sujet Re : Baisse débit VDSL dans ma connexion

Baisse débit VDSL

Mehdi35 — Tue, 06 Jan 2015 20:46:41 GMT

Bonsoir,

Depuis quelques semaines, mon débit en VDSL a chuté, passant de 43M environ à 28 aujourd'hui.

Le problème ne vient à priori pas du DLM, comme j'ai pu le voir sur d'auters sujets similaires, qui a été retiré le 27 Décembre dernier.

Un redémarrage de la box ne donne rien.

Quelqu'un sait-il d'où cela peut-il venir ?

Pour info, voici les caractéristiques de ma ligne :

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
6 janvier 2015, 17 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 04 h 17 m 48 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
7664 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
28736 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.5 d

Merci

Re : Baisse débit VDSL

gecko — Wed, 07 Jan 2015 06:28:49 GMT

Salut Mehdi35

indiques nous tes chiffres dégrouptest éligiblité, distance, atténuation

puis jette un oeil ici

Re : Baisse débit VDSL

Mehdi35 — Wed, 07 Jan 2015 17:09:35 GMT

Bonsoir,

Merci pour cette première réponse.

Voici les infos données par Degrouptest :

longueur de ligne :604 mètres
affaiblissement théorique : 9.06dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.45 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 53.72 Mbps

Re : Baisse débit VDSL

Mehdi35 — Thu, 08 Jan 2015 19:33:45 GMT

Bonsoir,

Quelqu'un aurait-il une idée ?

Re : Baisse débit VDSL

Mylene — Tue, 13 Jan 2015 18:18:30 GMT

Bonjour @Mehdi35

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Baisse débit VDSL

Mylene — Thu, 15 Jan 2015 07:38:04 GMT

Bonjour @Mehdi35

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Cordialement.

Re : Baisse débit VDSL

Mylene — Tue, 27 Jan 2015 16:34:06 GMT

Bonjour @Mehdi35

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai testé votre ligne, elle ne présente pas de dysfonctionnement.

Je vous invite à réaliser une remise à zéro de votre Livebox.

Sachez que le débit actuel est cohérent avec l'offre que vous détenez.

Je vous invite à consulter cette page : Orange vous informe, le débit de votre ligne Internet

Bonne journée.

Re : Baisse débit VDSL

Mehdi35 — Wed, 28 Jan 2015 18:03:35 GMT

Bonsoir,

Je viens de réinitialiser la Livebox, et le résultat est le même.

Je veux bien croire qu'il n'y a pas de dysfonctionnement, mais comment se fait-ce que je passe de 43000kbps à 28000 !?

Re : Baisse débit VDSL

mickey506 — Wed, 28 Jan 2015 22:24:10 GMT

C'est sur qu'Orange ne va pas te dire qu'il y a disfonctionnement, du moment qu'on est entre 15 et 40Mbits stable c'est bon pour eu, même si la Ligne dois supporter plus vu la faible longueur.

J'ai presque le même problème que toi a 442m je suis bloqué a 28Mbits... Par contre je n'ai jamais eu 43Mbits pour leur prouver que ça fonctionne normalement a cette vitesse.

Re : Baisse débit VDSL

Mylene — Fri, 30 Jan 2015 15:45:51 GMT

Bonjour @Mehdi35

Des éléments extérieurs peuvent engendrer des fluctuations de débit comme l'installation à votre domicile, l'infrastructure réseau.

Si vous le souhaitez nous pouvons convenir d'un RDV avec un technicien.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Baisse débit VDSL

Mehdi35 — Mon, 02 Feb 2015 18:07:21 GMT

Bonsoir,

Je veux bien qu'un technicien vienne voir, oui.

Cela avait été fait quelques jours après l'installation de la livebox, et une augmentation significative du débit avait déjà eu lieu.

Cordialement,

Re : Baisse débit VDSL

Mehdi35 — Mon, 09 Feb 2015 18:01:33 GMT

Bonsoir,

N'ayant pas de nouvelles depuis une semaine, je me permets de relancer le sujet.

Cordialement,

Mehdi

Re : Baisse débit VDSL

Mylene — Tue, 10 Feb 2015 17:58:46 GMT

Bonjour @Mehdi35

Afin de prendre un RDV avec un technicien, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte.

Cordialement.

Re : Baisse débit VDSL

Mehdi35 — Sun, 15 Feb 2015 12:46:29 GMT

Je dois payer de ma poche 69€ alors que je ne suis pas responsable de la perte de 15Mb/s ???

Laissez tomber, et merci Orange.

Re : Baisse débit VDSL

kidalex93 — Mon, 16 Feb 2015 19:51:36 GMT

Moi aussi mon debit avec Free etait de 90 mega en VDSL et la chez orange je suis a 54 mega de syncro direct a la box et orange me dit que il y a un soucis chez moi, alors que le precedent technicien a tout verifier chez moi et il n'y a aucun soucis, mais il veulent me facturer les 69 euros meme si le probleme n'est pas chez moi.