sujet Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ? dans ma connexion

Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

DavidRider — Tue, 06 Jan 2015 11:08:40 GMT

Bonjour,

je viens vers vous car j'ai découvert que mon voisin de palier (maison mitoyenne, même construction) avait un débit internet largement supérieur au mien (x2/x3).

J'ai contacté le service client (3900) qui m'a confirmé que j'étais sur une offre 2M MAX mais je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas basculer sur l'offre 8M MAX...

Voici les caractéristiques de ma ligne ADSL (Livebox Sagem ancien modèle gris)

tat de la ligne ADSL	OPERATIONNEL
Standard ADSL	G992_3_A
DÃ©bit montant	1020 Kb/s (Intlv[LP0])
DÃ©bit descendant	1932 Kb/s (Intlv[LP0])
AttÃ©nuation	Terminaison locale: 47.3 (dB)
Terminaison distante: 27.3 (dB)
Marge SNR	Terminaison locale: 6 (dB)
Terminaison distante: 7 (dB)
Nombre de HEC	248858
Logiciel	0xa000a0f
Compteur 15 min ES	683
Erreurs de CRC	38351
Compteur 1 jour ES	0

Voici ce que m'indique un test comme Degrouptest:

longueur de ligne :4164 mètres
affaiblissement théorique : 50.7147dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.23 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Il me semble donc que je sois possiblement bridé. L'atténuation qui permet d'accéder au 8M MAX est 49 dB, à en croire ma Livebox je suis donc à 47,3 ce qui suffit même avec une marge de 1,5 dB (valeurs que j'ai trouvées à droite à gauche sur ces forums).

La ligne actuellement fonctionne parfaitement, je reçois la TV par satelitte. J'ai du désactiver le DLM par demande formulaire car suite à des déconnexions liées à des coupures de courant notamment, mon débit avait dramatiquement chuté (< 1Mb/s). Actuellement il me semble que je sois à la capacité maximum d'une offre 2M.

Puis-je prétendre à mieux ?

Bien cordialement,

David

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

fredolerouge — Tue, 06 Jan 2015 11:16:52 GMT

salut @DavidRider

il est possible que tu sois sur un mauvais positionnement commercial

contactes l'assistance pour voir ça avec eux et profites en pour changer de box, la tienne est vraiment out-of-date

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

DavidRider — Tue, 06 Jan 2015 11:25:34 GMT

Je les ai eu avant de rédiger ce message, selon eux, il n'est pas possible d'espérer mieux, ce dont je doute. C'est pour cela que je suis là... Dois-je renouveller mon appel ou attendre un conseiller sur ce forum ? Je ne souhaite pas non plus être dans le "harcellement" téléphonique.

Ma Livebox est très vieille mais elle m'appartient et fonctionne très bien (j'étais sur une offre 8M MAX avant de déménager, les débits étaient nickel); sauf si l'on me prouve par A+B que ça sera bénéfique pour ma connexion, je n'ai pas de raison de la changer pour l'instant.

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

fredolerouge — Tue, 06 Jan 2015 11:31:15 GMT

salut @DavidRider

pas de risque de harcèlement téléphonique, mais il nous faut une information qui n'apparait pas : le nom du central téléphonique que tu obtiens en faisant le test d'éligibilité sur degrouptest

Pour la box, qu'elle t'appratienne ou non, en toute honnêteté, même si en terme de débit ça ne changera pas, tu serais quand même gagnant à plus d'un titre

Les livebox récentes ont un wifi b/g/n, cryptage WPA, 4 ports ethernet, full-routed, etc

De plus, d'un point de vue SAV, elle ne sera plus prise en charge bien longtemps (de toutes façons elle n'est plus garantie)

quelles est ton offre actuelle

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

DavidRider — Tue, 06 Jan 2015 11:47:20 GMT

Pardon oui j'ai oublié une ligne, le central est Villard de Lans en Isère.

Je suis sur une offre Livebox ZEN (avec TV par satellite).

