sujet Re : raz le bol!!! dans ma connexion

raz le bol!!!

nejo — Mon, 12 Jan 2015 07:58:39 GMT

Je suis chez orange depuis 15 ans et depuis 2011 je me bats avec ma connexion internet synchronise mal le soir et qui aboutit à des deconnexions frequentes le soir et qui durent toutes la nuit.

Sauf que vendredi deconnexion brutale à 14h et pas de reconnexion possible jusqu'au dimanche .

Dimanche reconnexion dans la journée et à 18h deconnexion toute la nuit.

On a changé de box , de filtres, de cordon.

Depuis 2011, on a fait 3 interventions d'electricien different , changement d ‘ampli tv etc …. et ceci toujours à mes frais car orange dit qu 'il y a un problème electrique.

J ai une maison qui a 20 ans avec une installation propre, pas de rallonge téléphonique , pas de telephone branché sur la box (fixe ne sers pas)

Donc samedi j 'ai appelé la hot line qui a dit qu on avait un problème sur la ligne et qu il faisait venir un technicien mercredi, et que çà ne serait pas à mes frais sauf que 3h apres je recois un sms mentionnant que les frais de déplacements seront à 69 euros alors que la hot line avait dit que ce ne serait pas payant.

Dimanche je travaillais donc pas de telephone sur moi et en debauchant je vois que j ai eu plusieurs appels du 0800013900 et un sms me demandant de decrocher à ce numero sauf que j etais au travail et que l'aprés midi ce numero ne m'a jamais rappelé.

Et dimanche 18H pas d’internet jusqu’à ce matin lundi environ 7h.

Donc là j'attends l'intervention de mercredi du technicien orange et ensuite si rien ne change et que je suis encore facturée , je change d'opérateur .

Orange renvoie toujours la faute sur le client mais ne cherche pas à améliorer ses lignes.

On est en 2015 et tout foyer a de multiples appareils. Comment se fait il que la livebox ne peuvent pas synchroniser le soir et donner au client une connexion 24H :24. Je paie mon abonnement 24H/24 !!!!!

Re : raz le bol!!!

cledefa — Mon, 12 Jan 2015 08:14:38 GMT

Bonjour,

Tout se passe comme si la nuit, il y avait une grosse usine qui tourne et pertube le réseau par des champs éléctriques importants.

Ceci dit cela ne résoud rien...

Attendre ce que dira le technicien.

Si cela ne vous convient pas déposer une réclamation:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : raz le bol!!!

PhilDur — Mon, 12 Jan 2015 15:43:35 GMT

Bonjour nejo

@nejo a écrit :
... Donc samedi j 'ai appelé la hot line qui a dit qu on avait un problème sur la ligne et qu il faisait venir un technicien mercredi, et que çà ne serait pas à mes frais sauf que 3h apres je recois un sms mentionnant que les frais de déplacements seront à 69 euros alors que la hot line avait dit que ce ne serait pas payant. ...

Ne t'inquiète pas, le SMS est envoyé automatiquement et le coup de 69, € n'est à payer QUE SI le problème est de ton ressort.

L'envoi est automatique et correspond à une protection tant pour Orange que pour le dépanné. La personne qui appelle peut très bien raconter n'importe quoi, et Orange se doit de prévenir et ne pourrait rien factuerr en cas de faute du client.

Pour ce qui est de l'aspect technique de ton problème, ... on ne peut rien dire tant qu'un technicien n'a pas analysé ce qui se passe. A tout hasard demande à tes voisins, tous opérateurs réunis, s'ils ont aussi des problèmes identiques, la réponse pourrait aider à orienter les recherches.

Cordialement

PhilDur

Re : raz le bol!!!

nejo — Tue, 13 Jan 2015 20:25:56 GMT

Bonsoir,

la synchronisation est revenue hier soir et orange m'a envoyé un sms pour demander d'annuler ce rendez-vous.

Je ne sais pas si je dois annuler car je me demande les deconnexions ne vont pas reapparaitre. Ce we çà a éte pendant 2 jours et demi

Ce soir, j ai une marge de bruit à 4 et cet apres-midi à 8, donc ligne pas stable.

