sujet Re : Contact avec le webconseiller d'Orange dans ma connexion

Contact avec le webconseiller d'Orange

maitena83 — Wed, 28 Jan 2015 22:41:53 GMT

Comment entrer en contact avec le Webconseiller d'orange ?. Ma ligne ADSL ne fonctionne pas. Lorsque je l'appelle j'ai le message "N° inexistant". Lorsque je l'utilise avec un téléphone connecté sur la livebox j'ai le message "un problème a été identifié sur votre ligne internet ..." Les services 3900 d'Orange sont confus et me peuvent pas me renseigner. C'est la galère. Je souhaiterai dialoguer avec un correspondant ayant acces à mon dossier. Pour comprendre.

Merci

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

sic29 — Thu, 29 Jan 2015 01:34:52 GMT

Bonjour, maitena83

Quel type de livebox la 2 ou la play (noire)??

Quel type d'offre??

Quel type d'appareil téléphonique (marque..)??

Avez en plus une ligne fixe traditionnelle sur prise murale (abo:16.96€/mois) o/n ??

Avez vous testé accés : tester-votre-acces

Tenez nous au courant des test.

Cordialement

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

Clo11 — Thu, 29 Jan 2015 17:26:15 GMT

@maitena83

Bonsoir,

Si vous le souhaitez je peux vérifier votre ligne. Merci de me communiquer message privé

vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et compte internet)

Bonne soirée

Claudine

Re : Reponse à votre demande

Clo11 — Fri, 30 Jan 2015 16:59:09 GMT

@maitena83

Bonjour,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Quel message est affiché sur l'écran d'information de la Livebox au sujet du téléphone ?

Claudine

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

maitena83 — Tue, 03 Feb 2015 12:38:37 GMT

Bonjour

Dés la mise en service de la livebox Noire l'appareil délivrait plusieurs messages en mode déroulant:

1 des message de connection et de synchonisation.

2 Des messages de configuration qui étaient en phase finale,

"Internet OK" puis dans la continuité "09******** OK"

je pouvais téléphoner sur la ligne ADSL avec les nouveaux appareils que j'avais achetés dans une boutique orange "Alcatel F380 duo".

Maintenant la box ne me délivre en final que le message "Internet OK" plus de mention de la ligne ADSL associée.

Quand, à partir d'un portable j'appele le 09 ********** j'entends le message "N° inexistant).

Attention::

1) Le 3900 est affirmatif Le problème est d'ordre commercial. ???? (Ils n'ont pas accés à tous les fichiers n'ont-ils dit, Ceci me semble être un probléme technique piloté par une décision commerciale ?).

2) Hier, 30 janvier, (je mène plusieurs actions paralléles à la vôtre en sollicitant des cadres d'ORANGE).

M******(orange ******************T 2) analyse et doit me remettre une réponse (début du contact le 25 Janvier) et Mme La************ a délégué à Mme ***************Chargée Relation Client Orange******** (début du contact le 29 Janvier) doit également analyser et me remettre une réponse.

3) que vos recherches ne s'entrechoquent pas..

Mon insastifation est double:

Je désire retrouver commercialement (contrats Fixe et Internet) et techniquement (2 lignes Fixe 04 94 ..tilisée en arrivée et ADSL 09 .. utilisée en départ) la situation qui existait en Décembre 2014 juste avant la décision malheure d'un conseiller qui m'a fait changer de BOX alors que ce n'était pas nécessaire.

Je vous remercie de m'expliquer la situation -ce qui est arrivé et ce qui est maintenant afin que je puis dialoguer d'égal à égal avec les correspondants cités ci-dessus.

Nota: Pour votre information je suis un ancien cadre de FT (à la retraite) qui a bourlinguer dans toute sa carrière administrative dans les services commerciaux (centre d'abonnement et agences commerciales en tant que responsable -acceuil -contentieux etc..) et qui en fin de carrière était responsable d'un centre téléphonique.

J'ai donc une double casquette Commerciale et Technique et suis de ce fait apte à comprendre ce qui se passe dans les services actuels d'ORANGE.

