sujet Re : Forte baisse de débit dans ma connexion

Forte baisse de débit

Oximini — Sat, 24 Jan 2015 21:26:25 GMT

Bonjour à tous,

J'ai constaté depuis quelques semaines une forte baisse du débit de ma ligne internet, je ne suis plus en mesure de regarder de vidéos en streaming en même temps que ma télé allumée par exemple. Je ne sais pas trop d'où cela peut venir, il n'y a à priori eu aucun choc électrique ou aucune coupure de courant récemment, pas non plus de choc "direct" sur le matériel.

J'ai entendu parler de DLM mais je n'ai pas vraiment compris ni en quoi cela consistait ni comment vérifier que c'est bien ce qui se passe chez moi.

Une idée ?

Re : Forte baisse de débit

fredolerouge — Sun, 25 Jan 2015 13:42:19 GMT

salut @Oximini

avant de se lancer dans des suppositions, il nous faut des valeurs sur lesquelles on puisse établir un diagnostique

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

On verra si le DLM est passé en mode bridage ensuite, et on t'expliquera tout ça à ce moement là

Re : Forte baisse de débit

Oxinimi — Sun, 25 Jan 2015 15:39:26 GMT

Salut !

Alors j'ai obtenu ceci:

débit de synchronisation DSL montante: 1019 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante: 10253 Kb/s
marge de bruit liaison descendante: 8.0 dB
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 0

Quant au degroupetest:

central téléphonique : NATIONAL - UMER9
longueur de ligne :1200 mètres
affaiblissement théorique : 18dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.03 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.58 Mbps

Voici également le lien du test en question: http://www.degrouptest.com/r/XmFJ6Muw5kfipu8X1Rmf1pbsAZOtCYc19nsLdiEC1Ieu35Bpki6XhCjd0u4s4|01|0ghDS7VnucJ0b0LKmFjnOsiRTBoH6B7Fbe3CZhaZ23vruHkoSPwSEuCAHBzZoJjrJi

Je vous cache pas que c'est du chinois pour moi, en espérant que cela corresponde aux caractéristiques que vous m'avez demandé !

Re : Forte baisse de débit

fredolerouge — Sun, 25 Jan 2015 16:36:08 GMT

salut @Oxinimi

merci pour les valeurs, c'est ce qu'il fallait

Bonne nouvelle, a priori pas de bridage par le DLM, la marge au bruit est normale

Il est possible que ta box soit partie en sucette.

Je te suggère dans un premier temps de faire un reset usine de la box

http://assistance.orange.fr/1095.php
et
http://assistance.orange.fr/3135.php?dub=1

Sur les Livebox 2 et mini, il faut parfois le faire depuis la livebox (connexion en ethernet)
- tu ouvres Internet et Explorer et tu tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis tu valides
- tu vas dans "configurer" et tu tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis tu valides
- tu vas sur "outil" puis "dépannage/maintenance" et tu choisis "reset usine"

Ensuite, tu devras à nouveau valider ta connexion ADSL, en le faisant en ethernet :
- ouvrir Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valider
- taper admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valider
- avec une livebox 2 SAGEM aller dans "configurer" puis "livebox" puis "internet" et entrer l'identifiant de connexion (fti/xxxx) et son mot de passe
- avec une livebox 2 ZTE aller dans configuration avancée/connexion à internet et entrer l'identifiant de connexion (fti/xxxx) et son mot de passe

Pour les livebox Play, voir ici :
http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

Puis pour le wifi (avec le reset usine, tu perds les connexions wifi) :
Sous XP :
http://assistance.orange.fr/792.php

Sous Vista
http://assistance.orange.fr/1795.php

Sous Sept :
http://www.forum-seven.com/configurer-un-reseau-wifi-sous-windows-7-2807
et
http://assistance.orange.fr/498.php?dub=1

Sous Windows 8 :
http://assistance.orange.fr/windows-8-connecter-votre-ordinateur-a-la-livebox-5268.php#2

Attention, la clé est en WEP sur les box à voyants rouges et en WPA sur les box à voyants verts, sans espaces, tout en majuscules, pas de lettre "o" mais des chiffres zéro, pas de lettre "i" mais des chiffres un.

Attention également au filtrage des adresses MAC (Media Access Control pas la marque à la pomme) qui doit être désactivé :
http://assistance.orange.fr/livebox-2-filtrage-mac-1599.php#2

Si cela ne change rien, direction l'assistance pour tester la box et la ligne

Re : Forte baisse de débit

Oxinimi — Mon, 26 Jan 2015 18:31:46 GMT

Salut !