N y a t il pas possibilté de stabiliser cette ligne?

Re : raz le bol!!!

nejo — Tue, 13 Jan 2015 20:42:58 GMT

14H50 13 janvier 2015

Etat de la ligne DSL 
1 statut du lien DSL actif
2 mode de synchronisation DSL Auto
3 dernière synchronisation DSL 13 janvier 2015, 06 h 03 m
4 durée de la synchronisation DSL 00 j 08 h 46 m 19 s
Débit et marge au bruit 
5 débit de synchronisation DSL montante 1021 Kb/s
6 débit de synchronisation DSL descendante 5589 Kb/s
7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 
8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

21H00 13 janvier 2015

statut du lien DSL actif
2 mode de synchronisation DSL Auto
3 dernière synchronisation DSL 13 janvier 2015, 06 h 03 m
4 durée de la synchronisation DSL 00 j 15 h 03 m 46 s
Débit et marge au bruit 
5 débit de synchronisation DSL montante 1021 Kb/s
6 débit de synchronisation DSL descendante 5589 Kb/s
7 marge de bruit liaison descendante 4.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 
8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : raz le bol!!!

nejo — Tue, 13 Jan 2015 21:23:18 GMT

dois je conserver le rendez vous avec de telles valeurs?

Desynchronisations le soir répétées depuis 2011 Raz le bol!!!!

nejo — Wed, 14 Jan 2015 15:34:54 GMT

Voilà le technicien est passé et j 'ai bien fait de conserver le rendez vous malgré les sms repetés de orange voulant annuler ce rendez vous.

Il y a vraiment un problème au niveau de l'assistance téléphonique qui ne comprend rien au problème et qui planifie un mauvais horaire de rendez vous : Rendez vous prévu à 16H30 , le technicien est venu à 15H car non prévenu par Orange que c'etait 16h30. Bref çà ce n 'est pas trop grave.
Le technicien a changé tous les fils au central car etait défectueux et sur la route devant la maison d'où çà ne pouvait pas bien fonctionner
le technicien a vérifié l'installation à la maison, installation correcte pas de problème élèctrique
le technicien a changé le boitier d'arrivée et a mis un boitier DTI

Enfin un technicien qui a bien pris le problème en main car ceux de 2013 avait vite rejeté la faute sur mon installation alors qu 'il y avait des problèmes sur la ligne

Donc maintenant on croise les doigts pour que tout refonctionne correctement et ne se desynchronise pas!!!!

Lenteurs de connexion

nejo — Thu, 07 Sep 2017 07:44:00 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car de nouveau j'ai une connexion internet trés lente et hyper lente le soir.

Depuis des années je me bats avec vous, j'ai fait venir technicien, electricien, j ai changé de livebox essai avec une livebox noir (c est pire )

Le technicien orange a branché la livebox à l'arrivée internet de la maison, la connexion a été mieux mais je ne peux plus avoir le telephone internet (enfin çà on s en passe)

Le technicien qui est venu a remarqué que les branchements dans ma rue baignent dans l'eau.

On en a informé la mairie mais rien ne bouge.

Que doit on faire?

On est en 2017,je suis chez orange depuis 2000 et j ai toujours eu des problèmes, je rame pour avoir internet.

On va me repondre de verifier les appareils FAIT

de verifier les prise FAIT

ETC ..... depuis des années j 'ai fait intervenir electricien, technicien

Merci de votre aide

Re: Lenteurs de connexion

fredolerouge — Thu, 07 Sep 2017 08:39:00 GMT

salut @nejo

on va commencer par rappeler qu'ici tu t'adresses à des clients comme toi et non le bureau des pleurs/réclamation orange, alors non, tu ne te bats pas avec "nous"

si tes câbles baignent dans l'eau, seule l'intervention d'un technicien permettra de résoudre le problème

mais aviser la mairie n'est pas la solution la plus logique, 3900/réclamation, tu expliques ton cas, et tu demandes à ce que le nécessaire soit fait

PS : inutile d'ouvrir un nouveau fil, j'ai fusionné ce message avec ton ancien fil, afin qu'il y ait un minimum "d'historique" dans ton fil

Re: Lenteurs de connexion

PhilDur — Thu, 07 Sep 2017 09:12:44 GMT

Bonjour nejo

Comme Fredolerouge te le fait remarquer ce site est le forum d'entraide des utilisateurs.