Avec tous mes sincères remerciements

[ EDIT : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public ]

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

maitena83 — Tue, 03 Feb 2015 12:42:20 GMT

Bonjour

Pour répondre à vos questions.

Au départ j'avais une ligne fixe (Téléphone FV inchangé de depuis) et une ligne ADSL (Téléphone livephone Sagem Duo D46W) sur une Box (Blanche) Les livephone crachotaient je voulais les changer. 3900 pour conseils "Monsieur votre box est trop ancienne il faut la changer. N° d'échange une blanche contre une noire et voilà tout change alors que j'avais eu l'assurance que ma situation serait la même qu'avant (c'est à dire celle de Déc 2014)

Je suis relié au central de Six fours longueur de ligne 377 m en 4/10 affaiblissement 5,665 db autant dire une excellente qualité.

Mise en service de la box noire avec un duo Alcatel F380.Tout fonctionne correctement. La box détecte l'internet et le 09 .. associé (message défilant sur la boite).

Quelques jours se passent. Mes contrats Orange sont modifiés, la ligne fixe fonctionne mais le 09 disparaît ..

Intervention: mes contrats deviennent Livebox Zen soit disant comme avant mais au plan financier les modifs ne sont pas effectuées.

Le test de la livebox me la voie correcte tant sur l'internet que sur la téléphonie mais au décrochage de l'Alcatel F380 ou d'un autre combiné à FV le message "Un problème a été identifié ..."

Actuellement 1 Février 2015. Je suis en relation avec le StaffClo11 du Forum. Mon cas est.. cours d'examen.

Je suis également en contact avec A********* et C*********(Lille) qui sont des cadres responsables à Orange. Je suis invité à patienter mon dossier étant entre leurs mains.

Mon dernier dossier de dérangement est le 20******* est en cours de traitement. Je patientes (les dossiers précédents 4 depuis le 9 jan sont clos).

En fait j'ai 2 dérangements 1 au plan commercial et 1 au plan technique.(plusieurs fois ont m'a assuré que tout était correct) la ligne ADSL n'a jamais plus fonctionnait depuis le 9 Janvier. Mais on m'a dit aussi que ma ligne fixe était résiliée alors quelle n'a jamais été coupée (J'ai l'écrit de ceci). Plus fort Orange ouvre sans mon consentement une autorisation de prélèveraient auprès de ma banque. Ouf Ouf je dois me battre.

Ce que j'attents de vous si c'est possible est de savoir ce qui s'est passé et ce qui se passe sur mes équipement ADSL au central téléphonique et quel est le service qui commande les techniciens chargés de configurer le matériel.

De savoir également si les appareils Alcatel Duo F380 sont compatibles avec la box noire. (je ne tient pas spécialement a avoir une haute définition dans la communication)

Merci pour votre réponse au présent courrier.

Nota: je suis un ancien technicien de FT vous pouvez m'expliquer avec des termes techniques;

[ EDIT : Merci de ne pas communiquer en public des coordonnées personnelles ]

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

maitena83 — Thu, 05 Feb 2015 09:33:15 GMT

Bonjour et merci

D*********** b******

**** aV DE ** ***

83*** *** *****

n° DE COMPTE 110******

Ma ligne ADSL a été rétablie sous un nouveau N° le 3 Février N° 09 ** ** ** ** Ce matin 5 Février à 7 h 50 je constate que le voyant rouge de la box clignote. Je reinitialise (Eteint/Allume) plus de 09 ..

Quelqu'un m"en veut ma parolle ??

le résultat du test m'interesse vivement. Merci de me le communiquer rapidement

J'espère que tout ceci ne vous gène ni ne vous retarde, ni ne vous perturbe.

Merci d'avance.

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

maitena83 — Thu, 05 Feb 2015 09:34:05 GMT

j'ai oublié

N° de ligne fixe 04 ** ** ** **

pour compléter mon message précedent

Excusez moi

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

flga — Thu, 05 Feb 2015 07:27:15 GMT

Bonjour,

Vos données sont visibles en clair sur le forum .

