sujet Re : Modem Livebox Play Fibre HS dans ma connexion

Modem Livebox Play Fibre HS

MartinP — Thu, 29 Jan 2015 21:10:54 GMT

Bonsoir.

Après changement de meuble TV tout à l'heure, mon modem Livebox Fibre Play ne s'allume plus. Tout a été rebranché comme après l'installation du technicien.

Les leds derrière le modem s'allument et s'eteignent instantanément. Que dois-je faire, comment dois-je faire pour qu'on me le change et surtout : vais-je payer ?

Re : Modem Livebox Play Fibre HS

PhilDur — Fri, 30 Jan 2015 01:04:20 GMT

Bonjour MartinP

Il faut appeler le support au 3900 .

Pour la fibre vérifier sur cette page.

Ils te feront probablement faire quelques tests et ils devraient prévoir un échange.

Cordialement

PhilDur

Re : Modem Livebox Play Fibre HS

gilou11 — Fri, 30 Jan 2015 17:19:18 GMT

@MartinP,

Bonsoir

Pouvez-vous essayez de brancher l'alimentation électrique de votre Livebox sur une autre prise électrique.
Si rien ne change et que votre installation électrique n'a pas subi de dommages (testez-la avec un autre équipement électrique comme une lampe), votre Livebox ou son alimentation électrique ont peut-être été endommagées.

Bonne soirée.

Gilles.

Re : Modem Livebox Play Fibre HS

ghizmo38 — Fri, 30 Jan 2015 17:26:35 GMT

Bonjour,
@MartinP a écrit :
Tout a été rebranché comme après l'installation du technicien

C'est à dire le cordon qui vient de l'ONT sur le port ROUGE de la Livebox, c'est bien ça ?

Re : Modem Livebox Play Fibre HS

gilou11 — Fri, 30 Jan 2015 17:53:01 GMT

@ghizmo38

Non c'est l'alimentation électrique de couleur noire qui est connectée à l'arrière de votre Livebox d'un côté et se branche à la prise électrique de l'autre.

Vous pouvez vérifier les branchements de votre Livebox Play via ce lien de l'assistance.

D'après les tests effectués, cette alimentation apparait défectueuse, c'est pourquoi je vous demandais de faire ces tests.

J'attends votre retour.

Gilles.

Re : Modem Livebox Play Fibre HS

ghizmo38 — Fri, 30 Jan 2015 18:04:24 GMT

Bonsoir @gilou11
@gilou11 a écrit :
@ghizmo38

Non c'est l'alimentation électrique de couleur noire qui est connectée à l'arrière de votre Livebox d'un côté et se branche à la prise électrique de l'autre.

Oui, aussi !

Mais c'est:

Les leds derrière le modem s'allument et s'eteignent instantanément.

Qui m'a fait tiquer...

Faudrait pas que l'ONT se retrouve sur un port LAN, ça vaut le coup de verifier...

Re : Modem Livebox Play Fibre HS

gilou11 — Fri, 30 Jan 2015 18:59:06 GMT

@ghizmo38?

Brancher le câble Ethernet de l'ONT sur la prise WAN (rouge) de la Livebox Play.

Cordialement.

Gilles.