sujet Re : Coordonnées dans ma connexion

Débit VDSL faible

miakx — Fri, 30 Jan 2015 22:20:31 GMT

Bonjour,

je viens de souscrire à Orange pour une offre Livebox Play Débit boosté en VDSL sans abo téléphonique.

A ma première synchronisation, mes débits de synchronisation descendants et montants étaient respectivement de 18000 Kb/s et 2200 Kb/s, et ce même sur la prise test, censé montrer la synchronisation directement depuis la ligne.

Voici les caractéristiques de la ligne:

Si un webconseiller pourrait me répondre, merci d'avance ^^

Re : Débit VDSL faible

miakx — Fri, 30 Jan 2015 23:58:49 GMT

J'ai vu que je ne pouvais pas modifier plusieurs fois mon message, je poste donc un screen de l'onglet DSL de ma Livebox pour information:

Ceci est la synchro à la prise DTI, ma marge au bruit est depuis descendue à 8.4 dB

Re : Débit VDSL faible

miakx — Sat, 31 Jan 2015 11:43:28 GMT

Un up pour aussi mettre a jour les synchronisations qui ont surement baissées du fait de l'arrêt de la supervision du DLM:

Ces synchronisations sont inférieures a mes synchronisations ADSL (enfin pour le descendant).

EDIT: je viens de voir que j'avais carrément changé de profil VDSL pendant la nuit, de mieux en mieux...

Re : Débit VDSL faible

miakx — Sat, 31 Jan 2015 15:30:06 GMT

Encore un quadruple post ^^

J'ai reussi à joindre un conseiller par chat qui a programmé une intervention "gratuite et à la charge d'Orange" pour Mardi, je donnerai plus de nouvelles après cette intervention.

Re : Débit VDSL faible

miakx — Tue, 03 Feb 2015 15:03:13 GMT

Quintuple post, up:

Intervention apparemment réalisée hier, SMS recu comme quoi la ligne était rétablie, mais aucun changement, j'ai même perdu 1 Mega en upload, ce qui fait que maintenant, il se situe a 0.7 Mega. Je ne sais pas si c'etait une intervention physique ou à distance, mais un rendez-vous pour une intervention sur place ne serait pas de refus.

Re : Débit VDSL faible

Bruno_ — Fri, 06 Feb 2015 14:13:20 GMT

Bonjour @miakx,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?
Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Débit VDSL faible

miakx — Fri, 06 Feb 2015 15:47:47 GMT

Toujours, mais un technicien est passé il y a tout juste 30 minutes, je ne serais apparemment pas à 560m du central comme indiqué sur tous les sites de test de ligne. Par contre, mon débit montant a vraiment chuté depuis la premiere intervention réalisé lundi (700 kbps contre 1.55 Mbps avant), j'ai demandé a être re-supervisé par DLM. Est-ce que le débit peut être remonté au premier niveau que j'avais?

Je vous transmets les informations que vous m'avez demandées directement par MP.

Merci d'avance ^^

Re : Coordonnées

Bruno_ — Sat, 07 Feb 2015 10:37:16 GMT

Bonjour @miakx,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je vois dans votre dossier que vous avez déjà eu plusieurs interventions mais qui n'ont pas solutionnées vos difficultés. C'est pourquoi je vous propose une intervention en expertise. Le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement est offert.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous. Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Coordonnées

miakx — Sat, 07 Feb 2015 11:51:01 GMT

Un expert est déjà venu hier, me disant qu'apparemment, je ne serais pas à 560m du NRA comme annoncé par tous les tests sur les sites Ariase ou Degrouptest, ce qui fait que mon atténuation monte en flèche (même si j'ai du mal à croire être 1km plus loin que cette distance), je vais donc laisser tomber les interventions pour ce problème là.

Par contre, à ma premiere synchronisation, à la reception de ma connexion, mon débit montant était de 2400 Kb/s dans les infos de synchronisation de la livebox, mais depuis l'intervention de lundi, il a chuté à 1300 Kb/s. Est-il possible de pouvoir retrouver le débit montant initial?

Re : Coordonnées

Bruno_ — Sat, 07 Feb 2015 12:41:12 GMT

A ce jour il n'est pas possible d'aller au delà de votre débit montant actuel, vous risqueriez de perdre la synchronisation de la ligne. Je prends note du refus de l'intervention et je vous invite à revenir vers moi si vous changez d'avis.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Coordonnées

miakx — Sat, 07 Feb 2015 12:49:20 GMT

mon débit montant de la semaine derniere était de 2400 Kb/s sans déconnexion. Sachant que mon débit montant actuel est en dessous de la limite commerciale d'Orange pour du VDSL

Après ses tests, le technicien m'a aussi dit que la synchronisation que j'avais me permettait d'avoir 2 Mbps d'upload

Re : Coordonnées

Bruno_ — Sat, 07 Feb 2015 12:50:41 GMT

Je l'ai bien compris, cependant à ce jour les caractéristiques de votre ligne ne le permettent plus.

Bonne journée.

Re : Coordonnées

miakx — Sat, 07 Feb 2015 12:57:04 GMT

Qu'est-ce qui à changé en une semaine? le retrait du DLM? :smileysurprised:

Re : Débit VDSL faible

miakx — Mon, 02 Mar 2015 22:37:53 GMT

Bonjour,

je reviens vers vous car mon upload baisse encore de plus en plus depuis mes derniers messages comme l'indiquent les test de débit que j'ai fait

j'ajoute une image de mon debit de synchro:

Etant donné que le technicien qui était passé avait testé directement sur ma prise T, et avait vu une connexion max en upload a 2.2 Mbps et que j'en suis encore loin, que puis-je faire?