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

joel — Thu, 05 Feb 2015 09:08:19 GMT

Bonjour @maitena83,

Je prends votre dossier en charge pour le côté facturation. Je vous invite à consulter vos messages privés pour plus de détails.

Bonne journée.

Joël

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

maitena83 — Fri, 06 Feb 2015 08:09:06 GMT

Bonjour et merci d'avance

A vrai dire je n'y comprends plus rien. Un technicien d'orange qui a testé ma ligne physiquement la trouve excellente (je suis à 150 m du central rien d'étonnant) m'afirme que le problème est commercial. Suit, par une explication orale, une description des nouvelles dispositions entrées en vigueur au 1 er Janvier. J'ai compris sur le coup ce qu'il m'expliquait mais globalement je ne m'y retrouve pas. .

Quelle sont ces nouvelles dispositions ? sont ou seront elles applicables à tous les clients Orange qui comme moi bénéficiaient de lignes dégroupées et qui en tant qu'ancien agent FT bénéficiait de l'exonération de l'abonnement sur ligne fixe mais qui réglait les services offert par la livebox internet et les communication de la ligne ADSL associé par prélévement automatique. (je puis vous certifier que mes anciens collègues de travail à FT n'ont constaté aucune modification de contrat) .

Le 3 Fév une correspondance émanent du service client Orange m'informe que sous N° 121873206 que la ligne ADSL 09 ** ** ** ** m'est attribué. Cette liaison fonctionne 2 jours simultanément avec la ligne fixe 04 ** ** ** ** qui elle n'a jamais été coupée. Ce matin 5 Fév elle est de nouveau interrompue.?? Coincidence ??

Y a t'il une relation avec ce fait. La Banque Postale m'informe qu'Orange à produit une demande d'autorisation de prélévement automatique que je n'ai pas sollicité donc d'office et à mon insu. L'action de ce nouveau prélévement devait s'exécuter le 5 Février, aujourd'hui, et le 5 Février une de mes lignes est coupée ??

Attention:J'ai porté ma réclamation au plus haut niveau que je connaisse "M. Stéphane Richard" Directeur régional. Son service juridique à été saisi. Que ceci ne vous porte pas préjudice dans votre action. je ne vous demande que des renseignements.

Une réponse claire et rapide m'obligerait

Merci

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

joel — Thu, 05 Feb 2015 12:42:23 GMT

@maitena83,

Je vous remercie de consulter vos messages privés.

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

flga — Thu, 05 Feb 2015 20:37:56 GMT

Bonsoir Mr maitena83

Je suis content que cela arrive à quelqu'un de la maison, au moins vous pouvez vous rendre compte à quel point le sav est mauvais et de plus en plus et que le client n'invente pas.

Je vais suivre de près votre aventure et j'envisage de faire comme vous avec les différents services de haut niveau, on verra le fin mot de l'histoire de toute maniere je partirai si je n'obtiens pas satisfaction mais avant ils auront un souvenir.

Bonne soirée

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

laubri27 — Wed, 18 Feb 2015 16:43:55 GMT

Bonjour, suite à un problème sur ma ligne fixe qui ne fonctionne plus (alors que internet oui) serait-il possible de me mettre en rapport avec un conseiller (le test sur la ligne est positif) et je ne peux appeler le 1013 à partir de mon portable. J'ajoute que j'ai demandé un changement d'adresse pour le 1er mars et que l'on m'a signalé que mon contrat actuel étant obsolète on m'a proposé un autre contrat. Est-ce que ce serait lié ? merci de me répondre rapidement.

Re : Contact avec le webconseiller d'Orange

maitena83 — Thu, 19 Feb 2015 04:12:01 GMT

Oui,, c'est lié. Orange semble forcer au regroupage des lignes enproposant de nouveau contrats. Par mail il transmettent normalement les nouvelles conditiond. renvoyer les doc, c'est accepter, ne rien faire c'est probablement accepter aussi.

Intervenir auprés du serviceclientele de la direction Orange de ta circonscription éventuelleemnt pour exprimer ton d'ésacord éventuellement. Par le 1013 c'est difficile de joindre le service commercial.

Bonne chance