sujet Re: Re : Panne internet dans Ma connexion

Panne internet

Rena50450 — Thu, 24 Sep 2026 08:01:33 GMT

Bonjour

Panne internet depuis plus de deux mois, mettant en difficulté personne âgée Alzheimer vivant seule, donc sans téléphone ni caméra de surveillance.....quels sont les recours ?

Merci

Re: Panne internet

fredolerouge — Thu, 24 Sep 2026 10:05:49 GMT

salut @Rena50450

pas 36 solutions, soit tu appelles le 3900 et tu dis "réclamation" soit tu attends le passage d'un webconseiller

Re: Panne internet

Rena50450 — Thu, 24 Sep 2026 10:08:54 GMT

Merci c'est ce que j'ai fait plusieurs fois, mais orange me balade.... Pas de relation entre le conseiller orange et le technicien....

Re: Panne internet

fredolerouge — Thu, 24 Sep 2026 18:17:56 GMT

re @Rena50450

alors il va falloir attendre le passage d'un webconseiller

Re: Panne internet

Sarah_C — Mon, 28 Sep 2026 10:00:55 GMT

Bonjour @Rena50450 et bienvenue sur notre Communauté,👋

Nous comprenons tout à fait l'urgence de la situation et nous allons regarder ce dossier ensemble pour voir ce qu'il est possible de faire.

Pour avancer, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :
- Le nom et prénom de la personne concernée
- Sa ligne fixe
- Sa ligne mobile
- Son adresse complète

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah

Re : Panne internet

Sarah_C — Mon, 28 Sep 2026 10:34:27 GMT

@Rena50450,

Votre ligne est actuellement touchée par un incident collectif dans votre secteur. La panne a été localisée au point de mutualisation : des câbles fibre doivent être remplacés.
L'opérateur d'infrastructure a été alerté et les travaux sont en cours. 🔧

Je suis navrée de ne pas avoir de meilleure nouvelle à vous annoncer pour le moment. Nous suivons votre dossier de près et vous tiendrons informé de chaque évolution directement sur ce canal.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.

Sarah

Re: Re : Panne internet

Rena50450 — Mon, 28 Sep 2026 10:38:26 GMT

Effectivement, ça continue.... Rien de nouveau ... Je vais voir avec ma protection juridique, car plus de 2 mois de panne chez une personne âgée, seule atteinte de la maladie d'Alzheimer ... On a mis la fibre pour pouvoir installer des caméras de surveillance.....

Re: Re : Panne internet

Jµstine — Thu, 01 Oct 2026 08:39:26 GMT

Bonjour @Rena50450,

Je comprends que cette situation soit préoccupante pour vous.

Le dérangement collectif est maintenant clos et je suis ravie de constater que sa Livebox est de nouveau connectée à internet.

👉 Pouvez-vous me confirmer que l'ensemble de ses services son maintenant fonctionnels ?

Je reste disponible et à votre écoute si vous avez la moindre demande.

Bonne journée à vous.

Jµstine

Re: Re : Panne internet

Rena50450 — Thu, 01 Oct 2026 10:36:10 GMT

Bonjour

Oui je vous confirme que tout fonctionne enfin bien, en espérant que ça dure ... Car depuis l'installation de la fibre, je ne compte pas les pannes.

Re: Re : Panne internet

Sophie_C — Thu, 01 Oct 2026 13:01:56 GMT

Merci pour votre retour @Rena50450,

Ravie que vos services fonctionnent. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Vous savez que si besoin, nous sommes là pour vous apporter notre aide et vous accompagner.

Passez une belle après-midi.

Sophie