sujet Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible dans ma connexion

Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Wed, 31 Dec 2014 08:58:27 GMT

Bonjour,

Je rencontre un probléme depuis le moi d'avril.

Au départ, je constate une perte de débit important (0,3mega alors que ma connection est de 2 mega). Aprés 2 changements de livebox, le probléme persiste et depuis la livebox play, s'ajoutent des desynchronisations à répetition.

Au moi de mai, orange constate un incident sur ma ligne internet et des travaux sont engagés sur le NRA. On m'indique qu'ils se poursuivront jusqu'en décembre.

Je patiente donc et effectivement l'incident cours jusqu'au 20 décembre, date à laquelle plus aucun incident n'est constaté sur ma ligne.

Le probléme, c'est que mon probleme persiste...

Un technicien se déplace chez moi le 30 decembre (hier), il ne constate aucun probléme (il passe la matin, et effectivement, le matin ma connection est bonne), change quelques cables, mais dés le début d'aprés midi les problémes recommencent.

Je viens donc ici chercher des réponses.

Merci de me conseiller si vous pensez savoir d'où peut venir ce probléme: connection et débit ok le matin puis le débit chute de plus en plus au cours de la journée, et en fin d'aprés midi, la livebox se désynchronise souvent, avec un débit trés faible.

Merci d'avance pour les réponses qui pourraient m'étre proposées.

Alain

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Wed, 31 Dec 2014 09:08:21 GMT

Re-bonjour,

Je suis nouveau ici. N'hesitez à me dire si je n'ai posté mon message au bon endroit. Merci

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

fredolerouge — Wed, 31 Dec 2014 09:28:46 GMT

salut @Alsal

est ce que les pertes de synchro surviennent à heure à peu près fixe en fin de journée?

Chez toi, as tu plusieurs ligne téléphonique? Une prise DTI?

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Wed, 31 Dec 2014 09:31:31 GMT

Merci de me répondre.

Oui les desynchronisation interviennent en géneral en fin d'aprés midi et surtout le soir aprés 20h. C'est aussi a ce moment là que le débit est au plus faible.

je dispose d'une seule ligne telephonique.

une prise dti? pardon je ne sais pas ce que c'est.

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

fredolerouge — Wed, 31 Dec 2014 09:38:33 GMT

salut @Alsal

tous les soirs à 20 heures pile?

La prise DTI, c'est ça :

http://assistance.orange.fr/les-nouvelles-solutions-de-cablage-a-l-interieur-de-votre-logement-6605.php#5

elle peut également être en T

Par ailleurs, je pense m'être mal exprimé en demandant le nombre de lignes. En fait, je voulais savoir si dans le logement il y avait plusieurs prises FT

Pourrais tu également nous faire un un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Lors des baisses de débit, est ce que la vitesse de synchro évolue également ou pas?

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Wed, 31 Dec 2014 09:52:50 GMT

je viens a l'instant d'avoir une perte de synchro.

oui il y a 2 prises telephonique et aucun dti.

voici les caracteristique de la ligne sur la livebox play:

2.5: 998

2.6: 2432

2.7: 18,6

degroup test:

longueur de ligne : 5027 m

affaiblissement therorique :51,7781db

etat de la ligne active

debit max estimé 3,98 Mbps

vdsl imcompatible

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

fredolerouge — Wed, 31 Dec 2014 09:58:32 GMT

salut

si tu as deux prises, et qu'une seule est occupée, il faut ne maintenir que la prise principale pour y connecter la box, et débrancher la ligne secondaire

C'est que l'on appelle éliminer les branches mortes qui peuvent générer des problèmes (ça a été mon cas)

Pour le reste, il nous manque le nom du central téléphonique pour juger de la cohérence de ton tébit

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Wed, 31 Dec 2014 09:59:56 GMT

nra: chacenay

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Wed, 31 Dec 2014 10:01:36 GMT

les deux prises sont utilisées. la livebox est dans une piece et le telephone dans une autre mais il est quand meme relié a la livebox.

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

fredolerouge — Wed, 31 Dec 2014 10:36:19 GMT

salut @Alsal

pas très clair ça :

@Alsal a écrit :
les deux prises sont utilisées. la livebox est dans une piece et le telephone dans une autre mais il est quand meme relié a la livebox.

Tu pourrais préciser?

Parce que si le téléphone est relié à la box, ça doit être en direct sur l'adaptateur en T de la box

et dans ce cas, la box seule est reliée à une prise

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Wed, 31 Dec 2014 10:39:10 GMT

Non, la prise du telephone est reliée a la live box. peut importe, le systeme a été testé est n'est pas la cause du dysfonctionnement. pendant 3 ans, aucun probléme.

