de mobile dans Ma connexion

Coupure Sauvage

lekoala — Sat, 19 Sep 2026 10:08:16 GMT

Bonjour, j'ai la fibre Orange depuis 2020

La semaine dernière , j'ai subit 2 coupures , je rentre du boulot, plus de TV , plus D'Internet et de téléphone.

la box coupe et se reconnecte .

C'était une préparation pour utiliser mon emplacement fibre dans l'armoire fibre car depuis hier , en fin de matinée , je suis coupé, j'ai même vu le technicien qui revenait de chez le client, il était dans son camion nacelle et moi, à pieds à 300 m de chez moi.

quand j'arrive à ma box, je vois qu'elle n'arrive pas à se connecter et dans le téléphonne, fixe , il est dit que l'identifiant n'est pas reconnu .

j'ai été débranché de façon sauvage et rebranché au hasard sur un autre port fibre de Orange.

j'attends toujours le technicien pour la réparation, il devait venir ce matin !!

C'est une honte

Re: Enregistrer un nouveau mobile

lekoala — Thu, 17 Sep 2026 08:35:04 GMT

Bonjour, je souhaite changer le numéro de mobile qui est dans mon espace client car il es obsolète.

quand j'indique le nouveau numéro, je reçois un sms sur l'ancien numéro , ridicule et stupide car il est obsolète pour moi.

je fais comment ? , j'ai contacté 3 fois le 3900 pour ce problème , ils disent qu'ils le changent et je le vois encore.

Dans le cadre de la loi sur le RGPD , j'ai le droit de changer des informations personnelles , c'est le cas pour un numéro de téléphone.

Arrêtez de le demander partout si on ne peut pas le changer quand il est faux

Cordialement

Re: Enregistrer un nouveau mobile

Yoan_C — Thu, 17 Sep 2026 09:12:21 GMT

Bonjour @lekoala,

Je suis navré de cela.😔

Pour vous accompagner au mieux], j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

lekoala — Thu, 17 Sep 2026 11:47:27 GMT

Bonjour,

Mobil Connect s'arrête ???

bien sur que non, c'est juste le nom qui change

il faut toujours utiliser le smartphone !

Sur mon mobile Orange , j'ai dégagé toutes les applications Orange par sécurité.

En plus, je ne peux pas changer mon numéro de mobile qui est faux dans mon espace client. pour le changer je dois valider par un code reçu sur l’ancien qui ne fonctionne plus et ligne arrêtée.

un code reçu par mail c'est plus logique.

Donc pour lire mes mails Orange du boulot, on me propose deux solutions pour valider le navigateur :

Un faux numéro de mobile

ou de me connecter à ma livebox

je veux bien me connecter à ma livebox 10 Km de fibre de PM en PM

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Luskell29 — Thu, 17 Sep 2026 11:48:27 GMT

Bonjour @lekoala

Commence par te connecter à ton compte en t'identifiant sur le portail Orange en étant connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Si adresse liée à un contrat internet. Le seul mot de passe suffit alors.

Puis change le numéro de téléphone de contact.

Et désactive l'option Mobile connect.

Si l'adresse est orpheline de contrat, elle est en sursis et peut être supprimée par Orange à tout instant après les 6 mois de maintien légal après résiliation du contrat.

Aucun recours si problème.

Si l'adresse est rattachée à un contrat mobile en cours de validité, appelle l'assistance Orange 3900.

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

lekoala — Thu, 17 Sep 2026 20:01:14 GMT

Et de l'ordinateur du boulot ??

je fais comment ?

Orange propose deux choix

recevoir un SMS mais mon numéro mobile n'est plus bon car j'étais chez free et j'ai tout rattaché à Orange en changent de numéro. impossible de le changer dans mon espace client car je reçois le SMS avec le code sur l' enceint numéro.

la seconde méthode connecter l'ordinateur à ma livebox , du boulot !!! c'est ridicule .

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Luskell29 — Fri, 18 Sep 2026 12:26:54 GMT

Re @lekoala

Ridicule... Rien que ça.!

Mais tu ne passes pas ta vie au boulot je présume...!!!???

Donc chez toi après le boulot tu te connectes au compte orange concerné avec un PC ou smartphone connecté à ta livebox. Le simple mot de passe suffira pour t'identifier.

