sujet Re : Mon débit a diminué dans ma connexion

Mon débit a diminué

Pixel43 — Fri, 03 Oct 2014 17:04:44 GMT

Bonjour tout le monde, avant de vous expliquer mon petit problème voici déjà quelques informations:

Modem: Livebox 2 (Sagem) en ADSL

Type de connexion: Je suis relié par cable a un repeteur wifi Netgear (celui-ci etant relié a la livebox via wifi bien entendu)

Mode de connexion: Je ne comprend pas trop la question alors je dirais "connexion manuelle windows"

OS: Windows 7 EDITION FAMILIALE PREMIUM

Pour revenir a mon soucis, depuis quelques semaines mon débit internet à baissé en passant de ~5Mb/s à 3Mb/s en dowload et de ~0.90Mb/s à 0.60 Mb/s en upload. Des montés de ping inexpliqués ont aussi lieu parfois. Moi qui réalise de temps en temps des evenements en stream ou télécharge des fichiers plutot lourd , comprenez que ca me chagrine un peu. Est-ce que le problème vient du réseau, de mabox ? Je n'ai pas eu le courage d'appeller le service client, car entendre dire qu'il faut changer la box ou que le soucis vient du PC quand tu as attendu 1h au téléphone, la communauté Orange doit largement mieux comprendre mon problème.

Enfin bref, merci pour les futur réponses.

PS: Voici mon débit théorique:

Re : Mon débit a diminué

PhilDur — Fri, 03 Oct 2014 17:21:22 GMT

Bonjour Pixel43

Merci d'avoir lu et pris en compte les recommandations avant de poster.

Ca nous évite de poser des questions.

Le débit que tu affiches n'est pas du tout théorique, c'est la vitesse de synchronisation de ta box.

Elle est une contrainte pour ton débit utile.

Il serait intéressant que tu fasse un test de débit sur un site web comme dégrouptest et que tu nous donnes la vitesse de synchronisation de ta box. Il est normal, par construction, que la synchro box soit sensiblement supérieure au débit utile mesuré par un site externe.

Quand il y a trop de différences, il est alors fort probable qu'il y ait saturation au niveau du NRA (maximum de capacité atteinte) ou au niveau du réseau de l'opérateur

Cordialement

PhilDur

Re : Mon débit a diminué

Pixel43 — Fri, 03 Oct 2014 17:31:38 GMT

Alors voila le resultat mon test sur degrouptest.com. Ce qui est frustrant c'est que du jour au lendemain le débit a baissé.

Re : Mon débit a diminué

Pixel43 — Fri, 03 Oct 2014 19:37:55 GMT

Désolé du double message mais je n'ai pas trouvé la fonction "edit".

Serait-il possible d'avoir par la même occasion le numero de telephone d' Orange a appeler pour avoir un avis "pro" sur la question. De plus est-ce que l'image que j'ai envoyé correspond à ce que l'on m'a demandé plus haut ?

Re : Mon débit a diminué

PhilDur — Sat, 04 Oct 2014 06:44:47 GMT

Bonjour Pixel43

Pour contacter Orange appeler le 3900 (ou le 3970 pour les contrats open)

Pour la fonction édit : affiche ton message après l'avoir posté et cliquer sur options en haut à droite du message, la commande de modification apparaitra dans le message.

Pour la copie d'écran, elle ne sera pas visible tant qu'elle n'a pas été modérée. La modération traite les photos sous 24 heures, en semaine. Ta photo ne sera visible que dans la matinée de lundi. Pour les résultats de degrouptest essaye de ne poster que le texte, pense à relever la vitesse de la synchro au même moment.

Pour un avis "pro" comme tu dis, ce n'est pas en appelant Orange que tu l'auras. Au teléphone, c'est un conseiller de niveau 1 que tu auras, il te fera suivre un shéma prédéfini de type "Centre d'appel" afin de déterminer au plus vite comment te dépanner. Si besoin tu seras routé sur la cellule expertise qui gère le niveau 2. A ce stade tu auras accès à des compétences techniques plus spécifiques.

Sur ce forum, ce sont des clients qui te répondent, mais ça ne veut pas dire que ce sont des amateurs.

Tu peux aussi entre en contact avec un conseiller Orange par chat, il suffit d'explorer les pages de l'assistance, un chat te sera proposé, accepte le. Voir aussi ce fil.

Bon courage

PhilDur

Re : Mon débit a diminué

Pixel43 — Sat, 04 Oct 2014 15:28:19 GMT

Merci de ta réponse. J'espere que quelqu'un pourra m'aider en débu de semaine prochaine alors

Re : Mon débit a diminué

Francis — Fri, 10 Oct 2014 16:47:53 GMT

@Pixel43,

Avez-vous optimiser votre installation et vous êtes-vous protéger des perturbations électriques?

Testez votre débit sans votre répéteur Wi-Fi Netgear .

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement.
Francis.