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

blabla3 — Tue, 06 Jan 2015 12:30:51 GMT

Bonjour

Apres question posee a un technicien orange il faut etre au maximum a 2500m du NRA pas plus :-/

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

fredolerouge — Tue, 06 Jan 2015 12:45:43 GMT

salut @DavidRider

le NRA est fibré et donc avec ton atténuation, tu devrais en effet pouvoir espérer mieux (environ 4 mégas)

Un mauvais positionnement commercial de ton offre n'est pas exclu

Poses la question au service commercial

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

DavidRider — Tue, 06 Jan 2015 12:46:49 GMT

Merci, je rapelle le 3900 service commercial donc.

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

DavidRider — Tue, 06 Jan 2015 13:09:01 GMT

Bon je suis tombé sur un Mr très sympathique qui n'a néanmoins pas pu m'aider, il m'a simplement conseillé d'aller voir à la centrale de Villard-de-Lans... Réponse peu appropriée selon moi.

Je reste donc dans mon impasse.

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

fredolerouge — Tue, 06 Jan 2015 13:12:03 GMT

salut

curieux comme réponse en effet

qu'irais tu faire à Villard de Lans

Revois avec l'assistance technique qu'ils fassent un test de ligne et reparles leur des points concernant l'éligibilité (47dB sur un NRA fibré) et ce qui t'es alloué en débit commercial non concordant

Et vraiment j'insiste sur ce point, changes ta box, tu y seras de toutes façons gagnant, ce n'est pas exclu qu'elle soit également responsable

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

DavidRider — Tue, 06 Jan 2015 13:19:33 GMT

Que me conseilles-tu comme modèle sachant que j'ai un décodeur UHD87 sat relié en CPL à ma box ?

Je reste encore étonné des réponses que j'ai eu au téléphone pour l'instant ce qui m'incite guère à rappeler, mais bon je le ferai en fin d'après-midi ou demain.

Merci d'avance.

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

fredolerouge — Tue, 06 Jan 2015 13:35:00 GMT

salut

si tu changes de box tu auras soit la Livebox 2 soit la play

les deux se valent, la play ayant en plus un wifi dual-band 2,4 GHz et 5 GHz avec la norme ac

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

DavidRider — Wed, 07 Jan 2015 13:46:08 GMT

Je vais d'abord récupérer une Livebox 2 avant de revenir à la charge... Je vous tiens au courant d'une éventuelle amélioration par la box !

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

DavidRider — Thu, 29 Jan 2015 19:17:12 GMT

Bonjour à tous !

Je suis de retour, avec une Livebox 2 sagem, qui a amélioré la stabilité de ma connexion mais aucunement mon débit, étant actuellement toujours sur une offre 2M MAX, le DLM est désactivé. Mon NRA est fibré.

J'ai également récupéré le numéro de téléphone de mon voisin ce qui me permet de pousser les explorations.

Voici des éléments complémentaires :

CARACTERISTIQUES DE MA LIGNE :

- source OVH ADSL :

Raccordement

Votre NRA :VDL38

Distance du NRA : 4164 m

Nombre de lignes dans le NRA : 3499

Type de câble (distance en mètres par diamètre) : 0,6 mm (4164 m)

Nombre de paires disponibles :

Débits (IP) théoriques ADSL 2+

Attenuation : 44,39 dB

Download / upload : 6,971 Mbps / 697 Kb/s

- source Degrouptest :

central téléphonique : VILLARD DE LANS
longueur de ligne : 4164 mètres
affaiblissement théorique : 42.8892dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 6.51 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

ADSL Réseau F.T (ORANGE)

débit max : 4,0 Mbps

- source Livebox :

Etat de la ligne DSL

2.1 :statut du lien DSL : actif
2.2 :mode de synchronisation DSL : Auto
2.3 :dernière synchronisation DSL : 28 janvier 2015, 08 h 31 m
2.4 :durée de la synchronisation DSL : 01 j 11 h 28 m 39 s

Débit et marge au bruit

2.5 :débit de synchronisation DSL montante : 1023 Kb/s
2.6 : débit de synchronisation DSL descendante : 1784 Kb/s
2.7 : marge de bruit liaison descendante : 7.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 : secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9 : secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

