sujet Re: Re : Reponse dans Ma connexion

Technicien

NadToulon83 — Mon, 19 Oct 2026 11:08:57 GMT

Bonjour,

Nouvelle abonnée Orange depuis quelques jours, j'ai déjà un problème de connexion.

Le voyant de connexion clignote blanc.

J'ai appelé le service Internet orange vendredi matin après avoir éteint, débranché, rallumé etc... J'ai la fibre 5G.

On m'a assuré qu'un technicien allait se déplacer parce qu'il travaille aussi le samedi.

Nous sommes lundi 19 octobre 13h, aucun appel du technicien. Personne n'est intervenu. Par contre, j'ai un débit de 8€ pour "conseils" alors que j'ai une offre à 29,99€ jusqu'à la fin de mes jours (rire). Je suis en contact par tchat, puisque je ne peux plus appeler le 3900 à cause de la création de l'incident sur ma ligne fixe. Est-ce que cela vous est déjà arrivé ?

Cordialement.

Re: Technicien

bjf56fr — Mon, 19 Oct 2026 12:44:22 GMT

Bonjour @NadToulon83

La fibre 5G ?

Vérifiez si c' est pas un incident réseau

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon attendre le passage d' un webconseiller

Re : Technicien

zoe64 — Mon, 19 Oct 2026 12:48:50 GMT

Bonjour @NadToulon83,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé ✨

Re: Technicien

NadToulon83 — Mon, 19 Oct 2026 13:04:36 GMT

Bonjour,

Non je regarde depuis vendredi matin, et je suis la seule à avoir signalé un incident.

Je pense plutôt à un acte malveillant dans le placard réservé à la téléphonie sur mon palier du rez-de-chaussée. Toutes les lignes sont regroupées au même endroit. Le placard était ouvert.

Ma question porte plutôt sur l'inactivité du technicien. Merci.

Re: Technicien

zoe64 — Mon, 19 Oct 2026 13:10:47 GMT

@NadToulon83,

Pour vous répondre j'ai besoin d'accès au dossier.

N'hésitez pas à nous transmettre en message privé, vos coordonnées complètes.

Passez une bonne journée.

Zoé ✨

Re : Reponse

zoe64 — Mon, 19 Oct 2026 13:36:28 GMT

@NadToulon83,

Votre message privé est bien reçu. 😊

Le technicien Orange dispose jusqu'à ce soir pour intervenir sur votre ligne fixe. Je vous recontacte demain matin pour faire le point ensemble.

Ça vous convient ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Zoé ✨

Re : Reponse

Julia_P — Tue, 20 Oct 2026 13:46:43 GMT

Bonjour @NadToulon83,

Je me permets de revenir vers vous.

Le service technique n'a pas encore répondu et je viens de les relancer pour obtenir un retour.

Votre dossier est suivi et nous vous tiendrons informés dès que nous avons du nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Reponse

NadToulon83 — Tue, 20 Oct 2026 13:57:24 GMT

Bonjour,

Depuis vendredi ?

Combien de techniciens ORANGE à Toulon ?il y en a un au dessus de mon appartement au 2eme étage.....Mais je suis respectueuse, je ne l'ai pas dérangé.

Je suis persuadée qu'il s'agit d'un problème dans le sous-répartiteur qui se trouve au rez-de-chaussée à côté de mon appartement, mais je ne suis pas technicienne.

Il est 16h et il ne viendra encore pas J+5 sans connexion.

Par tchat, une conseillère m'a affirmé qu'il viendrait aujourd'hui entre 15h et 17h, mais que je n'en suis pas informée.

2026 c'est troublant.

J'ai eu mon 1er téléphone France Telecom devenu Orange en 1995, j'ai été infidèle en 2018 pendant 9 années à cause d'un commercial impoli et irrespectueux au centre Mayol Toulon. Je suis à nouveau cliente depuis 2 semaines et les factures ont déjà été éditées prêtes à être débitées, parce que j'ai aussi un mobile.

Cordialement !

Re: Re : Reponse

NadToulon83 — Tue, 20 Oct 2026 13:59:47 GMT

Bien sûr Zoé comme tant d'autres depuis 5 jours ne m'ont pas contactée. C'est moi qui relance sans cesse.

Re: Re : Reponse

NadToulon83 — Thu, 22 Oct 2026 00:05:46 GMT

J+7 et toujours pas de technicien.

Je vais aller en boutique me rétracter et restituer le matériel, la plaisanterie a assez durée.

Aujourd'hui panne de réseau mobile, de ce fait, on ne pouvait pas me joindre, et je ne pouvais pas communiquer.

Je pense que c'est vraiment inadmissible !

Re: Re : Reponse

Loane_B — Fri, 23 Oct 2026 11:52:28 GMT

Bonjour @NadToulon83,

Les équipes techniques nous indiquent vous avoir contactée ce matin et qu’une nouvelle intervention est prévue demain matin, le 24 octobre.

Nous reviendrons vers vous à la suite de cette intervention afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

Re: Re : Reponse

Kévin_L — Sat, 24 Oct 2026 13:55:42 GMT

Bonjour @NadToulon83,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention de ce matin.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Reponse

NadToulon83 — Sat, 24 Oct 2026 17:32:20 GMT

Bonjour,

Effectivement suite à mes appels quotidiens et discussions écrites pour relancer vos services nous sommes à J+9 sans internet.

La ligne a été rétablie ce jour samedi 24 à 8h par un technicien de la société CONSTRUCTEL. Il fallait savoir que ladite société était informée depuis le 1er jour et qu'elle a des employés dans de nombreux départements. Il y a un grand manque de respect à tous les niveaux dans ce monde. Cordialement, en espérant ne plus avoir de problèmes.

Re: Re : Reponse

Jerome_S — Mon, 26 Oct 2026 09:29:10 GMT

Bonjour @NadToulon83

Votre retour est précieux, et je vous remercie sincèrement pour votre patience durant cette coupure. 🙏

Nous restons disponibles pour toute question, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne journée.

Jérôme