sujet Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ? dans ma connexion

Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

Twan0 — Thu, 01 Jan 2015 13:45:40 GMT

Bonjour,

Je suis chez orange depuis peu de temps, mais j'ai un gros probleme de debit et de ping.

Quand je me suis inscrit chez orange, on ma dit que j'allais avoir un debit de 8 Mega, mais ce n'est pas le cas.
Autre probleme, j'ai des grosse monté de ping quand je joue...

J'ai aussi fait un test avec le connexion de ma voisine.
Voici le résutat

Test avec le ma connexion Orange sans wifi (Ethernet):
http://pic.nperf.com/r/17767344-fYcCYu2k.png

Test avec le wifi de ma voisine qui est chez SFR depuis mon PC :
http://pic.nperf.com/r/17766757-dFjOL5qL.png

Le debit de ma voisine est multiplié par 2 !!!! et elle a bien 8 Mega ! elle !

Donc il me reste 2 solutions :

- Soit Orange trouve le probleme que j'ai sur ma ligne et la pas de probleme.
- Soit je change de FAI et je vais chez SFR.

Sincerement j'ai pas envie de me prendre la tete pendant des mois.

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

fredolerouge — Thu, 01 Jan 2015 13:51:46 GMT

salut @Twan0

quand on pose une question sur un forum où ce sont des clients comme toi qui prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade, comme toi, on évite les "menaces" de changer de FAI

contre productif et inutile

Pour ton problème, tu te bases sur des mauvaises valeurs, celle dont il faut que tu nous postes un copier/coller, ce sont les caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Mais halte aux menaces

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

Twan0 — Thu, 01 Jan 2015 15:18:15 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci pour ta réponse, dsl pour la "menace".

C'est juste que je travail dans le web (Develeppeur web), que je suis un gros joueur et que c'est très frustrant.
Donc internet est très important pour moi (outil de travail).

Dailleur je reviens d'une partie de jeux et j'avais entre 200 et 300 de ping pendant toute la partie (30min)

Pour te répondre voici les caractéristiques de la ligne

Etat de la ligne DSL

statut du lien DSL : actif
mode de synchronisation DSL : ADSL
dernière synchronisation DSL: 1 janvier 2015, 14 h 25 m
durée de la synchronisation DSL : 00 j 01 h 21 m 38 s

Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante : 513 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante: 4606 Kb/s

marge de bruit liaison descendante : 11.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 16
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 2

Merci !

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

fredolerouge — Thu, 01 Jan 2015 15:20:48 GMT

salut @Twan0

il faudrait également le résultat du test d'éligibilité degrouptest pour connaître le nom du NRA (ou central téléphonique) et la valeur de l'atténuation de ta ligne

sans ça on ne pourra pas juger

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

Twan0 — Thu, 01 Jan 2015 15:31:03 GMT

Salut @fredolerouge

Voici un screen des informations :

http://awesomescreenshot.com/0b044b5816

Informations
techniques

central téléphonique : LE THOLONET-UYTA1
longueur de ligne :2176 mètres
affaiblissement théorique : 32.64dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 10.62 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

Twan0 — Thu, 01 Jan 2015 15:37:51 GMT

Autres infos :

http://awesomescreenshot.com/03744b5tea

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

raphc — Thu, 01 Jan 2015 16:14:46 GMT

Tu devrais avoir une meilleure connexion.Mais désolé de te décevoir,si le probleme se situe sur ta ligne ou chez toi c'est pas en allant chez SFR que sa sera mieux (surtout que SFR possède le pire réseaux...2x plus de ping que chez les autres). Possède tu plusieurs prises téléphoniques,une rallonge téléphonique, essaye de changer les filtres et regarde si tu n'as pas de condensateur dans ta prise.Débranche a la source les prises non utilisées

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

Twan0 — Thu, 01 Jan 2015 16:39:44 GMT

Bonjour @raphc

- Je n'ai qu'une prise telephonique chez moi. (j'ai un T2 de 40m²)
- Le materiel est neuf (j'ai ma box depuis 2 mois)

- Je ne peux pas tester avec un autre filtre vu que j'en ai qu'un.
- Pour le condensateur il faudrait que je regarde j'ai jamais eu a faire ca chez les autres FAI.

