sujet Problème synchronisation livebox dans ma connexion

Problème synchronisation livebox

bbcbardy — Mon, 12 Jan 2015 17:33:58 GMT

Bonjour mon problème est que j'ai souscrit une offre orange jet avec une livebox play sur le site et avec les tecniciens depuis le téléphone il me dise que je suis éligible mais quand je reçois la box impossible de synchroniser donc j appelle le service technique il m'envoie des techniciens qui me disent que dans mon village il y a 14 entrées pour l ADSL qui sont deja toutes utiliser alors ma question est que faire

put-être ? utiliser une livebox 1 ? Merci

Re : Problème synchronisation livebox

Jacky95 — Mon, 12 Jan 2015 18:16:34 GMT

Bonsoir,

S'il n'y a pu de dispo sur le DSLAM, quelque soit la livebox on ne peut rien faire. L'éligibilité n'a rien à voir avec la disponibilité des équipements mais il faudrait une confirmation de ce que dise les techniciens.

Si vous avez reçu un mail ou SMS de confirmation que le service était disponible, c'est que les câblages nécessaires ont été faits.

L'habitation est récente ou il y a déjà eu au moins le téléphone ?

Cdt

Re : Problème synchronisation livebox

bbcbardy — Mon, 12 Jan 2015 19:41:17 GMT

1 je n'ais pas reçus de mail ou de sms

2 l'habitation est vielle mais il y a deja un téléphone fixe france télécom

mais je n'étais pas la quand les techniciens son venus mais mon frère lui etait la est ma dit que les techniciens que a cause du Dslam qui etait complet on ne pourrais vous donner l elegibilité je signal que dans mon village proche de chez il y a des utilisateurs adsl

une question dans se genre d intervention vont ils changer ou ameliorer le DSLAM car orange ne veut deja pas depenser d argents pour un village situer en zone blache Merci

Re : Problème synchronisation livebox

Jacky95 — Tue, 13 Jan 2015 09:28:18 GMT

Bonjour,

Je pense qu'Orange va faire les travaux nécessaires pour votre connexion ADSL, avez-vous eu un date de mise en service ?

Vous avez un espace client qui a été créé, dans suivi de commande qu'avez-vous ?

Voir ce lien pour vous connecter à l'espace client.

Cdt

Re : Problème synchronisation livebox

bbcbardy — Tue, 13 Jan 2015 16:21:03 GMT

Les techniciens m on dit que Orange ne fera pas de travaux après se trompaient ils je ne c'est pas je regarde se soir sur l'espace clients

Re : Problème synchronisation livebox

bbcbardy — Tue, 13 Jan 2015 17:03:07 GMT

voila le résume de la fiche d intervention <<ligne inéligible en 0.6(client) et 1 cable en 0.8 saturé.

je suis aussi aller voir dans le suivi commande et tout est terminé d apres mais j ai résilier mon contrat je ne veut pas payer une blinde sans rien avoir merci

Re : Problème synchronisation livebox

Jacky95 — Tue, 13 Jan 2015 17:19:26 GMT

Bonsoir,

Le résumé ne parle pas du DSLAM mais de câble.

Il devait plus avoir de téléphone dans la maison, la fiche d'intervention fait penser plutôt à une construction de ligne.

Êtes-vous loin du NRA ?

Pouvez-vous avoir le téléphone ?

Cdt

Re : Problème synchronisation livebox

bbcbardy — Tue, 13 Jan 2015 17:27:27 GMT

oui je suis en bout de ligne

oui jai le téléphone france télécom

Re : Problème synchronisation livebox

Jacky95 — Wed, 14 Jan 2015 08:21:10 GMT

Bonjour,

Si vous avez la possibilité de passer dans une boutique, il faudrait leur poser la question sur la vrai raison du non raccordement, pour moi ce n'est pas bien clair.

Pouvez-vous, faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques et le NRA de votre ligne.

Cdt

Re : Problème synchronisation livebox

bbcbardy — Wed, 14 Jan 2015 13:09:14 GMT

Re : Problème synchronisation livebox

Jacky95 — Wed, 14 Jan 2015 13:47:59 GMT

Bonjour,

Votre test d'éligibilité donne 976 Kb/s, ce n'est pas beaucoup mais avec une longueur de ligne de plus de 8 km c'est "normal".

Le NRA a 1200 lignes, je m'étonne du manque de DSLAM. On peut utiliser la ligne que vous avez.

Si un webconseillé passe sur le fil, il pourra vous en dire plus.

Cdt

Re : Problème synchronisation livebox

bbcbardy — Wed, 14 Jan 2015 15:01:45 GMT

Merci comment contacter un web conseiller

Re : Problème synchronisation livebox

Jacky95 — Wed, 14 Jan 2015 15:09:49 GMT

bbcbardy,

On ne peut pas les contacter sans qu'ils se manifeste, espérons qu'un webconseillé passe sur ce fil.

Cdt

Re : Problème synchronisation livebox

bbcbardy — Wed, 14 Jan 2015 15:15:34 GMT

Merci un web conseille pourais prendre en compte mon problème Merci

Re : Problème synchronisation livebox

Jacky95 — Wed, 14 Jan 2015 15:20:26 GMT

bbcbardy,

Les webconseillés ont accès à votre dossier ainsi qu'aux données d'Orange donc vous dire le pourquoi du résumé de l'intervention.

Cdt