sujet Re : Service technique d'orange une honte dans ma connexion

Service technique d'orange une honte

cocota — Thu, 15 Jan 2015 11:05:26 GMT

Bonjour,

Bénéficiant d'une offre pro orange, je travaille sur le net, donc pour moi une connection fiable est plus qu'indipensable, malheureusement je suis à plus de 6 kms du répartiteur et en plus en bout de ligne....Bref ma connection est trés faible, je le sais et fais avec, je dépasse légérement les 1MO, donc exit pour moi les livebox, j'ai un routeur....

Je dois faire appel aux services technique au minimum 15 fois par ans à cause des orages qui crament la ligne, du vent et la neige qui explose les cables(je suis en isère)...et le problème c'est que ce service technique est incompétant (pour rester poli).

Des exemples en voilà :

-Aout l'été dernier, gros orage connection coupé, aprés avoir poiroté des heures au téléphone mlagrés l'offre PRO, il décide d'envoyer un technicien (48h d'attente), le tech arrive, passe 2 plobe dans la maison alors que le problème avait été détecté à l'extérieur...ensuite il décide d'aller voir dehors et là aprés 5 mns il revient et me dit qu'il n'a aucun appareil de mesure pour faire la réparation, merci monsieur, au revoir, je ne peux rien faire !!!!

Je passe tous les autres mésaventures de cette intervention mais il a fallu le déplacement de 4 techs pour réparer la ligne et une semaine sans connection (la réparation à pris 5 mns avec le dernier tech !!! BRAVO)

Même période, encore un orage énorme rebelote plus de ligne....un tech se déplace le lendemain, un dimanche, incroyable pour orange, problème le mec parle français comme moi je parle russe il a rien compris du problème et c'est borné à inspecter la maison une fois de plus !! alors que la ligne extérieur avait été endommagée par la foudre, il est repartit sans rien faire du tout, encore 2 techs qui se déplacent pour remettre une ligne et là les mecs me disent que la ligne est tellement rafistolée qui je doit perdre 30% de connection !! super avec 1Mo c'est génial !!!

L'année dernière j'ai eu au moins 5 cas similaires des dizaines de tech de déplacer pour rien bref c'est lamentable !!

Aujourd'hui rebolote un coup de vent, depuis 2 jours la connection est passé de 1.2MO à 0.5 ...super bientot je vais devoir me mettrre en rtc !!

J'appele le support et là la personne me dit que c'est impossible d'avoir plus, je suis trop loin du répartiteur bla bla bla...oui je sais !! sauf qu'avant j'avais 1.2MO donc c'est possible d'avoir plu ??!!

Et là j'ai carrement halluciné, la chere dame me conseille de prendre le satellite !!????!!

il a fallut que je lui demande de faire des tests sur ma ligne pour qu'à la fin elle me réponde : Nous ne pouvons rien faire !!!! effectivement débit de 0.6, super instable mais nous ne pouvons pas vous aider !!!!

Si c'est ça qu'Orange appele le support technique je conseillerais à cette dame d'aller bosser chez Mcdo !!! c'est vraiment prendre les gens pour des pigeons surtout avec une offre PRO, LAMENTABLE !!!!!!

Un utilisateur qui commence à péter un cable !!!!

Re : Service technique d'orange une honte

blabla3 — Thu, 15 Jan 2015 11:40:56 GMT

Bonjour

L'assitance technique est peut etre lamentable mais il n'y a que Orange qui pourra vous donner une connexion internet

a plus de 5000m aucun FAI n'est la sauf orange et ce n'est pas de leur faute si vous habitez loin et que le temps est pourri jusqu'a preuve du contraire orange ne fait pas la pluie et le beau temps

Re : Service technique d'orange une honte

mrsoul7700 — Thu, 15 Jan 2015 11:54:59 GMT

bonjour,

peut etre devriez vous envisager une connection par satellite, encore que si vous avez besoin de beaucoup de bande passante en upload c'est pas gagné. en France Malheuresement habiter loin des villes point de salut pour travailler sur le web. Avez vous essayé votre eligibilité a ovh? eux ont un vrai service pro. (je suis chez eux depuis plus de 10 ans pour mes domaines ,sites,mail)

Personnellement je suis situé a moins d'un km du nra (dans un village de 5000 habitant en Bretagne, et depuis que ma ligne a basculé en vdsl j'ai effectivement 15 mo en descendant mais que 65 kbo en montant donc pour l'upload c'est l'enfer... et ca fait trois mois que ca dure...