Ce qui te permettra de désactiver mobile connect, de changer le numéro de mobile de contact. Ensuite tu pourras te connecter au boulot avec mot de passe + SMS cette fois au bon/nouveau numéro.!

Ce qui suppose que ton adresse n'est pas orpheline de contrat. Dans le cas contraire elle est en sursis après les 6 mois de maintien légal. Si > 6 mois: oublie cette adresse.

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

PhilDur — Fri, 18 Sep 2026 13:15:56 GMT

Bonjour @lekoala

@lekoala a écrit :

la seconde méthode connecter l'ordinateur à ma livebox , du boulot !!! c'est ridicule .

Ben non tu le fais pas depuis le boulot.

Tu le fais, au calme, quand tu es chez toi.

Et l'ami @Luskell29 t'as clairement expliqué ce que tu avais à faire.

J'ajoute que quand ce sera fait, un p'tit "Merci" à lui ne serait pas de trop.

Oui c'est vrai, c'est contraignant.

Tu préférerais que ta boite mail soit en accès libre aux 7 milliards d'internautes ?
Devoir gérer la sécurité est une contrainte.Elle est préférable à celles de devoir réparer (jamais totalement) les conséquences d'un piratage.

Cordialement

PhilDur

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

lekoala — Fri, 18 Sep 2026 18:18:28 GMT

J'ai ajouté le nouveau numéro de mobile comme numéro de Contact dans mon espace client

quand j'ai voulu faire reconnaitre le navigateur de l'ordinateur du boulot , il y avait encore le numéro mobile invalide pour la connexion !!

et en fin de matinée, un technicien est venu au point de mutualisation pour raccorder un client chez Orange et il a utilisé mon emplacement , il m'a coupé de façon sauvage et illégale. il ma branché sur un autre emplacement de Orange , la livebox 7 ne se connecte donc plus et au téléphone, il est indiqué mon identifiant n'est pas reconnu .

quand j'ai reçu l'alerte pour avoir un second accès à internet, j'ai contacté le 3900 et on ma dit que ce n'était pas possible d'en avoir 2 à la même adresse et là, l'accès est sauvagement coupé , Orange me prends pour un idiot

je vais faire un signalement sur le site de l'Arcep pour coupure et vol d'emplacement par un technicien Orange.

Mon père est chez Free , depuis qu'il a la fibre , il n'a pas eu autant de problèmes.

si j'ai choisi Orange , c'est pour des raisons techniques.

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

lekoala — Fri, 18 Sep 2026 22:45:12 GMT

Du boulot, je me connecte à Orange , je clique sur l'icone des mails et là, j'ai une page qui demande de rentrer le code reçu par SMS , ce numéro n'existe plus et Orange ne tient pas compte du fait que j'ai changé le numéro dans mon espace client , rubrique pour me contacter.

Re: Mobile Connect s’arrête… bonne nouvelle, on a mieux pour vous !

Loane_B — Sat, 19 Sep 2026 07:00:59 GMT

Bonjour @lekoala,

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail concernée.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re : Suprimer un numéro de mobile

Loane_B — Sat, 19 Sep 2026 09:30:38 GMT

Bonjour @lekoala,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Pour que nous puissions avancer efficacement, je vais reprendre les différents points avec vous un par un.

1️⃣ Concernant votre connexion fibre

Votre ligne apparaît bien comme coupée de notre côté.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera bien sûr pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

2️⃣ Concernant votre numéro de contact

Votre numéro de contact n'a effectivement pas été mis à jour dans votre dossier.

Cette modification doit être effectuée depuis votre domicile, en étant connecté à votre Livebox et sans VPN notamment.

Vous pourrez donc la faire dès que votre connexion sera rétablie.

Vous trouverez toutes les informations ici. ⬇️
Espace client : Comment mettre à jour vos moyens de contact - Aide et Contact Orange

3️⃣ Concernant la proposition de second accès Internet

La notification que vous voyez dans votre Espace client correspond à une offre commerciale. Elle concerne notamment la possibilité d'ouvrir un deuxième accès Internet à votre nom mais à une autre adresse, par exemple pour une résidence secondaire ou pour un enfant qui s'installe dans un logement pour ses études.

En revanche, une seule prise fibre est attribuée par client et par adresse. Cette offre ne permet donc pas d'avoir deux accès fibre distincts à la même adresse.

Pour le moment, le plus important est donc de rétablir votre connexion.