Sur ce genre de forum, le tutoiment est la règle implicite, mais si ça te choque, ne te force pas.

Pour ton problème ces points m'ont attiré

Ca marche mieux si on branche la box à l'arrivée de la ligne.

Tu disposes d'un DTI et le technicien aurait branché sur sa prise "Test".

Plus loin tu dis avoir vérifié les équipements et ton installation.

Si tu n'as rien trouvé à corriger, il faut recommencer.

Tant que ça marchera mieux en te branchant à l'arrivée de la ligne, c'est que quelque chose, de minime probablement, continue de perturber ta réception des signaux ADSL entre l'arrivée et la prise téléphonique

la connexion a été mieux mais je ne peux plus avoir le telephone internet

De même ici, je ne comprends pas ce qui t'empêche d'avoir le téléphone par internet. Est-ce tout simplement parce que c'est trop loin de là où tu souhaites l'utiliser ?

les branchements dans ma rue baignent dans l'eau.

Effectivement ça ne semble pas très normal. Si tu pouvais nous mettre une photo, on comprendrait mieux.

Esy-ce que les branchements sont posés sur le sol ? Est-ce que le fossé de drainage des eaux pluviales est bouché ? Dans le premier cas, il faut déplacer les branchements, dans le second, c'est effectivement sous la responsibilité communale.

On va me repondre de verifier ... les prise FAIT

Si tu as plusieurs prises téléphoniques de connectées, c'est probablement une cause plus importante que le cable qui traverse une marre (normalement le cable est étanche).

Ton installation ne nécessite qu'un seul cable téléphonique, d'un seul tenant, entre le DTI et la prise téléphonique où tu branches ta Livebox.

La seule présence de branchements en parallèle sur ton arrivée a une influence même quand rien n'est branché. Si l'installation le permet tu devrais essayer de déconnecter le ou les cables qui partent vers les autres prises au plus près de l'arrivée.

Ton débit où en es tu ?

En 2015 ta box synchronisait à 5 Mb/s, où en es tu aujourd'hui ? D'où l'intérêt de rester dans le même fil.

Pourrais-tu faire un test d'éligibilité de ta ligne et nous en donner les résultats (Nom du NRA, longueur de ligne, affaiblissement, débis théoriques en ADSL et en VDSL ?

Cordialement

PhilDur

Re: Lenteurs de connexion

nejo — Thu, 07 Sep 2017 21:07:37 GMT

Bonsoir,

Désolé d'avoir enervé Fred

Désolé d'avoir ouvert un nouveau fil, je ne prends pas le forum pour le bureau des pleurs mais je ne sais plus quoi faire avec ma connexion malgré l'intervention plusieurs fois de techniciens.

Merci à PhilDur de me demander les tests

Ma box est branché sur DTI sur conseil du dernier technicien et il m'avait spécifieé que je ne pouvais pas avoir le telephone par internet quand la box etait branchée sur DTI

Suite au passage du technicien , un electricien est venu verifier prise et installation de la maison

mon débit du jour:

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 1168 kbps (142.6 Kio/s) - Débit montant : 369 kbps (45 Kio/s) - Ping : 31 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 7/9/2017 22:53:32 - Test n°170049870

Re: Lenteurs de connexion

PhilDur — Thu, 07 Sep 2017 21:43:48 GMT

Bonsoir

T'as juste oublié de répondre aux questions,

Ton débit où en es tu ?

En 2015 ta box synchronisait à 5 Mb/s, où en es tu aujourd'hui ?

Aujourd'hui, quelles sont les valeurs de la page

Administration > Informations Système > DSL ?

