sujet Re: Incident collectif dans Ma connexion

Incident collectif

chrjoe — Sun, 11 Oct 2026 10:08:01 GMT

Bonjour,

Je me permets d'ouvrir ce sujet pour exprimer mon mécontentement face à la gestion d'une panne de fibre optique qui dure depuis le 24 septembre dernier !!!!!

Le service client m'indique qu'il s'agit d'un incident collectif (qui aurait débuté le 20 septembre pour certains). On m'a déjà fourni trois dates de réparation successives, toutes dépassées. Aujourd'hui, Orange est incapable de donner une date de rétablissement fiable.

Cette situation est devenue invivable à la maison :

Mon épouse est dans l'impossibilité de télétravailler, ce qui met sa situation professionnelle en difficulté.
Ma fille ne peut plus suivre ses études à distance, ce qui pénalise fortement sa scolarité.

En guise de secours, Orange propose des solutions de data (gigas mobiles), mais le réseau mobile Orange capte très mal à notre domicile, rendant ce dépannage parfois inutile.

Je trouve inadmissible qu'un opérateur comme Orange laisse des familles entières dans le flou total pendant si longtemps sans mettre les moyen pour rétablir un service que l'on paye souvent cher !!!!

Un webconseiller Orange peut-il prendre en main mon dossier et obtenir de vraies informations de la part des équipes techniques ?

Merci d'avance.

Re : Incident collectif

Sophie_C — Mon, 12 Oct 2026 09:13:56 GMT

Bonjour @chrjoe,

Je comprends tout à fait que l'attente et le manque d'informations vous rendent mécontent. Je serais ravie de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Sophie

Re : Suite échange incident

Sophie_C — Mon, 12 Oct 2026 09:38:46 GMT

Merci pour votre retour @chrjoe.

Un incident sur le réseau fibre est bien confirmé dans votre secteur. 32 lignes sont actuellement impactées, dont la vôtre.

Le défaut se situe sur un équipement géré par l'Opérateur d'Infrastructure, c'est-à-dire l'opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. Conformément aux règles fixées par l'ARCEP, Orange ne peut pas intervenir seul sur un réseau appartenant à un opérateur tiers : c'est donc lui qui doit procéder aux réparations.

Le délai de résolution initialement annoncé au 9 octobre est dépassé. Nos équipes techniques l'ont relancé afin d'obtenir une nouvelle date de rétablissement. Nous sommes à présent dans l'attente de leur retour.

Je garde un œil sur votre dossier et reviendrai vers vous dès que nous aurons une réponse.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question d'ici là. Bonne journée à vous !

Sophie

Re: Incident collectif

Sarah_C — Wed, 14 Oct 2026 14:17:28 GMT

Bonjour @chrjoe,👋

L'opérateur d'infrastructure nous a informés que les travaux sont actuellement en cours, avec une date de fin prévue pour le milieu de la semaine prochaine.

Votre dossier est bien suivi de notre côté, nous reviendrons vers vous jeudi au plus tard pour faire le point ensemble.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question d'ici là.

Très bonne après-midi ! 😊

Sarah

Re: Incident collectif

chrjoe — Thu, 15 Oct 2026 04:42:48 GMT

Merci pour vos renseignements et réponses apportées.
Néanmoins, à ça jour aucun service ne fonctionne encore.
Merci

Cordialement

Re: Incident collectif

Jµstine — Thu, 15 Oct 2026 08:23:13 GMT

Bonjour @chrjoe,

Les travaux sont bien en cours. 🔧 Le rétablissement est prévu pour le 21/10 en fin de journée.

Si de nouvelles informations nous parviennent d'ici là, nous vous en ferons part sans attendre. Nous ferons le point ensemble dès le jeudi 22 octobre.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous ! 🙂

Jµstine