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Wed, 31 Dec 2014 10:42:36 GMT

Comment t'expliquer: la prise du telephone est relié a la livebox, pas en direct mais par l'intermediaire des cables muraux, le signal telephonique est renvoyé depuis la livebox versla prise du telephone

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Wed, 31 Dec 2014 10:56:25 GMT

ça doit etre le meme principe qu'une prise dti, si j'ai bien compris, mais pas pour le cable ethernet. c'est pour le cable du telephone.

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Wed, 31 Dec 2014 11:56:24 GMT

comment obtenir l'aide d'un webconseiller sur la communauté d'orange?

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

fredolerouge — Wed, 31 Dec 2014 15:51:30 GMT

salut @Alsal

donc, tu as une seule prise murale en T ou plusieurs?

Parce que c'est ce point qui m'intéresse

Pour le téléphone, tu dois être en prise murale RJ11

Si tu n'as plus de ligne fixe FT, vires carrément le filtre ADSL, il en sert à rien, tu peux te connecter directement avec une simple prise en T

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Wed, 31 Dec 2014 17:04:25 GMT

j'ai bien 2 prise murale en T. une sur un boitier avec le filtre adsl connecté a la livebox + une connection rj11 qui est relier par un cable rj11 a la livebox. c'est cette connection, qui par est reliée par cables muraux a mon autre prise T ou est branché le telephone. J'ai une offre open, pas de ligne france telecom.

mon telephone est relié sans filtre, par contre je ne vois pas comment relié la livebox sans filtre adsl.

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

fredolerouge — Wed, 31 Dec 2014 17:06:09 GMT

salut @Alsal

procédons par ordre

Tu as une prise en T avec une prise RJ11 dessus?

j'ai l'impression que tout ça est un infâme bricolage...

une ou plusieurs photos de tes branchements ne seraient pas du luxe, et je commence à entrevoir des source de désynchronisation

Ensuite pour ceci :

[...]
mon telephone est relié sans filtre, par contre je ne vois pas comment relié la livebox sans filtre adsl.

avec une offre Open le filtre ADSL est inutile, il n'y a rien à séparer.

Au lieu de prendre un filtre ADSL relié avec un câble RJ11 à la box, tu prends un câble téléphonique avec prise T tout ce qui a de plus classique, ça fonctionne très bien, et c'est de l'électronique source de problèmes en moins

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

domtecum — Wed, 31 Dec 2014 18:25:56 GMT

Des photos de ton installation serait effectivement le bienvenu. Mais il est aussi fort possible que cette desynchronisation ne vienne pas de chez toi.

Il faudrait qu'un technicien passe pendant les périodes de désynchronisation afin de tester.

Car cela peut provenir d'un plot adsl défectueux.

As-tu été en contact téléphonique avec un technicien de niveau 2, afin qu'il effectue des tests sur ta ligne ?

Sais-tu de quand date ton installation téléphonique et s'il y a un condensateur dessus ?

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Thu, 01 Jan 2015 07:21:33 GMT

Merci à vous Fredoleraouge et Domtecum et très bonne année.

Pour revenir à mes branchements, il n'y a rien de bien compliqué : je ne suis surement pas clair dans mes expliquation.

En gros, c'est comme si entre mon telephone et la livebox il avait une rallonge. je vais vous trouvez une photo de l'installation, j'ai deja vu la meme chez des amis.

Effectivement un technicien est déjà passé, le 30 décembre. mon installation ne pose pas probléme, nous avons tester avec une installation normale et pas de différence entre les 2.

Un technicien de niveau 2 (j'espere juste qu'il n'y a pas 15 niveau....) doit repasser le 8 janvier, dans l'aprés midi.Donc j'espere qu'il pourra au moins constater que ma connexion est mauvaise.

Sinon, je vais branché la live box sans filtre adsl et voir ce qu'il se passe.

Si vous avez d'autres conseils, quoi demander a l'assistance technique ou au technicien, n'hesitez pas me le dire

Une trés bonne année à vous 2 ainsi qu'a tous ceux qui liront ce message.

Re : Depuis 10 mois Déja :desynchronisation de livebox play et débit tres faible

Alsal — Thu, 01 Jan 2015 13:34:19 GMT

j'ai une autre interrogation. Quand mon débit est très faible, evidemment la navigation est lente et le télechargement de liens drirect l' est également. Pourquoi le téléchargement de torrent ne semble pas affecté par ce ralentissement?

Merci de vos explication.

Sinon, j'ai retiré le filtre adsl, j'attends la fin d'aprés midi pour me prononcer.