Pourrais-tu faire un test d'éligibilité de ta ligne et nous en donner les résultats :

Nom du NRA = ???

ongueur de ligne = ???

affaiblissement = ???

débit théorique en ADSL = ???

Cordialement

PhilDur

Re: Lenteurs de connexion

nejo — Fri, 08 Sep 2017 06:57:51 GMT

Bonjour,

Voici mes chiffres:

central téléphonique : PONT LABBE-UFFA4
longueur de ligne :3895 mètres
affaiblissement théorique : 40.1185dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 7.51 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Et voici les test à des heures différentes:

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 2135 kbps (260.6 Kio/s) - Débit montant : 317 kbps (38.7 Kio/s) - Ping : 31 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 7/9/2017 13:56:25 -

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 3799 kbps (463.7 Kio/s) - Débit montant : 356 kbps (43.5 Kio/s) - Ping : 30 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 8/9/2017 08:52:15 -

Et la box:

version de firmware
SG20_sip-fr-5.2.16.1
SoftAtHome
1.7
version de firmware orange
step4-sip-fr
1.8
durée de fonctionnement
01 j 23 h 32 m 41 s
1.9
état de synchronisation
connecté
1.10
état de connexion IPv4
connecté
1.11
état du lien DSL
actif
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
517 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4602 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
13.0 dB

Merci de ta réponse

Re: Lenteurs de connexion

PhilDur — Fri, 08 Sep 2017 07:23:46 GMT

Résumé :

Théorique

débit maximum estimé ADSL : 7.51 Mbps

Mesuré

Débit descendant : 2135 kbps - 13:56:25 soit 28% du théorique
Débit descendant : 1168 kbps - 22:53:32 soit 15% du théorique
Débit descendant : 3799 kbps - 08:52:15 soit 50% du théorique

Qu'on n'ait pas 100% du théorique est normal

Le théorique est une vitesse de synchronisation

La mesure est en fait un débit de données utiles

D'une part il ne prend pas en compte la gestion de la ligne et d'autre part aucune ligne n'est parfaite.

Il ya nécessairement quelque chose à faire :

La variation du débit pourrait montrer que le NRA n'est pas loin d'être "au taquet", et ça c'est l'influence de la croissance rapide de la consommation internet ; plus de téléphones, plus de tablettes, plus d'objets connectés, ... il est difficile de suivre.

Mais il n'y a pas que ça, si ces mesures ont été faites depuis la prise téléphonique (combien as tu de prises téléphoniques connectées à la ligne ?) il faudrait les refaire avec la box connectée au DTI.

Enfin

J'ignorais qu'une box branchée sur un DTI ne pouvait fournir de service de téléphonie sur Internet.

J'aimerais bien que tu vérifies ce point, sauf si tu as déjà fait le test, bien sur.

Branche la box sur le DTI et regarde si dans l'application http://Livebox, le service de téléphonie apparait disponible (num en rouge) ou actif (numé en vert). S'il est actif branche un téléphone dessus et vérifie s'il fonctionne ou pas.

@fredolerouge et @aerotech connaissiez vous cette restriction?

Cordialement

PhilDur

Re: Lenteurs de connexion

nejo — Fri, 08 Sep 2017 07:35:23 GMT

Ces mesures ont été faites depuis le DTI car ma box est toujours branchée au DTI depuis le passage du technicien çà fait à peu prés 2 ans car avant j'avais beaucoup de deconnexions le soir quand ma box etait branchée sur prise telephonique

Depuis je n'ai plus eu de deconnexions mais des lenteurs surtout le soir

Les mesures faites ce matin ont été faite avec 2 ordi en fonstionnement dans la maison et un seul téléphone connecté

Les mesures faites hier soir ont été faites avec 2 ordi aussi connectés 2 téléphones connectés et la TV d'orange en marche

Sur la box est aussi branché le femtocell d'orange

Re: Lenteurs de connexion

PhilDur — Fri, 08 Sep 2017 08:20:11 GMT

@nejo a écrit :

Ces mesures ont été faites depuis le DTI .. très bien

Les mesures faites ce matin ont été faite avec 2 ordi en fonstionnement ... pas bien ça

Désolé, mais quand tu fais des mesures de débit, et c'est valable pour tout lecteur de ce sujet, il y a dune méthodologie simple à respecter : si on veut mesurer le débit d'une ligne, il faut que le test de la ligne mesure les capacités de la ligne, pas ce qui reste.

