sujet Re: Re : réclamation dans Ma connexion

Demande

Monique2026 — Tue, 22 Sep 2026 10:22:03 GMT

Bonjour, depuis plus d'un mois ,j'attends de pouvoir regarder la télévision et avoir internet normalement .Je suis âgée et sans télévision depuis .Comment se fait il que j'attende autant de tant ,même si une personne d'Orange me téléphone toutes les semaines mais juste pour reporter la réparation !!

Merci

Re: Demande

bjf56fr — Tue, 22 Sep 2026 11:09:21 GMT

Bonjour @Monique2026

c' est déjà bien d' être rappelée toutes les semaines

je ne connais la nature de la panne

Pour la TV heureusement que j' ai toujours la TNT

Re: Demande

Monique2026 — Tue, 22 Sep 2026 11:28:48 GMT

Je n'ai pas la TNT !

Apparemment ça serait dans l'armoire de la rue ....mais je trouve que ça fait un peu long de reporter de semaine en semaine ....par contre le prélevement à été effectué à la bonne date alors que rien ne fonctionne !!

Re: Demande

Sarah_C — Tue, 22 Sep 2026 15:42:34 GMT

Bonjour @Monique2026 et bienvenue sur notre Communauté,👋

Nous sommes bien conscients des désagréments que cette absence de TV occasionne au quotidien.😔
Il semble qu'un dérangement ou une panne soit en cours sur votre ligne fixe, ce qui impacte également votre service TV.

Il semblerait qu'un conseiller dédié soit déjà en charge de votre dossier et vous accompagne via le rappel téléphonique hebdomadaire.
Pas d'inquiétude, le remboursement de votre forfait sera traité dans les délais habituels.

En attendant la résolution, l'application TV Orange reste une alternative pratique pour continuer à regarder vos programmes depuis votre mobile ou votre tablette.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez que l'on vous informe sur votre dossier, nous sommes à votre écoute.😊

Très bonne après-midi.

Sarah

Re: Demande

Monique2026 — Tue, 22 Sep 2026 16:13:29 GMT

Bonjour Madame,

Merci de votre réponse .

Mais ,je suis âgée et vous pensez bien que regarder la télévision sur une tablette (que je n'ai pas d'ailleurs) est impossible .

Ce qui me parait surprenant c'est que Orange envoie un technicien 2 fois chez moi en plus d'un mois, pour me dire en partant que le nécessaire n'est pas fait dans la rue et que ça dure depuis le 19 aout .

que se passe t'il pour que les travaux durent autant ? ou ne soient pas fait ?

Oui ,une conseillère à pris en charge le dossier et me téléphone tout les lundi me disant la semaine prochaine ...elle est trés aimable mais vous pensez bien que ça ne résous pas mon problème ...

Bien sur que je sais que je ne payerais pas cette facture prochaine car une m'a déjà été prélevé alors que je n'ai aucun service .Je pourrais même demander un dédommagement car le service payé 'n'est pas rendu .

J'attends impatiemment que vous puissiez me donner cette date de réparation .Désolée d'avoir été si longue ,mais je vous signale aussi qu'hier mati, j'ai reçu du service Orange que mon dossier était cloturé !!! vous comprendrez donc que tout cela n'est pas trop admissible !

Merci de votre compétence et de votre réponse .

Re: Demande

Julia_P — Tue, 22 Sep 2026 16:36:55 GMT

@Monique2026,

Je comprends votre impatience de retrouver vos services.

En attendant le rétablissement, sachez qu'il est possible de regarder la TV depuis un ordinateur en le branchant en HDMI à votre téléviseur.

Si vous souhaitez que nous vous accompagnions jusqu'au rétablissement de vos services, quelques informations seront nécessaires en message privé :

Votre nom et prénom
Votre ligne fixe
Votre adresse complète
Votre ligne mobile

Dans l'attente de votre retour.

Julia

Re: Demande

Monique2026 — Tue, 22 Sep 2026 16:44:01 GMT

Merci mais je n'ai pas d'ordinateur !

Re: Demande

Sophie_C — Sat, 26 Sep 2026 08:13:07 GMT

Bonjour @Monique2026,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée.

Sophie

Re : réclamation

Sophie_C — Sat, 26 Sep 2026 10:55:03 GMT

Merci pour votre retour @Monique2026,

Vos services sont bien impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est-à-dire l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.

Conformément à la réglementation de l'ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir sur son propre réseau. 💡 Les équipes techniques de votre département lui ont déjà transmis une demande, suite aux conclusions de l'intervention du 11/09 qui a permis de localiser le défaut. Nous attendons désormais leur retour.

Nous conservons le suivi de votre dépannage et vous accompagnons jusqu'au rétablissement complet de vos services. Dès que de nouvelles informations nous parviennent, nous revenons vers vous.

Concernant vos factures, un dédommagement a bien été mis en place le 16/09 et sera déduit de vos prochaines factures. ✅

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne après-midi à vous !

Sophie

Re: Re : réclamation

Monique2026 — Mon, 28 Sep 2026 07:50:39 GMT

Bonjour,

Il me faudrait une date fiable pour avoir enfin la télévision !nous sommes à 45 jours de panne !!

Merci

Re: Re : réclamation

Sophie_C — Mon, 28 Sep 2026 08:57:38 GMT

Bonjour @Monique2026,

D'après les informations présentes dans votre dossier, toutes les lignes Fibre sont saturées entre le Point de Branchement (le boîtier de connexion de votre immeuble ou de votre rue) et le Point de Mutualisation (l'armoire fibre de votre quartier).
Dans cette situation, l'Opérateur d'Infrastructure doit mener une étude pour identifier une nouvelle position sur ces équipements, ou faire acheminer de nouvelles fibres jusqu'au Point de Branchement le plus proche de votre logement. Nos équipes techniques l'ont déjà alerté afin de planifier les actions nécessaires au rétablissement de vos services.

Par souci de transparence, je préfère vous prévenir : ce type d'intervention peut prendre plusieurs mois, selon l'ampleur des travaux à réaliser sur le réseau. Je ne suis donc pas en mesure de vous communiquer une date précise pour le moment, et je m'en excuse sincèrement.

En attendant, sachez que vous pouvez accéder à l'ensemble de vos chaînes via l'application Orange TV, disponible sur tablette, mobile, et depuis votre PC grâce à la WebTV Orange. C'est une solution de remplacement, certes moins confortable, mais qui vous permet de continuer à profiter de vos programmes.

Nous restons à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de vos services, et vous tiendrons informée dès que de nouveaux éléments nous parviennent. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Sophie

Re: Re : réclamation

Monique2026 — Mon, 28 Sep 2026 10:09:15 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse ,mais c'est vraiment décourageant ...

Je vous rappelle que je n'ai pas de tablette pour regarder la télévision et qu'à mon âge je ne peux pas regarder la télévision sur mon mobile .

Cordialement

Re: Re : réclamation

Sarah_C — Tue, 06 Oct 2026 15:32:16 GMT

Bonjour @Monique2026,👋

Nous revenons vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Les équipes techniques nous ont confirmé que les travaux devraient être finalisés d'ici fin octobre. Nous mesurons pleinement l'impact que cela peut avoir au quotidien, et nous en sommes vraiment désolés.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Très bonne fin de journée à vous. 😊

Sarah