sujet Re : dbit en baisse dans ma connexion

dbit en baisse

cyrilrio — Sun, 01 Feb 2015 15:51:47 GMT

bonjour j'ai contacter orange pour un probleme de debit je n'avait jamais plus de 4000 kb/s il mon dis c'est la box faut la changer ceci fait toujours pareil un techenitien me rappelle fais des manip je monte a 5000 kb/s et me dis on peu vous envyer qu'elle qun sa fera 69 euro de deplacement j'ai bien sur refuser et on a racroche je refais un teste ensuite je suis dessendu a 3700kb/s 5 min plus tard je recomence 3200kb/s et encore 5 min plus tard 3000kb/s et sa reste a 3000kb/s voir 3100kb/s je rappelle orange on me dit tous va bien je ne vois rien d'anormal il faut faire venir un techentien a ma charge bien sur pfff sa vend des offre que ce n'ai meme pas capable de les tenir mon noffre est 8mega je pressise que au moment des test seul un pc fix etait relier a la box en eternet et rien d'autre

Re : dbit en baisse

lagen — Mon, 02 Feb 2015 10:07:03 GMT

Bonjour cyrilrio,

Vous n'avez pas une offre 8 Mb/s , mais 8 Mb/s MAX.

Le débit est dépendant de la ligne qui dessert votre habitation, principalement de la distance vous séparant du NRA.

Pour pouvoir vous en dire plus, donnez nous les renseignements suivants :

1)
Quel est le débit de synchronisation de la livebox ?
entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)
- Avec une livebox play (noire)
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.1 à 2.9)

2)
Caractéristiques de la ligne :
Faites un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Nom du NRA
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé ADSL et VDSL

Re : dbit en baisse

cyrilrio — Mon, 02 Feb 2015 18:33:31 GMT

bonjour voici la box a 19h20
statut du lien DSL
actif
mode de synchronisation DSL
ADSL
dernière synchronisation DSL
2 février 2015, 15 h 31 m
durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 49 m 32 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
337 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2333 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
19.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
27
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
et sur degrouptest
Informations
techniques
central téléphonique : EXMES
longueur de ligne :3640 mètres
affaiblissement théorique : 36.7504dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.84 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

a chaque fois que je telephone au service clien il me reinisialise la ligne je retourne au alantour de 5500Kb/s et 2h apres rebelotte pas plu de 2500 Kb/s le probleme a comencer il y a une semaine quand un techenitien est venu trifouiller le repartiteur au bout de cher moi car avant je n'ai jamais eu de souci j'etais toujour entre 6500 et 7000 Kb/s

Re : dbit en baisse

cyrilrio — Mon, 02 Feb 2015 18:55:01 GMT

la box a 19h54 Etat de la ligne DSL
statut du lien DSL
actif
mode de synchronisation DSL
ADSL
dernière synchronisation DSL
2 février 2015, 15 h 31 m
durée de la synchronisation DSL
00 j 04 h 21 m 38 s
Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante
937 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
5333 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
9.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
33
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : dbit en baisse

flga — Mon, 02 Feb 2015 22:34:50 GMT

Bonsoir,

"Vous n'avez pas une offre 8 Mb/s , mais 8 Mb/s MAX."

C'est quoi la différence à part jouer sur les mots.
De toute manière ils ne fournissent jamais le contrat signé.
Cela va sûrement en faire rire plus d'un sur ce que je vais dire, mais pas ceux qui sont concernés.
Le matériel fournissant l'ASDL se fait vieux et n'est plus adapté à la trop demande qui n'arrive plus à fournir.
Moyennant un changement trop cher pour faire face à cette demande, l'idée est de brider simplement le client.
Vous comprenez que réduire 1 ou 2 Mb/s sur x clients permet de gagner énormément de bande passante , il n'y a qu'à lire sur le forum que la majorité d'entre nous se plaint pour ce motif.
Quand j'entends dire cette phrase du haut cela m'énerve au plus haut point.
Bien sûr votre ligne ne peut supporter davantage cela est faux, j'ai eu du 6 Mb/s (pour 3 durant des années) 3 semaines sans aucune déconnexion avec un ping de 22 ms, mais j'avais la chance d'avoir 2 personnes compétentes.Cela n'a pas duré le 3900 s'en ai chargé.
Donc le fait de gagner en bande passante permet de garder le matos pourri et de continuer à prendre les futurs clients sans changer l'infrastructure, c'est aussi simple que cela.
Maintenant pensez-vous que c'est encore stupide ce que je viens de dire ?

