sujet Re : Perte de débit importante dans ma connexion

Perte de débit importante

Shylie — Fri, 16 Jan 2015 21:07:55 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client orange depuis 3 semaines, la fibre a été installé chez moi le 27decembre et pendant 1 semaine je n'ai eu aucun soucis avec un débit descendant d'environ 70Mbps et un debit montant de 40Mbps ainsi qu'une connexion tres stable (je précise je suis en wifi)

Depuis 2semaines j'ai des tres grosses pertes de débit au point de ne pus avoir de connexion pendant plusieurs minutes. En refaisant plusieurs test sur plusieurs jours mon débit descendant est maintenant de ~20Mbps, mon débit montant change entre 20Mbps et 40Mbps

J'ai une Livebox Play, je suis connecté en Wifi sous Windows 7 sur 2PC, ma livebox ne me met aucun message d'erreur et je ne perd jamais ma connexion wifi.

Je précise que je n'ai absolument rien changer depuis l'installation de ma livebox (pas de reinstallation pc, changement carte wifi etc...) et que cela impact mes 2 PC.

J'ai également essayer de changer les plages wifi et de reboot tout mes equipements.

En vous remerciant par avance de vos conseils et solutions

Je reste à disposition pour fournir les informations nécessaires

Re : Perte de débit importante

ghizmo38 — Sat, 17 Jan 2015 10:56:01 GMT

Bonjour,

Le débit en wifi est très aléatoire et dépend beaucoup de l'environnement, qui peut evoluer.

Commencer par tester en Ethernet, pour être sur du débit du lien FTTH.

Ensuite essayez de changer de canal wifi, un scan de l'occupation des canaux avec une appli comme Wifi Analyser permet d'avoir un aperçu et de choisir le canal le moins occupé.

Re : Perte de débit importante

Shylie — Sat, 17 Jan 2015 11:16:25 GMT

Bonjour Ghiszmo,

Merci pour votre réponse j'ai déja essayé de tester plusieurs canaux wifi mais je vais voir avec Wifi Analyser.

Je reviens vers vous pour vous dire si le test est concluant!

Re : Perte de débit importante

ghizmo38 — Sat, 17 Jan 2015 11:20:19 GMT

Wifi Anayzer en fait, sur Android. Mais il en existe d'autres !

Re : Perte de débit importante

Shylie — Mon, 19 Jan 2015 20:29:52 GMT

Bonjour Ghizmo

J'ai fais le test ce week end en prennant wifi analyzer, je ne suis pas revenu vers toi tout de suite pour laisser le temps de tester.

Je me suis mis sur le canal le mieux, ma connexion n'a malheuresement pas changer car j'ai toujours des pertes de débit qui ressemble a des deconnexion.

(je viens d'ailleurs d'en avoir une à l'instant)

Est ce que cela pourrai venir de la Livebox3 ? je sais que c'est une Livebox recente et je me demande si il n'y a pas des soucis avec ces nouvelles Livebox ?

Si tu as d'autres idées d'où pourrait venir ce problème je t'en remercie par avance !

Re : Perte de débit importante

ghizmo38 — Mon, 19 Jan 2015 21:00:11 GMT

Bonjour Shylie,

Est-il possible de laisser tourner wifi Analyser sur cet ecran, à proximité de ton PC, et de voir si le niveau du signal baisse sensiblement quand tu as une deconnexion sur ton PC ?

Re : Perte de débit importante

Shylie — Mon, 19 Jan 2015 21:08:42 GMT

oui bien sur, il est activé actuellement. Je viens de ravoir une baisse de débit donc je pense pouvoir te donner une réponse rapidement

Merci en tout cas de ton aide

Re : Perte de débit importante

Shylie — Mon, 19 Jan 2015 22:29:07 GMT

Comme convenu j'ai eu une autre baisse de débit. Je te met ci-joint les screenshot

Comme tu peux le voir il n'y a aucune coupure du wifi. J'ai également effectué un speedtest pendant ces pertes de débit et je passe clairement en dessous de 1Mbps (contrairement a 40Mbps + le reste du temps)

Re : Perte de débit importante

ghizmo38 — Tue, 20 Jan 2015 10:53:05 GMT

Bonjour,

La baisse de débit est simultanée sur les 2 PC ?

Tu as pu tester en Ethernet ?

Re : Perte de débit importante

Shylie2 — Tue, 20 Jan 2015 11:02:27 GMT

Bonjour,

Oui la baisse est simultanée sur les 2 PC.

Depuis quelques jours j'ai fais le test en mettant le 2eme PC en ethernet et il n'y a aucune coupure sur celui-ci

Re : Perte de débit importante

ghizmo38 — Tue, 20 Jan 2015 17:37:23 GMT

Possible alors que ce soit le wifi de la Livebox qui perde les pédales.

Il faudrait tester avec une autre, essaie le 3900 en expliquant tous les tests réalisé, à moins qu'un conseiller Orange passe par ici...

Re : Perte de débit importante

Shylie — Wed, 21 Jan 2015 14:50:40 GMT

Merci pour tes réponses et le temps passé.

J'aurai aimé qu'un conseiller Orange me reponde ici

Re : Perte de débit importante

Vanessa_M — Wed, 28 Jan 2015 10:41:21 GMT

Bonjour @Shylie,

Rencontrez-vous toujours des chutes de débit avec votre connexion Wifi ?

Si oui, je vous propose mon aide en complément des conseils apportés par ghizmo38.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Perte de débit

Vanessa_M — Thu, 29 Jan 2015 16:52:27 GMT

Bonjour @Shylie,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Après analyse de tous les tests que vous avez réalisés et communiqués, je vous propose de procéder à l'échange de votre Livebox.

Pour cela, pouvez-vous me préciser si vous souhaitez récupérer votre Livebox en Boutique Orange ou en Point Relais ?

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne soirée

Re : Perte de débit

Vanessa_M — Mon, 02 Feb 2015 15:21:08 GMT

Bonjour @Shylie,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre réponse.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, pouvez-vous me préciser si vous souhaitez récupérer votre nouvelle Livebox en Boutique Orange ou en Point Relais ?

J'attends votre retour,

Bonne journée