sujet Re: PANNE INTERNET JUIN 2026 dans Ma connexion

PANNE INTERNET JUIN 2026

CYBERNOM — Fri, 14 Aug 2026 09:31:48 GMT

Bonjour, depuis le 18 juin 2026, je n'ai plus accès a internet , au fixe, a la télévision.

J'ai contacté le 3900 qui m'a informé d'une panne réseau.

En regardant le site ORANGE j'ai constaté que cette panne devrait être résolue pour une date précise.

A quatre reprise cette date de remise en service a été décalée .

A ce jour elle est a nouveau reportée au 28 aout 2026

A chaque contact du 3900 le conseiller ne peut rien me dire ,sinon que me donner un nouveau RDV afin de vérifier si tout va bien.

Orange m'a fourni une AIRBOX qui me permet d'avoir accès a internet en 4G mais ne permet pas l'accès a la TV.

Qui peut me dire ou se situe le PB ? .

Puis-je changer de fournisseur aisément? .

Re : PANNE INTERNET JUIN 2026

JChristophe_L — Tue, 18 Aug 2026 13:51:05 GMT

Bonjour @CYBERNOM

Suite à vos difficultés et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: PANNE INTERNET JUIN 2026

Benco49 — Wed, 19 Aug 2026 07:37:36 GMT

Bonjour chez nous plus de réseau ADSL depuis le 13 juillet le pire c'est que l'on paie pour un service qui ne marche pas et surtout que Orange nous dit qu'il est hors de question de faire des travaux on veut donc nous faire passer à la fibre mais les sous traitants ne sont pas à la hauteur résultat plus d'internet merci beaucoup et bravo à Orange ça pour prendre de l'argent pas de soucis par contre pour remettre le réseau ADSL en route c'est autre chose bonne journée à tout le monde.

Re : PANNE INTERNET JUIN 2026

Sophie_C — Thu, 20 Aug 2026 14:46:57 GMT

Bonjour @CYBERNOM,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

Re: PANNE INTERNET JUIN 2026

Corinne_P — Thu, 20 Aug 2026 15:16:55 GMT

Bonjour @Benco49,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre panne ADSL, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

Re: Re : PANNE INTERNET JUIN 2026

CYBERNOM — Fri, 21 Aug 2026 10:24:38 GMT

Mon nom

***********

2*****

********

03 21******

06 74 ****

Merci de votre aide

[EDIT : Merci [@CYBERNOM] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : PANNE INTERNET JUIN 2026

zoe64 — Fri, 21 Aug 2026 16:25:57 GMT

Bonjour @CYBERNOM,

J'ai bien consulté votre dossier et je confirme qu'un incident collectif est effectivement en cours depuis le 18 juin, il concerne une soixantaine de clients dans votre secteur.

La panne se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (OI), c'est-à-dire l'opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. Conformément aux règles fixées par l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur un réseau qui ne nous appartient pas : seul l'OI est habilité à effectuer les réparations sur ses propres installations.

Nos équipes techniques font tout ce qui est en leur pouvoir pour faciliter et accélérer son intervention. Nous attendons actuellement son retour.

Votre dossier est bien suivi de notre côté, et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau à vous communiquer. 🔧

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Zoé ✨

Re: PANNE INTERNET JUIN 2026

Valentin__B — Sat, 22 Aug 2026 15:50:39 GMT

Bonjour @Benco49,

Nous n'avons pas votre retour suite à notre message de jeudi. Pensez à nous transmettre vos coordonnées lorsque vous serez disponible, nous serons toujours là pour vous aider 😊.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : PANNE INTERNET JUIN 2026

CYBERNOM — Mon, 31 Aug 2026 14:41:27 GMT

Bonjour, la panne de début juin est toujours d'actualité.

J, j'ai eu à plusieurs reprises des correspondants Orange qui ne savent quoi répondre si ce n'est qu'il faut attendre.

Je viens à nouveau de contacter Orange et je dois reconnaître que ma correspondante n'a pas été des plus coopérative, m'accusant d'élever le ton, ce qui n'était pas le cas, mais ce qui pourrait se comprendre, compte tenu du contexte.
A noter que sur quatre rdv téléphonique proposés deux n'ont pas été honorés par Orange.

Le prochain est prévu jeudi 3 . (Croisons les doigts).