Re : dbit en baisse

lagen — Tue, 03 Feb 2015 10:23:45 GMT

Bonjour cyrilrio,

Vous êtes hélas victime de votre éloignement.
A plus de 3 km d'un NRA , de plus non fibré, votre débit restera faible , et variable en fonction de l'heure et de la charge.

Renseignez vous auprès des collectivités locales ( mairie, communautés de commune etc ) pour savoir si des plans d'amélioration des infrastructures sont prévus dans votre secteur.

Re : dbit en baisse

lagen — Tue, 03 Feb 2015 10:49:13 GMT

Bonjour flga,

8 Mb/s et 8Mb/s MAX, la différence est de taille pour certains.
Le nombre de posts dans ce forum de clients se plaignant que leur contrat n'est pas tenu,
mérite souvent de rappeler que la "promesse" d'Orange est :
"un débit pouvant aller jusqu'à x Mb/s:" , et non " un débit de x Mb/s"
( par exemple : J'ai une offre 20 Mb/s et mon débit est de 17 Mb/s., que fait Orange? )

Votre interprétation du service d'Orange, et de l'état de son matériel, et votre conclusion mérite juste un petit rappel pour votre compréhension .( en faisant court )

Le territoire est constitué de deux types de zones géographiques:

- les zones conventionnés (les zones les plus denses en population qui représentent 57 % de la population ) sont équipée, desservies et financées par des opérateurs privés .

- les zones non conventionnées , (essentiellement zones rurales représentant 43 % de la population) , sont ou seront équipées en haut et très haut débit par les collectivités locales, qui ont en charge les projets de déploiement des infrastructures,ainsi que leur financement , avec l'aide de l'état.

En espérant qu'à présent , vous râliez ( c'est votre droit ) au bon endroit., sans accuser à tort.

Re : dbit en baisse

flga — Tue, 03 Feb 2015 11:31:02 GMT

Bonjour lagen,

Il ne s'agit pas de râler dans le vide mais votre exemple est loin trés loin des réalités.

par exemple : J'ai une offre 20 Mb/s et mon débit est de 17 Mb/s., que fait Orange? )

J'ai signé pour 8Mb/s et non pas pour à peine 3Mb/s ce n'est plus pareil hein...........il y a perte ok mais pas à ce niveau là et je paye sans doute pour vous avec mes 3 Mb/s tout seul.(50€)

De plus avoir près de 6Mb/s pendant 3 semaines sans aucune coupure cela veut dire quoi d'après vous?

Que j'invente !!!!! le technicien était avec moi pour le test de débit.

De plus je pourrais évoquer les explications que j'ai eu avec le technicien mais je ne préfere pas.

Passez la pommade quand il y a lieu je suis d'accord mais pas le contraire quand ce n'est pas le cas, on le voit ici par le nombre de sujet ayant le même motif DEBIT REDUIT.

Je n'accuse pas à tort je constate tout simplement.

Re : dbit en baisse

fredolerouge — Tue, 03 Feb 2015 11:44:40 GMT

salut @flga

l'exemple de @lagen est parfaitement transposable en prenant 8 mégas et 3 mégas

Et tu oublies certaines choses incontournables, comme les lois de la physique.

Quelle que soit ton offre, tu ne peux excéder un débit donné en raison de l'atténuation de ta ligne. Plus l'atténuation est élevée, plus le débit sera faible

Dans ton cas, au vu de ton atténuation, ce sera maxi 3 mégas, que tu le veuille ou non, chez quel que FAI que ce soit.

Ce sont les lois de la physique

Deuxième chose importante, le DLM. SI il est souvent décrié à tort pour son mode surveillance/bridage, il possède un mode dit d'optimisation

C'est ce mode qui fait que pour une ligne donnée, pourvu qu'elle soit stable, tu peux artificiellement augmenter le débit au delà de sa valeur normale, tant que la qualité est au rendez vous.

Sitôt que la ligen se dégrade, retour au débit normal

C'est ce qui c'est très probablement passé dans ton cas

Re : dbit en baisse

flga — Tue, 03 Feb 2015 12:43:35 GMT

Salut fredolerouge

Pourquoi toujours ignorer cette phrase :

De plus avoir près de 6Mb/s pendant 3 semaines sans aucune coupure cela veut dire quoi d'après vous?

Que j'invente !!!!! le technicien était avec moi pour le test de débit

IL M'A DIT QUE 6Mb/s SERA SUPPORTE SANS PROBLEME je le dis fort car on feigne de ne pas l'entendre.

J'aimerai une explication possible et pas entendre toujours la même chose.

Dans ton cas, au vu de ton atténuation, ce sera maxi 3 mégas, que tu le veuille ou non, chez quel que FAI que ce soit. C'est faux mon voisin SFR même poteau, même central 5.4 voir 6 par moment ,même distance et avant SFR débit mini , je sais je mens, encore fait le test ce matin, et si on me crois pas je ferais un screen écran et le posterais ici.

Voici la preuve que c'est faux le 3Mb/s maxi, je vous pris de ne pas répeter les phrases toutes prêtes merci , on les entends assez quand on téléphone au 3900 !

http://hpics.li/100d467

Re : dbit en baisse

cyrilrio — Tue, 03 Feb 2015 13:49:17 GMT

certe je suis a 3 km mais pour quoi mon dbit etait entre 6000 et 7000 kb/s avant le passage du techenitein et que je suis bloque au max a 5300 kb/s depuis alors que mon voisin qui est un ami lui est quasi au max 7500kb/s

et ne me dite pas cela vien de l'instalation car c'est moi qui est fait les 2 instalation on a exactement la meme config

Re : dbit en baisse

flga — Thu, 05 Feb 2015 09:19:48 GMT

Bonsoir cyrilrio,

**************************************************************************************************************

Mais je m'aperçois que le client concerné par un probléme surtout en débit n'est pas dupe et cela fait plaisir de voir qu'ils ont peine à faire croire n"importe quoi surtout quand le soucis revient à plusieurs reprises comme c'est le cas pour la plupart d'entre nous et souvent pas résolu sauf par une baisse de débit.

Bien sur il suffit de dire comme j'ai lu quelque part , allez voir si l'herbe est plus verte ailleurs , évidemment elle ne peut l'être, car le matériel est toujours gérer par les mêmes ,donc cela sera pire , ils ne vont pas se gêner hein...

[Edit : Merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]

Re : dbit en baisse

cyrilrio — Wed, 04 Feb 2015 00:52:48 GMT

le probleme c'est que lorse que l'on appelle le 3970 il y a des gens qui ni conaisse pas grand chose a leur metier

on ma encore dit se soir que se n'etait pas possible pour ma part d'avoir plus de 5500 kb/s je suis trot loin du relais et tout le blabla abituel quand je leur dit que il y a une semaine j'avais depuis le debut de mon abonement entre 6500 et 7500 kb/s c'est limite si je ne suis pas un menteur mon je suis aller cher mon voisin cette apre midi pour faire un test et le pire c'est que lui son debit a encore augmente il tourne au alantoure de 10000kb/s pour un ligne qui ne peu en suporter que 8000 kb/s on me dit au tel se n'ai pas possible et une autre perssone met dis que cela depent de la ligne de la distance ect ok je sais deja tout ca mais il est a gos so modo 15 m plus pres que moi de la central alors que il y a une semaine il ne depassais pas les 2000kb/s un techeniten est venu et cher lui rien d'anormal il va voir au repartiteur revien et dis c'etait de l'oxidation sur un clable il refait un test et la miracle au alantour de 7000 kb/s il repart moi je discute avec le voisin bref la journée passe le soir cher moi je vais sur le net et la je mapersois qui il y a des latensse le lendemain pareille je fais donc un test et la surprise mon debit est au alantour de 3500kb/s ( je ne sais plus le chifre exacte ) et encore le lendemain le debit avait encore baisse j'appelle donc le 3970 il font un riset de la box le debit revient a 5500 kb/s et la je dit avant javais plus et la la galere commence c'est pas possible et tout le blabla . il y en a meme un qui ma dit nous on ne socupe pas du multijoueur sur console tant que vous pouvez ouvrir une page internet et surfe sur le net sa marche le reste c'est pas notre probleme , super belle mentalite mais moi je lui repond je n'ai pas pris internet que pour ouvrir des page web , il y a encore un exper qui m'appelle demain pour la 3 eme fois on verra si celui la en plus aimable et surtout plus competant qua la y en ras le bol

quand j'ai souscri on ma dit apres test du debit pas de probleme avec votre offre vous faite tourner une consol et deux pc en meme temp cool et c'etait vrais sa fonctioner a merveil pas a me plaidre et depuis une semaine un seul truc de conecter et sa ram et il ose dire que tout va bien c'est normal

Re : dbit en baisse

major44 — Wed, 04 Feb 2015 10:45:11 GMT

Bonjour,

je suis content de t'avoir lu car je m'aperçois que nous sommes nombreux à avoir les mêmrs problèmes de débit. Moi, mon technicien a testé la ligne à l'extérieur: bien sûr, il n'y avait pas de problème! A l'intérieur , il a juste testé 2 prises téléphoniques et la sortie de la Livebox. Bilan: 10,7 Mb/s de débit. Alors que la veille, j'avais 4,5 Mb/s . Devant lui, je refais un test: 8,5 de débit. Réponse: il ne faut pas se fier au logiciel de débit; ca doit venir de l'ordinateur. Je crois qu'il m'a pris pour une poire!!

Lendemain 4,5 de débit et depuis je plafonne à 4 Mb/s.

J'ai posté des messages sur la Communauté en demandant un Webconseiller mais je n'ai eu qu'un Membre comme nous . Regarde à "ma connexion" Sujet: "Débit Internet en baisse" Auteur Major44

Je pense un peu comme toi: On nous bride le débit pour faire des économies et pour ne pas faire de travaux sur les lignes. Moi, qui suis client Orange depuis toujours, ma fidélité commence à s'émousser. Un voisin à moi, situé 2000 m plus loin que moi du NRA a 6,5 Mb/s de débit!! Ah oui, mais il est chez SFR!! Et il paye 2 fois moins cher que moi!!

Amitiés Major44

Re : dbit en baisse

flga — Wed, 04 Feb 2015 11:10:33 GMT

Salut@major44

Tu confirmes totalement ce que je me tue à dire depuis quelques jours , ils nous prennent pour des poires , j'aime bien les poires en fait surtout bien juteuses, mais pas ceux la .

Cela fait 15 ans que je l'ai laisse tranquille avec une connexion qui n'a pas évoluée du tout mais c'est plutôt dégradée..

Mais la j'ai le temps et j'espere faire réagir le haut , le bas ce n'est plus la peine ,pas de réaction, ils ont un modéle type de réponse et d'action et ne sort pas du cadre, en plus avec la nouvelle manne de 69€ cela n'arrangera pas la relation.