Un test de débit se fait :

depuis un ordinateur (on évite tablettes et téléphones) connecté en Ethernet par un cable direct (on évite le CPL, le Wifi, les routeurs et les switchs)
on éteint le wifi sur la box
on éteint tous les appareils connectés : TV connectée, décodeurs TV raccordé(s) à la box, ...
on arrête toutes les applications du PC, notament les taches de fond comme skype, mail, ...
Pour bien faire, le PC devrait être démarré en mode sans échec avec prise en charge du réseau.

Tes mesures de débit ne montrent pas ta capacité réseau, mais ce qui reste de libre quand tu consommes.

Si tu pouvais refaire tes mesures, on aurait une meilleure idée.

Cordialement

PhilDur

Re: Lenteurs de connexion

nejo — Fri, 08 Sep 2017 12:41:51 GMT

Voici les mesures comme tu as demandé:

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 3796 kbps (463.4 Kio/s) - Débit montant : 338 kbps (41.3 Kio/s) - Ping : 32 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 8/9/2017 14:33:48

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
517 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4602 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
12.0 dB

Merci de ton analyse

Re: Lenteurs de connexion

nejo — Fri, 08 Sep 2017 19:51:37 GMT

Et ce soir çà rame :-(

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 1298 kbps (158.4 Kio/s) - Débit montant : 320 kbps (39.1 Kio/s) - Ping : 32 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 8/9/2017 21:45:55

Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante

517 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante

4602 Kb/s

marge de bruit liaison descendante

12.0 dB

Re: Lenteurs de connexion

PhilDur — Sat, 09 Sep 2017 07:57:45 GMT

Bonjour Nejo

La synchronisation de ta box à un peu plus de 4.5 Mb/s avec une marge au bruit de 12 dB

indique très probablement une action du DLM due à l'instabilité que tu observe.

Il baisse la vitesse de synchronisation de manière à rendre ta ligne utilisable, sans lui ta ligne serait totalement instable ( il y aurait nettement plus de déconnexions).

Ta box est branchée sur le DTI, ton installation privée local n'est pas la cause du problème.

Je rapelle les caractéristiques de ta ligne :

central téléphonique : PONT LABBE-UFFA4
longueur de ligne :3895 mètres
affaiblissement théorique : 40.1185dB
débit maximum estimé ADSL : 7.51 Mbps

En dessous de 6 Mb/s ta ligne fonctionne très mal, il y a un problème et je ne vois qu'Orange pour pouvoir t'aider.

La situation est fortement dégradée le jour et s'agrave la nuit.

Comme celà t'a déjà été dit en 2015, une cause environementale est toujours probable ; y a t-il une grosse usine dans ton quartier ? un atelier ? des grues ? Un lieu où il y aurait des machins électriques comme des pompes, ascenceurs, treuils, fraiseuses, scies, ...bref un établissement industriel avec une grosse consomation d'électricité ? La pollution du réseau électrique est, dans ton cas, toujours enviseageable.

La réception des émissions radio est-elle correcte chez toi ? En FM probablement, mais en GO et OM est-elle possible ? Y a t-il plus de parasites aux heures où ton débit chute ?

Entre 2015 et aujourd'hui ton accès Internet a t-il correctement fonctionné ?

Quelle que soit la cause, je t'engage vivement à déposer une réclamation en ligne.

Tu trouveras le lien en bas de la page d'accueil de ton Espace Client.

Cordialement

PhilDur

Re: Lenteurs de connexion

nejo — Sat, 09 Sep 2017 08:10:13 GMT

Merci Phildur pour ton analyse.

J habite un village de 500 habitants et je n'ai pas de grosses structures à côté de chez moi

Je vais faire la demande en ligne

Merci de ton aide