sujet Re : Dépannage 24h dans ma connexion

Dépannage 24h

Jeanlouis6070 — Tue, 13 Jan 2015 12:24:08 GMT

Bonjour,
Hier soir, ma livebox play s'est désynchronise puis après reinitialisation et a 4 reprises j'ai perdu la connexion.
J'ai contacté le SAV mais on me propose un contact téléphonique avec un expert dans 3 jours.
J'ai une offre adsl livebox jet et est souscrit au dépannage 24 heures donc j'insiste un peu mais cela n'y fait rien. Nouvel abonne depuis le 23decembre je ne peut être que déçu surtout que j'ai déjà eu un dépannage le 05 janvier. Aujourd'hui je n'ai pas internet pas de tel et pas de Tv et je dois attendre encore 3 jours mais orange me fait savoir qu'il m'offre les frais de déplacement. Quelle bonté!!

Re : Dépannage 24h

cledefa — Tue, 13 Jan 2015 16:15:45 GMT

Bonjour,

Bizarre, si vous aviez souscrit à 24h garantie avant la panne, Orange aurait dû vous fournir un domino, voir:

http://service24.orange.fr/

Re : Dépannage 24h

Jeanlouis6070 — Tue, 13 Jan 2015 17:09:15 GMT

Merci cledefa

Apres l'appel a la hotline hier soir, je n'ai eu aucune nouvelle. J'ai reussi a trouvé le N° de dossier en surfant sur mon portable en cherchant sur le suivi depannage mais aucun message seulement un SMS m'offrant les frais de deplacement pour un depannage jeudi. J'ai parlé de l'assistance 24H a la hotline mais sans effet

Re : Dépannage 24h

cledefa — Tue, 13 Jan 2015 18:19:41 GMT

Bonjour

On vous a refusé le service 4H garantie, cela peut vouloir dire que l'incident impacte pas mal se personnes puisque plus de Domino prêter...

Re : Dépannage 24h

Jeanlouis6070 — Thu, 15 Jan 2015 12:48:29 GMT

Les techniciens sont intervenus ce matin. Remplacement de la livebox. Pas d'Internet et pas de tel pendant 4 jours et je n'ai eu aucun contact d'orange et pas de domino en prêt malgré mon adhésion à l'assistance 24 heures