Re : Service technique d'orange une honte

cocota — Thu, 15 Jan 2015 12:11:30 GMT

Alors là ça c'est de la réponse, vous avez des actions chez orange non ?

C'est vrai vous avez raison tout est normal.....rien à dire

c'est normal d'attendre des semaines pour avoir la ligne réparée, alors que je suis en offre pro..

c'est normal d'envoyer + de 10 techniciens à la suite pour 1 réparation,

c'est normal d'avoir un tech qui vient sans ces appareils de mesure,

c'est normal d'avoir une ligne rafistolée au lieu qu'elle soit remplaçée une bonne fois pour toute,

c'est normal d'entendre de la part du support on ne peut rien faire pour vous alors que la connection est divisée par 2, prenez un connection satellite,

donc si tout est normal VIVE ORANGE.....

L'offre Pro elle sert à quoi alors, c'est de la pure arnaque, nous payons pour un service non?

Re : Service technique d'orange une honte

cocota — Thu, 15 Jan 2015 12:15:15 GMT

envisager une connection par satellite

c'est effectivement vers quoi je me redirige, je vois pas d'autres solutions....

Re : Service technique d'orange une honte

mrsoul7700 — Thu, 15 Jan 2015 12:23:20 GMT

je crois que vous avez mal compris ma réponse:

1/ je ne suis pas actionnaire chez orange loin s'en faut!

2/ je suis comme vous client (pour l'instant) chez orange

3/ et comme vous j'ai eu droit a moult visites de technicien enfin un peu moin (trois ) et tout ca pour me dire euh on a changé votre position dslam8

4/ apres 15 jours de mieux je retombe dans les meme problemes

5/ quand je suis arrivé dans ma résidence actuelle je n'ai pas eu le choix au niveau opérateur il n'y avait qu'orange......

6/ et donc maintenant que j'ai le choix je retourne chez Free

Re : Service technique d'orange une honte

cocota — Thu, 15 Jan 2015 12:25:58 GMT

Mr soul ce message ne s'adressez pas à vous !!:smileywink:

non non c'est pour le premier membre qui trouve celà tout à fait normal !!

Re : Service technique d'orange une honte

mrsoul7700 — Thu, 15 Jan 2015 12:28:26 GMT

et pour finir,

j'ai un blog sur lequel je travaille tous les jours et j'envisage sérieusement de demander a ovh un service sdsl (connection synchronisée bande passante montante et descendante égales)

car uploader des videos ou autre fichier d'environ 100 mega me prend 15 minutes par piéce ......

Re : Service technique d'orange une honte

cocota — Thu, 15 Jan 2015 12:29:33 GMT

ben tu as du bol moi 100MO me prend 2H:smileyfrustrated:

Re : Service technique d'orange une honte

mrsoul7700 — Thu, 15 Jan 2015 12:31:26 GMT

je l'avais bien compris merci et bon courage,moi c'est décidé je bascule chez free le mois prochain,

j'en ai plus que marre de me faire prendre pour un "jambon" ou client taillable a Merci.

Re : Service technique d'orange une honte

Pascal_V — Thu, 15 Jan 2015 15:03:53 GMT

Bonjour cocota,

Je suis sincèrement navré des désagréments que vous rencontrez avec votre connexion adsl.