CARACTERISTIQUES DE LA LIGNE DE MON VOISIN (maison mitoyenne, construction identique) :

- source OVH ADSL :

Votre NRA : VDL38

Distance du NRA : 4203 m

Nombre de lignes dans le NRA : 3499

Type de câble(distance en mètres par diamètre) : 0,6 mm (4203 m)

Nombre de paires disponibles : 1

Débits (IP) théoriques ADSL 2+

Attenuation : 44,79 dB

Download / upload : 6,971 Mbps / 697 Kb/s

- source Degrouptest :

central téléphonique : VILLARD DE LANS
longueur de ligne : 4203 mètres
affaiblissement théorique : 43.2909dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 6.37 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

ADSL Réseau F.T (ORANGE)

débit max : 4,0 Mbps

En conclusion, ma ligne est identique à celle de mon voisin, voire même très légèrement meilleure.

Pourquoi suis-je bloqué sur l'offre 2M MAX (contrairement à mon voisin), suis-je condamné à passer par l'assistance technique téléphonique qui ne m'a absolument donné aucune satisfaction dans ses réponses ?

D'avance MERCI.

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

fredolerouge — Thu, 29 Jan 2015 19:21:58 GMT

salut

si le NRA a été fibré, la partie technique a évolué

Mais il faut faire évoluer la partie commerciale qui considère toujours que tu es en 2 mégas maxi

Contactes l'assistance qui va faire le nécessaire, et a priori, tu devrais même pouvoir passer à la TV par ADSL

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

ghizmo38 — Thu, 29 Jan 2015 19:47:48 GMT

Bonsoir,

2.6 : débit de synchronisation DSL descendante : 1784 Kb/s
2.7 : marge de bruit liaison descendante : 7.0 dB

Changer d'offre n'y fera rien, le problème est ailleurs. En l'état actuel, pas possible d'avoir plus de débit.

Soit la ligne est plus longue qu'indiquée dans les bases, soit elle présente un défaut, soit elle est perturbée par un élément exterieur...

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

DavidRider — Thu, 29 Jan 2015 19:52:40 GMT

Que me conseillez-vous donc ?

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

DavidRider — Fri, 30 Jan 2015 16:39:03 GMT

Bonsoir à tous !

Je viens de passer 25 min au téléphone avec une personne infiniment compétente et patiente. Je suis bien éligible au 8M. Le changement sera effectué d'ici quelques heures/jours.

Je vous tiens au courant de la fin de l'histoire mais normalement celle-ci sera "heureuse".

Bon We à ceux qui m'ont aidé dans mes démarches ;-)

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

DavidRider — Sat, 31 Jan 2015 14:13:27 GMT

Un petit point suite au rappel de l'assistance technique :

- hier synchronisation qui chute à 1584 kb/s avec bruit de marge descendante qui remonte à 12.0 dB (retour du DLM ?) --> reboot Livebox --> synchro 1312 kb/s + perte du téléphone

- aujourd'hui vu avec l'AT : divers essais --> retour de la synchronisation à 1584 kb/s et du téléphone. Néanmoins pas très satisfaisant puisque pour l'instant je perds du débit !

à priori le problème serait que l'offre n'est pas encore migrée sur le 8M !

donc nouveau RDV lundi en espérant que cela fonctionne d'ici là...

Je vous tiens au courant !

Bon WE à tous

Re : Offre 2M MAX --> passage à 8M MAX ?

ghizmo38 — Sat, 31 Jan 2015 15:33:56 GMT

Tu n'arrives pas au maximum du palier 2 mégamax, tu crois que sur un palier 8 mégamax tu auras plus de débit ?

D'autant que la marge cible du 2 mégamax est de 6dB, alors que la marge cible du 8 mégamax est de 10 dB.

En toute logique, tu devrais synchroniser plus bas sur un palier 8 mégamax.

Jusqu'à trouver pourquoi tu synchronise si bas...