sujet Re : Probleme débit dans ma connexion

Probleme débit

Baobass — Tue, 09 Sep 2014 18:29:32 GMT

Bonjour

Mon débit est de plus en plus ridicule.

Merci de faire votre mieux pour moi!

informations système:

fabricant
Sagem
1.2
modèle
Livebox FTTH v2
1.3
pays
France
1.4
numéro de série
3211061DP400559
1.5
adresse MAC
7C:03:4C:62:95:E0
1.6
version de firmware
SG20_sip-fr-4.33.5.1
SoftAtHome
1.7
version de firmware orange
step4-sip-fr
1.8
durée de fonctionnement
00 j 01 h 33 m 51 s
1.9
état de synchronisation
connecté
1.10
état de connexion IPv4
connecté
1.12
état du lien DSL
actif
1.13
statut du compte
actif
Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
9 septembre 2014, 18 h 41 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 37 m 15 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
320 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
640 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
22.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0

Re : Probleme débit

fredolerouge — Tue, 09 Sep 2014 18:32:56 GMT

salut

il y a un doute sur le bridage par le DLM, mais pour le confirmer, il faudrait que tu ailles sur degrouptest faire un test d'éligibilité (pas de débit) pour récupérer les informations sur le NRA et sur l'atténuation de la ligne

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Si le DLM est confirmé (on le saura avec les valeurs demandées), il faudra faire les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Mais il se peut également que tu sois sur un NRA non fibré, qu'il y ait un souci de positionnement de l'offre, etc

dis nosu également quelle est ton offre

Re : Probleme débit

pygaudin — Tue, 09 Sep 2014 18:36:01 GMT

Salut,

Ah oui étrange ! des pertes de synchros par moment ? (led rouge clignotante)

Envoie nous aussi un Degrouptest avec toutes les infos de la ligne (longueur, affaiblissement)

Il doit surement y avoir un perturbateur, si un tech Orange passe dans le coin il pourra peut etre te proposer une mise sous surveillance de la ligne pour confirmer.

Bon courage

Re : Probleme débit

Baobass — Tue, 09 Sep 2014 18:41:16 GMT

Merci de vos réponse rapide

http://www.degrouptest.com/r/qhcWVp9JVNPWzddZOUesKJn6psmcpPSEBtGs1XZqCyvjNxJU9cmKYcAIB0GBF|01|xPVg575YO|01|abgLdBawDK2BoR7ihkazfTWbGGLIGMSRye|00|FLiwPXYOxZiQIYJ3fvuvm

Re : Probleme débit

pygaudin — Tue, 09 Sep 2014 18:54:52 GMT

Chouette un Savoyard !

Bon je reste sur mon idée de perturbateur et de demander surveillance de la ligne. En attendant tu peux essayer d'améliorer un peu ta connexion.

Démonte tes prises téléphoniques, ne garde que la première reliée uniquement avec ta box. Enlève tout condensateur (petit parallépipède rectangle à deux ou trois pattes) qui peut être relié directement dans la prise téléphonique ou sur un des boitiers de raccordement de ton domicile.

Seuls les fils blanc et gris sont importants, les autres peuvent au choix, être laissés raccordés ou être ôtés.

Vérifie que ta box est reliée directement au mur, sans rallonge, multiprise ou autre, et qu'elle n'est pas en proximité de potentiels perturbateurs électromagnétiques (télévision CRT, micro-onde, téléphone portable, potentiometre de régulation de lampe halogene,...)

Re : Probleme débit

Baobass — Wed, 10 Sep 2014 04:25:25 GMT

Bonjour

Réponse d'orange :

A la lecture de votre courriel, je comprends que vous désirez être sous supervision DLM.

Après vérification dans nos bases applicatives il s'avère que votre ligne ADSL n'est pas éligible à la supervision DLM.

Re : Probleme débit

Baobass — Thu, 11 Sep 2014 18:36:35 GMT

Bonjour

J'ai suivie vos conseils (changer les fils , branchement sur une prise mural ......etc .... )

Ma connexion est toujours lente !!

Re : Probleme débit

fredolerouge — Fri, 12 Sep 2014 10:34:27 GMT

salut

OK, tu as fait la première partie, maintenant, fais le reste

Vois avec l'assistance pour un test de ligne et une fois qu'il n'y a plus de défaut, demande la levée du bridage par DLM si il est présent

Re : Probleme débit

Baobass — Sun, 14 Sep 2014 16:17:54 GMT

Bonjour

J'ai activé le DLM :

Débit descendant : 2153 kbps (269.1 Kio/s) - Débit montant : 563 kbps (70.4 Kio/s) - Ping : 28 ms

J'ai plus de débit pour l'instant et moins de déco.

Re : Probleme débit

Baobass — Sun, 21 Sep 2014 17:11:59 GMT

Bonjour

Mon débit chute:

Débit descendant : 1065 kbps (133.1 Kio/s) - Débit montant : 669 kbps (83.6 Kio/s) - Ping : 34 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 21/9/2014 19:10:49 - Test n°10239050

Re : Probleme débit

Baobass — Sun, 21 Sep 2014 17:23:01 GMT

Ma ligne fait du yoyo

Débit descendant : 2183 kbps (272.9 Kio/s) - Débit montant : 747 kbps (93.4 Kio/s) - Ping : 24 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 21/9/2014 19:22:12 - Test n°10240128

Re : Probleme débit

fredolerouge — Sun, 21 Sep 2014 17:31:56 GMT

salut

quelles sont les valeurs au niveai de la box (débit de synchro)?

Re : Probleme débit

Baobass — Mon, 22 Sep 2014 15:24:01 GMT

débit de synchronisation DSL montante 832 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 1120 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 17.0 dB

Re : Probleme débit

Lisa-b — Wed, 24 Sep 2014 13:44:23 GMT

Bonjour Baobass

Si vous le souhaitez, je peux effectuer un test de votre ligne

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable ).

Bonne journée

Lisa-b

Re : Probleme débit

Lisa-b — Fri, 26 Sep 2014 12:26:52 GMT

Bonjour Baobass

Le déplacement d'un technicien est nécessaire afin de stabiliser votre ligne. ( 129,43 euros ).

Il doit intervenir à proximité de votre domicile. Si le défaut provient de votre installation, il vous proposera un devis avant d'effectuer la réparation. Ce devis est gratuit.

Tenez-moi informée

Lisa-b

Re : Probleme débit

jv-pau — Thu, 08 Jan 2015 21:53:00 GMT

bonjour

Orange a diminué mon débit volontairement et depuis ma demande de dépannage le 29/12 rien silence radio.

Quelqu'un peu me dire combien de temps prend en général un dépannage chez Orange ?

Re : Probleme débit

jv-pau — Thu, 15 Jan 2015 20:04:20 GMT

Bonsoir

Je me demande à quoi sert ce forum et vous ...

Re : Probleme débit

Bruno_ — Fri, 16 Jan 2015 08:28:40 GMT

Bonjour @jv-pau,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Probleme débit

jv-pau — Thu, 05 Feb 2015 19:08:14 GMT

Bonsoir Je viens de voir que Orange a classé mon dépannage sans suite et bien sur sans régler le problème de débit, en affichant le message : Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié. Nous sommes désolés de ne pouvoir donner suite à votre demande de consultation du dossier. Pour vous assurer un service de qualité, le délai de consultation des dossiers SAV est limité à 30 jours c'est ca Orange merci de vos retours

Re : Probleme débit

fredolerouge — Thu, 05 Feb 2015 19:10:49 GMT

salut @jv-pau

pas terrible comme réponse en effet

direction le service réclamation :

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php