sujet Re : panne internet dans Ma connexion

panne internet

jl23 — Tue, 13 Oct 2026 13:49:32 GMT

bonjour

Il y a eu une coupure internet dans ma commune et autour pendant 2 jours. Orange m'a proposé une augmentation de GO pour l'accès à internet par mon tel portable. Mais celui ci ne peut pas acceder à internet (trop vieux). Je ne pourrais donc pas profiter de cette offre.

Y-a-t-il possibilité d'avoir un geste autre?

Cordialement

JL23

ps : désolé de passer par le forum pour ma demande mais je n'ai pas trouvé de lien vers une messagerie sur le site d'orange.

Re : panne internet

MichelM_ — Wed, 14 Oct 2026 06:53:43 GMT

Bonjour @jl23,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re: Re : panne internet

jl23 — Wed, 14 Oct 2026 08:31:08 GMT

bonjour

c'est fait

merci

JL23

Re: Re : panne internet

Sophie_C — Wed, 14 Oct 2026 10:59:27 GMT

Merci pour votre retour @jl23,

Pour rester connecté, je vous propose une Airbox 4G pour une durée de 2 mois. 📱

Toutes les informations sur ce service sont disponibles ici 👉

Le titulaire de la ligne peut la récupérer en boutique Orange ou en point relais, sur simple présentation d'une pièce d'identité.

Cette solution vous convient-elle ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sophie

Re: Re : panne internet

Sophie_C — Wed, 14 Oct 2026 11:01:36 GMT

@jl23,

Bonne nouvelle ! Je vois que votre Livebox est actuellement connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

Re: Re : panne internet

jl23 — Wed, 14 Oct 2026 14:13:00 GMT

bonjour

Merci pour la proposition.

On nous avait indiqué une panne de dimanche soir à mardi midi puis mardi un nouveau message qui indique que la panne sera jusqu' a mercredi midi . Mais tout est revenu le mardi en debut d'après midi.

Bien sur que tout fonctionne maintenant sinon je n'aurais pas pu vous contacter car je n'avais pas internet en état de fonctionner.le telephone portable n'a pas d'accès à internet (trop vieux)

Pour le materiel que vous me proposé d'aller chercher en boutique. La boutique orange est à 60 kms de chez moi allez-retour. Tant de KM pour une journée de panne, je ne crois pas que cela soit très interessant et rentable.

cordialement

JL23

Re: Re : panne internet

BrandonO — Wed, 14 Oct 2026 14:47:22 GMT

Entendu @jl23. Merci pour votre retour.

Je vous envoie également un message privé dans le cadre de la fin de prise en charge de votre situation.

Brandon