sujet Re: Re : Rdv technicien dans Ma connexion

Pas de connexion

Steph726 — Tue, 29 Sep 2026 05:35:32 GMT

J 'ai changé d' opérateur internet pour une offre orange depuis le 26 août pour une connexion prévue le 3 septembre et depuis rien ne se passe malgré des appels reçu par le service technique de chez orange qui m explique qu'il traite mon dossier, heureusement que j ai mon offre mobile pour utiliser internet, que dois-je faire ? Continuer à attendre où m inquiéter.

Re : Pas de connexion

Sylvie_F — Tue, 29 Sep 2026 07:35:14 GMT

Bonjour @Steph726,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re : Attente connexion fibre nouveau abonné

Morgane_M — Tue, 29 Sep 2026 10:27:09 GMT

@Steph726, Je vous remercie pour votre retour en privé.

À tout hasard, avez-vous branché votre Livebox ?

Morgane🌸

Re: Re : Attente connexion fibre nouveau abonné

Steph726 — Tue, 29 Sep 2026 11:06:31 GMT

Oui j'ai reçu la notification de orange pour l installer

Re: Re : Attente connexion fibre nouveau abonné

Kévin_L — Tue, 29 Sep 2026 13:49:34 GMT

@Steph726,

👉 Pouvez-vous vérifier que les branchements de votre Livebox S sont corrects ?

Voici un lien qui peut vous aider à faire le point : Vérifier le branchement au réseau de la Livebox S

👉 Est-elle allumée en ce moment ?

Kévin

Re: Re : Attente connexion fibre nouveau abonné

Steph726 — Tue, 29 Sep 2026 14:09:39 GMT

Ma prise a deux prises une bleue et une rouge et la réf de ma prise commence par F donc je l'ai branchée sur la rouge mais je vois le laser clignoter dans la prise don je pense que la rouge n'est pas connecté seule la bleue est connectée

Re: Re : Attente connexion fibre nouveau abonné

Kévin_L — Tue, 29 Sep 2026 14:31:26 GMT

@Steph726,

👉 Pouvez-vous me communiquer le numéro de série de l'ONT de votre Livebox par message privé ?

💡 Cette référence se trouve sur l'étiquette située sous votre Livebox.

Kévin

Re : Ont livebox

Kévin_L — Tue, 29 Sep 2026 15:07:31 GMT

@Steph726,

Merci pour le numéro de série ONT de votre Livebox.

Suite aux vérifications effectuées, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : Rdv technicien

Kévin_L — Tue, 29 Sep 2026 15:38:41 GMT

@Steph726,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le jeudi 1er octobre après-midi.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXXX4.

💡 Notre technicien disposera également de ce numéro au cas où il aurait besoin de vous contacter.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Kévin

Re: Re : Rdv technicien

Steph726 — Thu, 01 Oct 2026 16:36:24 GMT

Bonjour, aucun technicien ne s est présenté à la date et au créneau horaire pour intervention à mon domicile aujourd'hui et il est vrai que je n'ai pas non plus eu de confirmation par SMS Merci et à bientôt

Re: Re : Rdv technicien

Jerome_S — Thu, 01 Oct 2026 17:00:17 GMT

Bonjour @Steph726

Je suis navré d'apprendre que ce RDV n'a pas été honoré.

Il semble que la prise de RDV ait échoué et soit tombé en erreur. Cela explique que vous n'ayez pas reçu de SMS de confirmation.

Je vous prie de nous en excuser. 🙏

Je vous propose de refixer RDV dès maintenant.

Quelles sont vos disponibilités ?

Jérôme

Re: Re : Rdv technicien

Steph726 — Thu, 01 Oct 2026 17:41:08 GMT

Pas de soucis,cela sera uniquement le matin si la semaine prochaine ou à nouveau de l après-midi la semaine suivante car comme je l'ai précisé je travaille en horaire 2×8 Heures dispo la semaine prochaine 8h -12h grand max Heures dispo la semaine suivante pas avant 14h

Re: Re : Rdv technicien

Jerome_S — Thu, 01 Oct 2026 17:52:46 GMT

@Steph726

Je viens de programmer l'intervention.

Je vous en donne le détail en message privé.

Je vous invite à revenir vers moi pour me confirmer la réception du SMS de confirmation.

De mon côté, je reviendrai vers vous après l'intervention pour faire le point.

Bonne soirée.

Jérôme