******

*****
Merci de vos infos.

Cordialement

[Edit : merci @CYBERNOM de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : PANNE INTERNET JUIN 2026

FranckV_ — Mon, 31 Aug 2026 14:56:00 GMT

Bonjour @CYBERNOM,

Je comprends tout à fait votre impatience et votre mécontentement face à cette situation. Comme Zoé vous l'a indiqué, la panne est due à un équipement de l'Opérateur d'Infrastructure (OI), responsable du réseau fibre dans votre secteur, sur lequel nous ne sommes pas autorisés à intervenir selon les règles de l'ARCEP.

L'Opérateur d'Infrastructure nous signale qu'il prévoit des travaux sur son réseau — des travaux de génie civil sont nécessaires pour intervenir sur un fourreau — et qu'il nous tiendra informés une fois la date d'intervention fixée.

Nous continuons à suivre attentivement votre dossier et nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons le retour de l'OI.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : PANNE INTERNET JUIN 2026

JChristophe_L — Fri, 11 Sep 2026 13:01:51 GMT

Bonjour @CYBERNOM

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends de vos nouvelles et à ce moment-là, nous étudierons ensemble un dédommagement plus un geste commercial pour ces désagréments.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : PANNE INTERNET JUIN 2026

Anaïs_D — Mon, 14 Sep 2026 07:54:50 GMT

Bonjour @CYBERNOM,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de J.C.
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Bonne journée.

Anaïs

Re: Re : PANNE INTERNET JUIN 2026

CYBERNOM — Mon, 14 Sep 2026 10:43:11 GMT

Pour info la panne est toujours d'actualité

Pas de nouvelles de Orange
Remise en service prévue Pour le 18 septembre après 5 reports.

Re: PANNE INTERNET JUIN 2026

FranckV_ — Mon, 21 Sep 2026 11:35:55 GMT

Bonjour @CYBERNOM,

Je reviens vers vous suite à votre message privé confirmant le rétablissement de vos services.

Je comprends votre interrogation concernant l'incident collectif toujours en cours. Sa complexité nécessite plusieurs interventions, et certains clients n'étant pas encore rétablis, il reste ouvert pour l'instant.

Si cela vous rassure, je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour refaire un point.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: PANNE INTERNET JUIN 2026

CYBERNOM — Tue, 22 Sep 2026 09:55:36 GMT

La panne semble résolue, aux environ du 16 septembre ( j'étais absent de mon domiciles et ne l'ai constaté qu'a mon retour)

Pour le moment RAS.

Par contre je désire conserver le boitier Airbox.

Re: PANNE INTERNET JUIN 2026

JChristophe_L — Tue, 22 Sep 2026 14:50:20 GMT

Bonjour @CYBERNOM

Effectivement, après vérification de mon côté, votre connexion semble stable depuis le 9 octobre. 😊
Vous pouvez tout à fait continuer à utiliser votre Airbox en attendant. L'incident est toujours en cours de traitement, avec une date de résolution annoncée au 28/09 — je vous propose qu'on fasse un point à cette date pour s'assurer que tout est bien rentré dans l'ordre.
Nous continuons à suivre votre dossier.
Bonne journée à vous !

J.C

Re: PANNE INTERNET JUIN 2026

CYBERNOM — Wed, 23 Sep 2026 09:31:37 GMT

Concernant l'Airbox je souhaite la conserver après la résolution de l'incident.

Re: PANNE INTERNET JUIN 2026

Pedro_C — Wed, 23 Sep 2026 15:05:30 GMT

Bonjour @CYBERNOM,

L'Airbox de prêt est à restituer une fois l'incident résolu.

Si vous souhaitez en avoir une à vous, deux options s'offrent à vous :

Sans engagement : l'Airbox 4G, à recharger quand vous le souhaitez : Airbox 4G sans engagement, sans abonnement.
Avec forfait : les forfaits internet Let's Go pour tablette et clé 4G : Forfaits internet Let's Go pour tablette et clé 4G

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: PANNE INTERNET JUIN 2026

CYBERNOM — Thu, 24 Sep 2026 08:28:49 GMT

Merci

Mais je pense qu'Orange pourrait faire le geste commercial de me faire "cadeau " de cet Airbox compte tenu de la durée de la panne.

je rappel que le tel Fixe était totalement inopérant.

Re: PANNE INTERNET JUIN 2026

Anaïs_D — Tue, 29 Sep 2026 15:41:17 GMT

Bonjour @CYBERNOM,

Je reviens vers vous comme convenu avec JC pour faire le point sur votre connexion.
Tout va bien depuis le 9 septembre dernier ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs