sujet Re : Coupure par free et pas de synchro orange dans ma connexion

Coupure par free et pas de synchro orange

Lukky — Fri, 30 Jan 2015 16:54:54 GMT

Bonjour.
J'ai pris orange avant hier et ce matin plus de connexion free.
Donc pas le choix je branche la livebox (la noire plate) et pas de synchro.
Ça fait 10/12 heures et toujours pas de synchro.
C'est normal ou je dois m'inquiéter ??
Merci.

Re : Coupure par free et pas de synchro orange

bjf56fr — Fri, 30 Jan 2015 17:05:50 GMT

Bonjour,

quel est le délai maximum annoncé par orange ?

contactez demain le service commercial si toujours rien.

Re : Coupure par free et pas de synchro orange

Lukky — Fri, 30 Jan 2015 17:16:30 GMT

On ne m'a pas annoncé de délai mais j'ai besoin de cette connexion rapidement car c'est professionnel.
J'espère qu'il ne s'agit que de qq heures car sinon je suis mal.
Je ne pensait pas que orange allait couper free aussi vite (2jours).

Re : Coupure par free et pas de synchro orange

aylath — Fri, 30 Jan 2015 17:35:12 GMT

en général on coupe lorsque vous êtes raccordés.

si vous n'avez pas reçu vos identifiants vous devriez aller sur le e-chat suivi de commande,on vous les donnera dès qu'ils seront générés.

demandez leur l'avancement de votre commande et ils vous diront ce qu'il se passe,normalement si c'est juste la création des identifiants cela ne devrait pas être trop long

Re : Coupure par free et pas de synchro orange

Lukky — Fri, 30 Jan 2015 17:53:03 GMT

En fait mes id je les ai car commandé en boutique.
Avant hier boutique orange commande internet + Tv.
J'ai eu un document avec identifiants.
Le surlendemain (aujourd'hui) freebox bloquée à l'étape 4 donc je branche la livebox.
Elle se bloque à l'étape de synchro.
Message : échec de synchronisation.
Donc bien avant la demande d'identifiants.
Demain si pas de changement je vais contacter le service commercial ou technique.
D'ailleurs je sais pas trop ou appeler.

Re : Coupure par free et pas de synchro orange

aylath — Fri, 30 Jan 2015 21:02:19 GMT

free à peut être déjà fait la résiliation de votre offre avant même que vous ne soyez raccordé...

car si c'est un echec de synchro vous n'êtes pas branché aux équipements Orange.

une intervention est prévue pour activer votre ligne généralement,demandez au service client si cela a été effectué

Re : Coupure par free et pas de synchro orange

Lukky — Sat, 31 Jan 2015 08:48:27 GMT

Je vais faire ça merci.

Re : Coupure par free et pas de synchro orange

Lukky — Sat, 31 Jan 2015 14:58:07 GMT

En fait après appel c'est un défaut sur la ligne ft donc ils vont intervenir.
Merci pour votre aide.