Indiquez-nous simplement vos disponibilités pour l'intervention et nous pourrons avancer sur ce point.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

Re: Re : Suprimer un numéro de mobile

lekoala — Sat, 19 Sep 2026 09:43:30 GMT

Bonjour,

pour le numéro de mobile, je ne peux pas me connecter à ma livebox et le réseau Orange

pour la coupure fibre, j'attends toujours le technicien qui doit venir ce jour , le rendez-vous m'a été confirmé hier par le conseiller au 3900 en milieu d'après midi.

la pane ne vient pas de mon installation car je n'étais pas chez moi au moment de la coupure.

j'ai vu le technicien redescendre la route dans son camion nacelle et moi, sur le trottoir, à pieds à 300 m de chez moi.

la semaine dernière , j'avais déjà constaté 2 coupures de ma fibre mais la box se reconnectait.

hier c'est la coupure sauvage .. c'est inacceptable , je veux le rétablissement ce jour , comme prévu.

Prendre la place pour un autre client, c'est Interdit

la coupure a été faite de la voie public , donc la réparation aussi

Re: Re : Suprimer un numéro de mobile

Loane_B — Sat, 19 Sep 2026 09:56:54 GMT

@lekoala,

Je viens de vérifier et je ne vois actuellement aucun rendez-vous ni aucune intervention programmée sur votre ligne.

Je ne comprends donc pas ce qui vous a été annoncé hier par téléphone.

Avez-vous reçu un SMS de confirmation à ce sujet ?

Concernant le numéro de mobile, vous pourrez vous en occuper une fois votre connexion rétablie puisque vous devez être connecté à votre Livebox pour effectuer la modification.

N'hésitez pas à me transmettre vos disponibilités pour les prochains jours afin que je valide une intervention.

Loane

Re: Re : Suprimer un numéro de mobile

lekoala — Sat, 19 Sep 2026 12:13:05 GMT

Bonjour,

oui, je viens donc de recontacter le 3900 et on me dit qu'il n'y a pas de rendez-vous pour ce jour.

alors qu’hier soir , le conseiller que j'ai eu en fin d'après-midi m'a confirmé un rétablissement pour ce matin sans rendez-vous car le problème vient de la voie public.

débrancher un client, c'est interdit et illégal .

je vais donc demander à avoir un second accès à Internet à mon adresse pour éviter ce genre de problème.

cette proposition ma été faite dans mon espace client , et au 3900 on me dit que ce n'est pas possible et presque 2 semaines après , je suis coupé et ma fibre rebranchée sur un port fibre orange qui n'est pas pour moi. c'est une honte

le rendez-vous est pour lundi mai je tiens à dire que le problème ne vient pas de mon installation, je travaille dans un domaine ou il y a une partie informatique. 5 salles avec des baies informatiques et de switchs RJ45 et fibre.

la coupure est dû au vol de mon emplacement et orange ne veut pas intervenir dans un délai raisonnable, quand le poteau est tombe sur la route, la réparation à été faite dans la matinée.

Re: Re : Suprimer un numéro de mobile

Valentin__B — Sat, 19 Sep 2026 12:10:42 GMT

@lekoala,

Je constate que l'intervention est planifiée pour le lundi 21 septembre, entre 8h et 13h. Est-ce bien le créneau que vous avez convenu avec le conseiller téléphonique ? 🙂

Je suis navré, nous n'avons pas de créneau disponible pour faire intervenir un technicien aujourd'hui 🙏🏻, nous pouvons planifier l'intervention au plus tôt pour le lundi 21 septembre, soit le matin ou l'après-midi.

👉🏻 Je ne peux m'avancer sur la cause exacte qui impacte votre ligne, le technicien va investiguer sur l'anomalie et va effectuer les actions nécessaires au rétablissement votre ligne 🙂.

Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous juste après l'intervention pour faire le point ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : Suprimer un numéro de mobile

lekoala — Sat, 19 Sep 2026 12:48:51 GMT

Bonjour @Valentin__B , oui, c'est bien ça.

j'ai ajouté l'image , ça se voyait mieux avant dans l'espace client .

mais comme j'ai déjà dit : le problème ne vient pas de chez moi car le téléphone fixe raccordé à la livebox annonce que la connexion ne peut pas se faire car l'identifiant n'est pas reconnu . donc elle se trouve toujours sur une fibre orange mais pas la bonne.

le technicien a fait une erreur , une faute professionnelle car c'est interdit et illégal de débrancher une autre personne. après mon coup de fil au 3900 , les services techniques auraient dû vérifier car le 18 Septembre , il n'y avait pas d'intervention prévu à mon adresse donc le technicien aurait dû revenir pour réparer .