Pourriez-vous me transmettre vos coordonnées par MP afin de vous apporter mon aide ,

Cordialement

Pascal

Re : Service technique d'orange une honte

cocota — Thu, 15 Jan 2015 18:17:58 GMT

Je viens de passer l'apres midi au téléphone avec 2 conseillers (j'ai que ça à faire...) le premier est celui de mon premier post qui me dit qu'une connection de 0.6 est tout a fait normale et que je devrais passer au satellite ok... un coup pour rien....1H de perdue..je suis censé bosser...

Je retente ma chance espérant tomber sur quelqu'un de compétant, je sais pas si celà existe chez vous..mais bon j'ose espérer quand même et là je tombe sur un type vraiment désagréable qui me prend de haut et qui plus ai pour un débile...bref j'ai l'impression qu'il parle à un môme de 15 ans !!

Aprés plusieurs tests la connection est coupée, plus rien, alors qu'avant l'appel certe elle n'était pas haute (0.6MO) mais j'avais une connection, bref au bout de 2 heures il me propose l'intervention des techniciens au domicile pour 69€ !!!!!

Si je paye pas.... pas de technicien !!!

Je lui explique que je suis en offre Pro que depuis 8 mois un 10enes de techs se sont déplacés, que je n'avais jamais rien payé pour les interventions (à l'extérieur et jamais dans l'entreprise), mais non rien à faire il ne demord pas de son blabla en devenant de plus en plus agressif, je lui ai raccroché au nez....ras le bol de ces incompétants qui sont soit disant des techniciens...foutaise....

Maintenant ras le bol je vais passer au satellite j'en ai marre d'être pris pour un pigeon....nous payons pour un service que vous n'êtes pas capable de fournir, c'est un honte !!!

Entre parenthése la connection est revenu à environ 1MO mais toujours trés instable et surtout encore une aprés midi de perdue avec des incapables !!!!

Désolé rien contre vous mais je n'ai plus envie de perdre du temps et de l'argent avec Orange !!!

Les problèmes sont constants depuis plus de 5 ans et rien n'a été fait, vous avez vraiment du bol d'avoir le monopole dans ma commune !!!

Re : Service technique d'orange une honte

cocota — Thu, 15 Jan 2015 18:59:41 GMT

Juste pour infos pour Orange au cas ou ce FAi ne serait pas au courant c'est possible :smileywink: :

"....Les internautes rencontrant des difficultés avec leur fournisseur d'accès Internet (FAI), vont pouvoir s'appuyer sur une recommandation de la Commission des clauses abusives (n° 07-01, BOCCRF du 31.7.07) concernant les services triple play (téléphone, télévision, Internet). Plusieurs clauses des contrats d'abonnement sont désormais considérées comme abusives. Par exemple, celle donnant au FAI la possibilité de s'exonérer de sa responsabilité en cas d'accès impossible aux services proposés. Ou celle l'autorisant à modifier unilatéralement les conditions de ses services sans possibilité pour le client de résilier gratuitement son contrat. Par ailleurs, le FAI n'a pas qu'une obligation de moyen, il a aussi une obligation de résultat. Si Internet, la télévision ou le téléphone ne fonctionnent pas bien, sa responsabilité est engagée......."

A bon entendeur salut !!

Re : Service technique d'orange une honte

Pascal_V — Fri, 16 Jan 2015 09:10:05 GMT

Bonjour cocota,

Je réitère ma demande de transmission de vos coordonnées.

Dans le cadre d'une réclamation je serai en mesure de vous rembourser les frais de déplacements d'un technicien le cas échéant.

Très cordialement

pascal

Re : Service technique d'orange une honte

cocota — Fri, 16 Jan 2015 11:04:48 GMT

C'est trés gentil mais non dejà il faut m'expliquer pourquoi vous me demandez de payer une intervention à 69€ alors que depuis plus d'un an tout les problèmes viennent de la ligne extérieure, celà à été confirmé maintes fois par des experts (ils sont restés une aprés midi l'été dernier), techniciens etc etc...la ligne est tellement pourrie et rafistolée qu'elle ne tiens pas le choc et à chaque grosse intempérie ça lache...