Re : dbit en baisse

cyrilrio — Wed, 04 Feb 2015 11:39:57 GMT

salut se que je n'ai pas encore dit c'est que je suis instaleur resaux et informaticien et il veul me la faire a l'enver

en me racotent leur blabla habituel bien sur que c'est bridée pour repartir le debit equitablement enfin en pratique car en realitée il on plus de demande qu'il peuve fournir j'ai meme tout le detail du RNA ou je suis relie on est 250 abonée et le RNA peut en suprote 100 000 celon les detail du RNA donc je drevrait avoir casi le debit max mes non il faut laisser le debit max au entreprise il paye encore plus cher que nous un ami qui a une entreprise et qui est plus loin que moi du meme RNA a plus de debit meme et la meme offre que moi sauf que lui c'est en pro et la il dise oui mais ca depend de la grosseur du cable pfff mais bien sur celon le RNA la cable est de la meme grosseur que le mien tout est pareil sauf la distance il est plus loin et a un meilleur debit alors c'est quoi l'explication hein ba juste que je suis un pigon comme tout les autre qui paye un service qui n'a pas si on fesais le contraire y m' en donne 8000kb/s et j'en paye que 3000kb/s la il coupe dans la journée pour no payment

un conseil devait appelle entre 12h et 13h il a appelle sur mon portable en laissant un message vu que pas de resaux chez moi je vous rapel sur le fixe pfff vu que sa deconne ba j'ai pas eu l'appel et y a pas de danger qu'il ressai sur le portable hein

Re : dbit en baisse

lagen — Wed, 04 Feb 2015 15:25:59 GMT

Bonjour flga,
bonjour cyrilrio,

Ma réponse sur ce fil du 03-02-2015 11h49, devrait vous indiquer ou vous renseigner si vous estimez que les infrastructures d'Orange ne sont pas dimensionnées pour vos besoins.
Le NRA, cest un chose.
La manière dont-il est relié au réseau, c'est autre chose.
Tant que les tranchées dans les routes ne seront pas effectuées pour fibrer ce NRA, les choses resteront en l'état.
Je ne vais pas l'apprendre à un professionnel du réseau.

@flga
Vous égratignez au passage les top membres :

Ce sont des personnes contribuant au forum de la communauté Orange, comme vous et moi, choisies par Orange au vu de leurs contributions au forum, et ayant accepté une charte d'utilisation "renforcée ".
Evidemment non rémunérés, libres de leurs opinions, et ne bénéficiant d'aucun passe droit quelconque.

Re : dbit en baisse

flga — Wed, 04 Feb 2015 15:52:54 GMT

Bonjour lagen,

@lagen

Effectivement cela pouvez être pire je me suis retenu , mais il n'est pas difficile de voir la position des TopMembre.

Je me brûle les yeux quand je lis vos réponses toujours dans le sens du poil et ça je n'y arrive pas.

Désoler mais je ne changerais pas ni mon point de vu ni mes idées c'est comme ça .

Ne pensez surtout pas que je vous envie , je passe une colère de 15ans de silence c'est tout.

Re : dbit en baisse

cyrilrio — Wed, 04 Feb 2015 16:59:20 GMT

re le technitien par de cher moi et miracle j'ai 7900kb/s comme quoi c'est pas possible d'apres les dire d'orange trot loin du NRA c'etait juste un probleme de plot sur un poto donc probleme resolu mais ne me dite pas que au 3970 les gens son comprenssible car apres test aucun probleme pff

enfin ben on ne refra jamais le monde c'est comme ca il faut vivre avec

le principal c'est que sa fonctione merci pour votre aide

Re : dbit en baisse

flga — Wed, 04 Feb 2015 17:06:36 GMT

cyrilrio

:smileytongue:

Il ne faut jamais lâcher , maintenant il faut prier pour que cela tienne ,moi seulement 3 semaines.