sujet Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne dans ma connexion

Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Fri, 02 Jan 2015 12:13:04 GMT

Bonjour à tous.

J'ai souscrit à une offre livebox play depuis début septembre 2014, et depuis environ le moi d'octobre, je rencontre quelques problèmes.

Après un débranchement de ma box pour la changer de place, ma livebox rencontre "un problème" récurrent. Tout les mardis soir environ, le voyant "i" clignote en rouge durant environ 5 secondes, avant que ma box se remettent correctement en fonctionnement (Téléphone OK, Internet OK..), je pense qu'elle se désynchronise, mais je n'en suis pas sûre. Cependant, ce n'est pas vraiment un grand "handicap", étant donné que cela dure au max 1 minute. J'aimerais quand même, si possible, trouver une solution. (Cela ne s'est pas reproduit ce mardi, j'ai ré-initialiser ma livebox Lundi, peut être que cela a résolu le problème, je n'en sais rien).

Autre souci:

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
486
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
15

ça ne me semblent pas vraiment normales. Les secondes erronées du sens descendant progresse très vite (+2 en 20 minutes), et ma dernière synchro date du 30 décembre. J'ai cru comprendre que cela correspondait à des problèmes sur ma ligne, mais je ne trouve pas mon débit particulièrement lent. J'aimerais savoir à quoi cela correspond.

Merci d'avance :cathappy:

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

fredolerouge — Fri, 02 Jan 2015 12:16:11 GMT

salut

il nous manque plusieurs informations, comme justement les valeurs 2.5, 2.6 et 2.7 de la box

Fais ceci :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Fri, 02 Jan 2015 12:31:30 GMT

Pour les infos:

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
941 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
13741 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.5 dB

J'utilises les filtres fournis avec la box, cela convient-il ?

Je n'ai pas de téléphone fix, aucun branché sur la box en résumé.

Je suis branchée sur une prise seule.

Que veux tu dire par: " changes de câble de liaison box/filtre ADSL"?

Ce qui m'intrigue, c'est que mon problème de voyant rouge est apparu lorsque j'ai déplacé ma box.

Merci de ta réponse très rapide !

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Fri, 02 Jan 2015 12:32:29 GMT

Ah, et pour le condensateur, il ce peut qu'il y'en est un, mon apart est vieu de 20 ans.

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Sun, 04 Jan 2015 01:29:33 GMT

Personne pour m'aider ?

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

fredolerouge — Sun, 04 Jan 2015 10:55:48 GMT

salut @StephMoon

coll, nous ne sommes pas dispo 24/7, on a une vie en dehors du forum :robotwink:

pour répondre à tes intérrogations :

- si tu n'as plus de ligne fixe, le filtre ne sert à rien, et tu peux remplacer le câble qui relies la box au filtre ainsi que le filtre par un simple câble téléphonique avec une prise en T.

- les filtres orange sont de bonne qualité, mon avertissement vaut sur ceux que tu peux trouver en magasin à 2 ou 3 euros, qui eux ne valent rien

- un filtre contenant de l'électronique, elle peut se détériorer et donc induire des déconnexions

Si le problème est apparu lors d'un changement de prise, il se peut que la prise en elle même ait un souci

Vérifies donc l'ensemble de ton installation et tu verras ce qui se passe

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Sun, 04 Jan 2015 17:52:42 GMT

Salut Fredolerouge !

Oops désolée, je ne suis pas très patiente :catembarrassed:

D'accord, je vais essayer tout ça et voir ce que cela donne. Bonne nouvelle, depuis 2 jours, je n'ai pas eu une seule seconde gravement erronnée, c'est déjà ça. En revanche, le compteur des secondes erronnées continue de monter (j'en suis à 747 !). A quel point cela peut il impacter ma connexion ? Je reste toujours perplexe, car je n'ai aucune baisse de débit, continuellement stable (seule la marge au bruit bouge un peu, de 11.5 à 11.8 dB).

J'ai encore une dernière et petite question, et je vous laisse tranquille. Je viens de faire un test sur Degrouptest:

Informations
techniques

central téléphonique : XXXXXXX
longueur de ligne :690 mètres
affaiblissement théorique : 10.35dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.22 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 42.05 Mbps

Est-ce que cela paraît "bon" comparé à mon débit (posté plus haut) ?

Merci !

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

fredolerouge — Sun, 04 Jan 2015 18:00:55 GMT

salut @StephMoon

dommage, tu as masqué une valeur essentiel, le central téléphonique, qui a aussi sont importance

Par contre, les erreurs entraînant des instabilités, il y a une suspicion de prise en main par le DLM pour essayer de les résoudre

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, fais les manipulation déjà conseillées plus haut sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Sun, 04 Jan 2015 22:37:10 GMT

Coucou Fredolerouge !

Le central téléphonique est AGEN CARNOT.

Ok, merci pour tout les conseils. Comment savoir si il y'a prise en charge du DLM ? Ralentissement débit ou... ? Mon débit est très stable en tout cas, comparé à ce que j'ai pu voir j'ai des gens qui était pris en charge par le DLM.

Je vais revoir mes branchements, j'aurais plutôt tendance à soupçonner un problème à ce niveau là.