Pour l'histoire du ping, je m'en fiche d'avoir 30 ou 50 voir 60, je veux juste qu'il soit constant et pas un coup 30 un coup 300 etc...

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

fredolerouge — Thu, 01 Jan 2015 17:02:19 GMT

Salut @Twan0

suspicion de bridage par le DLM suite à des soucis de ligne

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre tu en trouves dans n'importe quelle surface (sachant que qualité = prix évites les low-cost à 2-3 euros). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un (certains FAI commencent par ça) :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

Twan0 — Thu, 01 Jan 2015 18:35:00 GMT

Salut @fredolerouge

- J'ai changé de filtre j'ai utilisé un filtre de mon ancien netgear

=> http://www.materiel.net/modem-routeur-adsl/netgear-dg834g-v5-5632.html

- J'ai regardé si je n'avais pas un condensateur dans ma prise => https://drive.google.com/file/d/0ByTk7QMN4By4aFpMdm0xVVNHM0U/view?usp=sharing

- J'ai branché ma box sur la prise direct (elle etait sur une multiprise)

- J'ai changé le cable de liaison box/filtre (j'ai plein de cable chez moi)

- Par contre je n'ai pas testé ca "grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les."
Je sais pas ce que c'est ...

J'ai refais un test et voila le resutat :
http://pic.nperf.com/r/17788509-1u1Kx1n3.png

J'ai quand meme du mal a comprendre le DLM car si j'ai cette surveillance, je devrais avoir un debit / ping stable, pas optimal mais au moins stable ....

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

fredolerouge — Thu, 01 Jan 2015 18:43:37 GMT

salut

dans cette capture :

https://drive.google.com/file/d/0ByTk7QMN4By4aFpMdm0xVVNHM0U/view?pli=1

tu vois bien les lamelles qui permettent la connexion à la prise, c'est là que tu dois gratter le vert de gris, soit donc l'oxydation du cuivre, qui peut s'y trouver

Pour ce qui est du DLM, il est présent sur toutes les lignes, comme indiqué dans mon topo, donc sur la tienne

Dans ton cas, il semblerait que ta ligne ne soit pas géniale, et qu'en conséquence elle soit instable.

Ces instabilités ont été détectées par le DLM qui a commencé par brider le débit afin d'essayer d'obtenir la stabilité, ce qui n'est manifestement pas encore le cas

C'est pour cela que je t'ai indiqué les différentes manipulations à faire afin déliminer toutes les causes "domestiques" et une fois que tu auras fait le tour direction l'assistance

Tu demanderas le test de la ligne, et si un défaut est toujours présent, il faudra intervenir

si tout est OK, tu pourras demander la levée du bridage pour retrouver le débit initial. Mais ne fais pas l'erreur de demander la suppression de la surveillance

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

Twan0 — Thu, 01 Jan 2015 18:49:27 GMT

@fredolerouge

Je vais gratter la ou tu m'as indiqué.

Sinon comment demander le test de la ligne ? t'as un telephone a me donner ?

Merci.

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

fredolerouge — Thu, 01 Jan 2015 18:54:05 GMT

salut @Twan0

tu appelles l'assistance tout simplement

C'est le 3970 si tu as une offre Open, sinon, c'est le 3900

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

Twan0 — Thu, 01 Jan 2015 19:00:57 GMT

J'ai l'offre Zen

Ca prend combien de temps pour faire ce genre de test ?

Merci

Re : Gros Problème de débit / ping, changement de FAI ?

fredolerouge — Thu, 01 Jan 2015 19:11:30 GMT

salut @Twan0

lorsque tu appelles l'assistance (offre quoi zen : Open ou Livebox) tu leur expliques le problème

Tu demandes ensuite le test de ligne et c'est fait en direct