Je n'ai pas eu de succès avec le reset usine, je vais donc tenter ma chance demain avec l'assistance.

Merci pour tous ces précieux et avisés conseils, c'est tout aussi précis qu'appréciable. Je vous tiendrai informé si j'obtiens d'avantage d'informations, bonne continuation !

Re : Forte baisse de débit

Oxinimi — Thu, 05 Feb 2015 14:52:38 GMT

Rebonjour !

J'ai contacté l'assistance qui m'a effectivement confirmé qu'il y avait un problème de débit sur la ligne (8m au lieu de 12~16), et a donc envoyé un technicien à mon domicile.

Ce dernier est donc intervenu aujourd'hui chez moi. Il à démonté la prise téléphonique principale et à apparrement enlevé 3 pièces à l'intérieur (un petit boitier noir, une tige métalique et un partie de cable qui a dû un jour servir à joindre la prise téléphonique secondaire dont je ne me sert pas). Il m'a également conseillé de joindre l'assistance technique par téléphone si la qualité vidéo de la télé venait à se dégrader, afin de programmer une autre intervention et de changer la ligne.

Toujours est-il que le débit ne s'est pas vraiment amélioré et que mon problème reste donc entier. Serait-il possible de faire une demande à Orange afin de désactiver l'option HD de ma télé ? Il me semble que cela aurait au moins le mérite de limiter la chute de débit quand la télé est allumée et d'avoir une meilleure répartition.

Ai-je autre chose d'envisageable à ce stade ?

Je vous remercie par avance pour l'aide apportée !

Re : Forte baisse de débit

fredolerouge — Thu, 05 Feb 2015 18:24:22 GMT

salut @Oxinimi

avant de demander la désactivation de la HD, redemandes un test de la ligne

et postes nous à nouveau les valeurs de la box concernant le débit et la marge au bruit

Re : Forte baisse de débit

Oxinimi — Thu, 05 Feb 2015 19:26:56 GMT

Alors j'ai obtenu ceci en interrogeant ma box sur le 192.168.1.1 :

débit de synchronisation DSL montante: 1016 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante: 10121 Kb/s
marge de bruit liaison descendante: 8.0 dB
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 0

Et qu'entendez vous par "tester" ma ligne ? Un degrouptest comme la dernière fois ? Car j'ai obtenu exactement les mêmes valeurs, ce qui semble logique vu que ce sont des valeurs théoriques si je ne m'abuse, à savoir:

central téléphonique : NATIONAL - UMER9
longueur de ligne :1200 mètres
affaiblissement théorique : 18dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.03 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.58 Mbps

J'ai également testé le débit internet via l'outil du site Orange. J'ai obtenu 8.11Mbit/s en débit descendant et 0.89Mbit/s en montant.

Re : Forte baisse de débit

fredolerouge — Thu, 05 Feb 2015 19:29:40 GMT

salut @Oximini

non, je parle d'un test physique de ligne effectué par l'assistance

Ton débit est un peu bas par rapport à ton atténuation, et en effet, la HD va fortement ralentir le débit.

Vois avec l'assistance pour la faire désactiver

Le débit testé est un peu bas, mais dans les clous suivant les conditions de test

Re : Forte baisse de débit

chris05 — Thu, 05 Feb 2015 19:54:50 GMT

@fredolerouge a écrit :

non, je parle d'un test physique de ligne effectué par l'assistance

Bonsoir,

le technicien qui est passé chez lui (pour 69€ ?) n'avait il pas d'appareils plus adéquates pour ce test que ce que possede l'assistance à distance ?

Le premier appareil (la box par son débit de synchro) en dit déjà pas mal sur l'amélioration provoquée par la visite : passage de 10253 kbps à 10121 kbps :smileyvery-happy:

Re : Forte baisse de débit

Oxinimi — Thu, 05 Feb 2015 20:07:17 GMT

Ah si en effet, il a branché mon câble ethernet sur une machine, et a trouvé un débit réel de 11Mbit/s. Il a ensuite testé sur mon ordinateur le débit sur deux sites différents qui lui ont indiqué environ 8Mbit/s (7.9 et 8.2 de mémoire).

Il a également parlé de recontacter l'assistance si je constatais une pixelisation ou des ralentissements lors de l'utilisation de la télé, et qu'ils pourraient envisager de changer le cable qui semblerait être assez vieux.