https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-connexion-ADSL-et-non-application-des-CGV/m-p/479216#M43282 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>A peine 1 semaine après avoir eu ma connexion (offre ZEN - porte très mal son nom!), celle-ci tombe en panne le 21/01/2015. Plus d'internet et plus de TV, même si celle-ci est reçue par le satellite.</P><P>&nbsp;</P><P>On me dit laconiquement que c'est un pb sur le central qui sera réparé... le 24/01/15 au plus tard...</P><P>&nbsp;</P><P>Quand je demande si bien sur si ma facture sera éditée en tenant compte de cette indisponibilité, on me répond que non, puisque les gestes commerciaux ne sont accordés qu'à partir de 5 jours de dérangement.</P><P>&nbsp;</P><P>1./ dans mon cas il ne s'agit pas d'un geste commercial, mais d'un rembourcement suite à une indisponibilité des services !</P><P>2./ dans les CGV, il est stipulé dans l'article 17 que Orange s'engage à assurer une disponibilité supérieure ou égale à 97% de ses services (et 99% pour l'accès aux mails).</P><P>Le non-respect de ces engagements au cours du mois calendaire écoulé ouvre droit au client à une indemnité d'un montant égal au prorata de la mensualité due...</P><P>&nbsp;</P><P>Si je fais une bête règle de 3 sur un mois de 31 jours, à partir donc de 0.9 jours d'indisponibilité, j'ai droit à une indemnité.</P><P>Pourquoi me raconte-on une histoirede 5 jours sur la hot line alors que ce n'est stupulé nul-part.</P><P>Comment faire appliquer les CGV ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci.</P><P>Benoit.</P> Thu, 22 Jan 2015 09:43:36 GMT Ben_nrgzr 2015-01-22T09:43:36Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-connexion-ADSL-et-non-application-des-CGV/m-p/479216#M43282 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>A peine 1 semaine après avoir eu ma connexion (offre ZEN - porte très mal son nom!), celle-ci tombe en panne le 21/01/2015. Plus d'internet et plus de TV, même si celle-ci est reçue par le satellite.</P><P>&nbsp;</P><P>On me dit laconiquement que c'est un pb sur le central qui sera réparé... le 24/01/15 au plus tard...</P><P>&nbsp;</P><P>Quand je demande si bien sur si ma facture sera éditée en tenant compte de cette indisponibilité, on me répond que non, puisque les gestes commerciaux ne sont accordés qu'à partir de 5 jours de dérangement.</P><P>&nbsp;</P><P>1./ dans mon cas il ne s'agit pas d'un geste commercial, mais d'un rembourcement suite à une indisponibilité des services !</P><P>2./ dans les CGV, il est stipulé dans l'article 17 que Orange s'engage à assurer une disponibilité supérieure ou égale à 97% de ses services (et 99% pour l'accès aux mails).</P><P>Le non-respect de ces engagements au cours du mois calendaire écoulé ouvre droit au client à une indemnité d'un montant égal au prorata de la mensualité due...</P><P>&nbsp;</P><P>Si je fais une bête règle de 3 sur un mois de 31 jours, à partir donc de 0.9 jours d'indisponibilité, j'ai droit à une indemnité.</P><P>Pourquoi me raconte-on une histoirede 5 jours sur la hot line alors que ce n'est stupulé nul-part.</P><P>Comment faire appliquer les CGV ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci.</P><P>Benoit.</P> Thu, 22 Jan 2015 09:43:36 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-connexion-ADSL-et-non-application-des-CGV/m-p/479216#M43282 Ben_nrgzr 2015-01-22T09:43:36Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-connexion-ADSL-et-non-application-des-CGV/m-p/484455#M44047 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4656568">@Ben_nrgzr</a> ,</P><P><BR /></P><P>Si vous le souhaitez, je peux étudier votre dossier. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé.</P><P><BR /></P><P>Cordialement.</P> Thu, 29 Jan 2015 10:13:39 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-connexion-ADSL-et-non-application-des-CGV/m-p/484455#M44047 Josie 2015-01-29T10:13:39Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-connexion-ADSL-et-non-application-des-CGV/m-p/489980#M44847 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4656568">@Ben_nrgzr</a> ,</P><P><BR /></P><P>Je vous ai proposé d'étudier votre dossier. N'ayant pas de retour, je suppose que tout est résolu.</P><P>Je reste cependant à votre disposition.</P><P><BR /></P><P>Cordialement.</P> Thu, 05 Feb 2015 14:02:22 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-connexion-ADSL-et-non-application-des-CGV/m-p/489980#M44847 Josie 2015-02-05T14:02:22Z