Forcement ils coupent, rebranchent, recoupent, la ligne est constamment réparée mais pas une seule fois elle a été changée en entier !!!

quoiqu'il en soit le sujet est clos, j'ai récupéré comme par enchantement la connection hier soir, pourri mais j'ai une connection, donc celà veut dire que si j'avais accepté de payer j'aurais payé 69€ pour rien !!!

Bref....

PS: c'est bien gentil que les commerciaux appel sans arret pour me proposer des réductions ou autres avantages...moi ce que je veux c'est une connection qui tienne la route le reste ne m'interresse pas.....

Re : Service technique d'orange une honte

Pascal_V — Tue, 20 Jan 2015 09:09:15 GMT

Bonjour Cocota,

Lorsque le client appelle le SAV, et que le conseiller AT diagnostique une panne chez le client, celui-ci lui propose un rendez-vous.

Le conseiller AT prévient le client qu’il devra s’acquitter des frais de déplacement sur sa prochaine facture.
La réparation elle-même est gratuite (peu importe le temps consacré et les moyens mis en œuvre), et garantie 15 jours.

Je réitère donc ma demande de transmission de vos coordonnées.

Dans le cadre d'une réclamation je serai en mesure de vous rembourser les frais de déplacements d'un technicien le cas échéant.

Très cordialement

pascal

Re : Service technique d'orange une honte

cocota — Tue, 20 Jan 2015 17:40:00 GMT

Merci Pascal pour cette attention, mais comme dit ci-dessus la connection est revenue et je ne sais pas si celà est un hasard mais je ne l'ai jamais eu aussi rapide depuis 5 ans !!!

Lorsque le client appelle le SAV, et que le conseiller AT diagnostique une panne chez le client, celui-ci lui propose un rendez-vous.

Donc contrairement à ce que m'a affirmé ce cher AT le problème ne venait pas de chez moi (une fois de plus) mais bien de ligne extérieur !!

c'est bizarre (mais tant mieux) je passe de 0,6MO de débit à + de 1.2MO soit X2 en - de 12H et celà sans intervention donc le problème venait bien de chez vous....Non ??

Ce qui est dommage c'est de devoir en arrivé là pour avoir un résultat un peut prêt correct pour ma situation géographique !!

Cordialement.

Re : Service technique d'orange une honte

Mogetto — Wed, 21 Jan 2015 08:47:53 GMT

Le SAV n'est pas top en effet. Notre commune sort juste d'une coupure de service de 5 jours. Apres avoir tel au 3900 on me dit RAS sur votre ligne. Je precise que les voisins ont le probleme aussi, peut importe ya pas de probleme. Un ptit tour en mairie lundi avec plusieurs voisins ( deja 3j sans service ) le maire a incister 3 fois lourdement pour que ces messieurs d'Orange se bougent et nous remette en route internet. Sinon un delai de 15j etait annoncé. HONTEUX SCANDALEUX ....

Aujourd hui cela refonctionne mais pour combien de temps?

L'antenne mobile Orange est HS depuis vendredi aussi et n'a toujours pas été remise en route.

Orange des que nous pouvons, je te quitte!

Re : Service Orange : une honte

Vévette — Sun, 07 Feb 2016 16:18:11 GMT

Bonjour , je suis à 4 km 700 de la centrale . En 2007 , j'avais 8 mégas , et Orange m'a mis 1 méga depuis quelques années , me disant que c'était le maximum que je pouvais avoir !!! Du coup , je viens d 'annuler les chaînes Bein que je venais de prendre pour ma télé , à cause de la très mauvaise réception !!! Il faut plus d'un méga pour capter les chaînes correctement . Que puis-faire ??? Changer d'opérateur ??? Merci pour vos réponses .

Re : Service technique d'orange une honte

RTT49 — Thu, 13 Apr 2017 16:55:05 GMT

Une véritable honte!

en panne de messagerie depuis 3 semaines ce service ne connaît manifestement pas son travail, aujurd'hui jeudi 13 avril à 18h54 le conseiller m'a raccroché au nez!

No comment