Re : Mon débit a diminué

Pixel43 — Wed, 05 Nov 2014 13:33:29 GMT

Voici actuellement ce que m'affiche "information système", mon débit ansi que le ping oscille tériblement et le résultat est encore différent de ce que j'avais postué il y a un mois.

débit de synchronisationDSL montante 703 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante 3099 Kb/s

marge de bruit liaison descendante 12.0 dB

Et voici ce que me marque le site degrouptest:

longueur de ligne :4330 mètres
affaiblissement théorique : 44.599dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.94 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

J'ai par ailleurs aussi envoyé un message au staff comprenant mes information personnelles comme on me l'a demandé.

Re : Mon débit a diminué

Francis — Wed, 05 Nov 2014 16:41:01 GMT

@Pixel43,

Bonsoir,

Si j'ai bien saisi, vous utilisez un répéteur Wi-Fi Netgear ?

Qu'obtenez-vous sans ce répéteur ?

Tentez d'installer un cryptage avec un logiciel pour vos boitiers CPL..

A vous lire.

Francis.

Re : Mon débit a diminué

Pixel43 — Wed, 05 Nov 2014 18:21:42 GMT

J'obtiens les même résultats sans le répéteur wifi. Et je vais essayer d'installer un cryptage avec un logiciel pour mon boitiers CPL. J'imagine que des tutos sont dispo sur la toile.

Re : Mon débit a diminué

Francis — Wed, 05 Nov 2014 18:42:23 GMT

@Pixel43,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile) afin de consulter votre dossier technique.

Cordialement.

Francis.

Re : Mon débit a diminué

Pixel43 — Wed, 05 Nov 2014 20:27:06 GMT

Message privé envoyé.

Re : Mon débit a diminué

Francis — Thu, 06 Nov 2014 07:40:24 GMT

@Pixel43,

Les tests de votre débit et de votre ligne que je viens de faire sont sans appel.

Un bruit stationnaire fort provoque une instabilité de votre ligne et se situe proche de votre domicile ou à votre domicile.

Si vous le souhaitez, je vous propose l'intervention d'un technicien afin de fiabiliser votre ligne.

Si le défaut provient de la partie privative (votre installation). L'intervention est facturable et le technicien vous présentera un devis.Si le défaut provient de nos équipements, l’intervention est à la charge d’Orange.

Pouvez-vous me communiquer message privé vos disponibilités ? Sachant que les rendez-vous sont proposés du lundi au vendredi sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

A l'avenir pensez à Testez votre service pour un dépannage plus rapide

Cordialement.

Francis.

Re : Mon débit a diminué

Pixel43 — Fri, 07 Nov 2014 16:55:03 GMT

Je vous ai envoyé mes disponibilités.

Re : Mon débit a diminué

Clo11 — Wed, 12 Nov 2014 12:54:20 GMT

@Pixel43

Bonjour,

En l'absence de mon collègue je reprend votre dossier. Je vous ai communiqué la date d'intervention du technicien par message privé.

Cordialement

Claudine

Re : Mon débit a diminué

Pixel43 — Wed, 21 Jan 2015 12:13:00 GMT

Voila mon débit aura tenu deux mois et c'est reparti pour 2000 ms de latence et du débit qui dépasse pas 200 KB/s. Merci de me répondre au plus vite.

Re : Mon débit a diminué

Clo11 — Thu, 22 Jan 2015 10:02:13 GMT

@Pixel43

Bonjour,

Un perturbateur est présent sur votre ligne et une supervision DLM est en cours afin de la stabiliser.

Avez-vous vérifié votre installation pour l' optimiser et vous protéger des perturbations électriques

Cordialement

Claudine

Re : Mon débit a diminué

Pixel43 — Thu, 22 Jan 2015 17:22:50 GMT

Entendu, et oui mon installation est optimiser pour les perturbations electriques. Combien de temps dois-je esperer attendre avant que mon débit revienne pleinement ?

Re : Mon débit a diminué

jonathan17 — Thu, 22 Jan 2015 17:32:28 GMT

bruit implusif encore , une connerie de chez orange ça !!

enlever tous types de multiprises et parafoudre qui envoi des interférences sur la ligne

brancher l'alimentation électrique de la box en direct sur une prise seule !!

si l'alim est brulante , l'alim est morte , il faut l'a changée , si elle reste froide autre souci interne ou externe

prise oxydée à domicile , fil exterieur vétuste ou oxydé , plot adsl fonctionne quand il veut , défaut sur la ligne par intermittence ou un voisin cause le problème

Re : Mon débit a diminué

Pixel43 — Thu, 22 Jan 2015 20:07:54 GMT

En fait des techniciens sont venus il y a deux mois pour regarder et effectivement une sorte de "boitié relais" situé a quelques km de chez moi était oxydé et faisait faire de la **bip** sur la ligne pour tous les villages alentours dont le miens. Mais depuis ils l'ont réparé et ça semblait focntionner.