Merci de ton aide !

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

fredolerouge — Tue, 06 Jan 2015 12:59:18 GMT

salut @StephMoon

la marge au bruit normale est comprise entre 7 et 9 dB

La tienne est au delà des 11 dB avec un débit qui a commencé à chuter, ce qui est le signe d'une prise en charge par le DLM, d'où ma réponse et mes conseils

Tu dois vraiment passer en revue tout ce qui a été conseillé, puis direction l'assistance, car si DLM il y a, c'est qu'il y a un vrai souci auquel cas il faut le régler

et si le bridage s'active automatiquement, l'inverse n'est pas vrai

Et attention, surtout ne pas demander à être blacklisté du DLM, le remède sera pire que le mal

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Tue, 06 Jan 2015 14:07:38 GMT

Coucou Fredolerouge !

Après avoir suivi tes conseils, j'en suis là:

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
16316 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.7 dB

Effectivement une remontée de débit ! Je compte faire tester ma ligne dans la semaine et demander qu'on débride le dlm (pas l'enlever, pas de soucis !) merci encore!

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

fredolerouge — Tue, 06 Jan 2015 14:25:09 GMT

salut @StephMoon

vu tes valeurs, a priori, il s'agissait simplement d'un souci lié à la desserte locale et on pourrait exclure le DLM

Fais le test de ligne de suite, si ça se trouve, tout est OK et le DLM ne t'a même pas bridé

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Tue, 06 Jan 2015 18:09:34 GMT

Je le fais demain sans soucis !

Merci encore pour tes précieux conseils, je t'en suis reconnaissante ! :catvery-happy:

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Wed, 07 Jan 2015 19:37:39 GMT

Salut Fredolerouge !

J'ai fais tester ma ligne, est apparament, tout est OK.

Cependant, le nombre de mes secondes erronées m'interpellent toujours. Cela fais depuis hier 15h00 que j'ai rebootée ma box et j'en suis déjà à 196. Si ce n'est pas un problème de ligne, de quoi cela peut il venir ?

Est-ce si grave que ça ? (je n'ai plus aucune seconde gravemet erronées par contre).

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Wed, 07 Jan 2015 23:35:59 GMT

Coucou !

Après avoir fais un test chez Degrouptest, il m'indique un débit de 13000 kb/s.

Qui puis-je croire dans tout ça ? Orange ou degrouptest ?

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

rlb-1 — Thu, 08 Jan 2015 05:37:55 GMT

Bonjour

Le test sur Degrouptest est le debit IP

sur la box vous relevez le debit de synchronisation ou debit ATM

IP=ATM X 15% à 20%environ

La synchro est donnée à titre indicatif vos valeurs sont coherentes

Vos erreurs ce n'est pas normal ,pouvez vous poster les caracteristiques de la box avec la manip cidessous

Identifier vous sur la page de configuration de la LiveBox Play

Onglet assistance.
Information système.
Onglet DSL.

Ouvrer via la touche F12.
Une fenêtre s'ouvre en bas d'écran.

Cliquer sur réseaux.

Cliquer sur démarrer la capture faite un saut entre l'onglet internet et DSL puis arrêter la capture.sur la page de la box

Chercher : /sysbus/NeMo/Intf/data&colon;getMIBs

Sélectioner en double cliquant cette ligne, puis cliquer sur l'onglet corp de réponse.

Voilà une petite capture écran :

Pour ceux qui souhaitent connaitre leurs compteurs d'erreurs CRC,FEC,HEC(interessant pour la stabilité de la ligne)

Rechercher la ligne :
/sysbus/NeMo/Intf/dsl0:getDSLStats

Double cliquer sur la ligne puis sur l'onglet corps de réponse.

Dernière modification par 3008 (22-10-2013 22:01:09)

http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=65036&p=2

Avez vous supprimer les fils non utilisés dans les prises lire les posts de maximin 41 pour

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Thu, 08 Jan 2015 11:53:50 GMT

Salut rlb-1 !

D'accord, j'ai compris pour la différence entre Orange et Degrouptest.

En revanche, j'ai essayé la manip que vous m'avez dit de faire, et rien ne s'ouvre en bas de la page (ma touche F12 met juste mon pc en mode avion) !

y'a t-il un autre moyen de procéder ?

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

rlb-1 — Thu, 08 Jan 2015 16:23:28 GMT

Comme je n'ai pas de livebox play,je suis bien embeté pour vous répondre . Vous prenez bien la touche F12 sur la premiere ligne en haut du clavier ?vous avez des touches de F1 à F12

Maximun41 s'est servi de F12 pour la meme manip et d'autres personnes sur le lien que je vous ai mis

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

StephMoon — Thu, 08 Jan 2015 16:57:57 GMT

Oui, oui, c'est bien la touche F12. J'ai essayé sur les navigateurs Mozilla et Opera, et cela n'ouvre aucune fenêtre. Erf, existe-t-il un autre moyen pour consulter ces données ?

Re : Problèmes désynchronisation et qualité ligne

rlb-1 — Thu, 08 Jan 2015 17:07:54 GMT

Il faut le faire avec internet explorer 10. Dans le lien tu trouves la facon de faire avec Mozilla