Re: Re : Suprimer un numéro de mobile

Vanessa_M — Sat, 19 Sep 2026 13:45:38 GMT

@lekoala,

Je comprends votre raisonnement et j’ai bien noté tous les éléments que vous avez constatés, notamment l’intervention réalisée dans votre secteur juste avant la coupure.

Toutefois, le message indiquant que l’identifiant n’est pas reconnu ne nous permet pas, à distance, de confirmer précisément l’origine du défaut ni d’affirmer que votre ligne a été raccordée sur un mauvais emplacement. C’est justement l’intervention prévue lundi 21 septembre entre 8h et 13h qui permettra au technicien de contrôler votre raccordement, de localiser le défaut et d’effectuer les corrections nécessaires.

Nous conservons votre dossier en suivi et reviendrons vers vous après son passage pour nous assurer du rétablissement de votre connexion.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Re : Suprimer un numéro de mobile

lekoala — Sat, 19 Sep 2026 15:38:46 GMT

Bonjour @Vanessa_M j'ai subit 2 coupures de fibre durant la semaine prétendante dans la tranche horaire des interventions , la box se déconnecte et ce reconnecte , il n'y avait aucun messages au téléphone fixe. quand c'est comme ça, je décroche car je sais que vous pouvez faire passer une information. c'était le cas quand il y a eu des travaux pour enterrer une partie. et la semaine suivante, je vois passer un technicien dans son camion nacelle , j'arrive chez moi, la box est déconnectée , elle cherche à se connecter, elle y arrive et ça coupe à nouveau et à partir de là , c'est le message qui annonce que la connexion est impossible car l'identifiant n'est pas reconnu.

et ce de ma faute, si je comprends bien.

quand j'ai contacté le 3900 on ma donné un faux rendez-vous pour ce matin

ne le voyant pas dans mon espace client, j'ai recontacté le 3900

le conseiller me la confirmé.

comme compensation, je vais demander à bénéficier d'une seconde fibre comme celle qui ma été proposée dans mon espace client. car c'est faux, il n'est pas interdit d'en voir 2 à la même adresse , sur le document de l'Arcep, il est écrit au moins 1 fibre dans les logements ou locaux commerciaux , ce qui veut dire que je peux prendre un second abonnement de type fibre (Offre livebox lite ) ce qui m'a été proposé dans mon espace client. par contre il est strictement interdit et illégal de couper un client pour prendre sa place , surtout que c'est Orange qui gère l'infrastructure dans mon quartier. c'est Scooc Elec qui l'a construit et ma raccordé en 2020.

c'est pour cette raison que je suis resté chez orange.

Orange est responsable de ce qui se passe sur son réseau

Re: Re : Suprimer un numéro de mobile

Cecile_M — Sat, 19 Sep 2026 16:31:43 GMT

Re @lekoala,

Il ne s’agit absolument pas de dire que cette panne est de votre faute, je vous l'assure.

La chronologie que vous décrivez et l’intervention observée juste avant la coupure ont bien été considérées.
Ces éléments constituent une piste sérieuse, mais seul le contrôle technique prévu lundi permettra de confirmer précisément ce qui s’est produit sur votre raccordement.

Nous comprenons également votre mécontentement concernant l’intervention qui vous avait été annoncée pour vendredi matin alors qu’aucun rendez-vous n’avait réellement été enregistré.

Concernant une seconde offre fibre, il s’agit d’une demande commerciale distincte, soumise aux possibilités techniques à votre adresse.
La mention « au moins une fibre » ne garantit pas la création d’un second raccordement indépendant, et celui-ci ne peut pas être accordé comme compensation dans le cadre de ce dépannage.
Le dédommagement lié à la coupure pourra être étudié une fois la connexion rétablie et sa durée réelle connue.

Pour le moment, l’intervention du lundi 21 septembre reste l’action concrète qui permettra de contrôler votre ligne et de la rétablir.
Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point ensemble.

En attendant, nous vous souhaitons une bonne fin de journée.

Cécile