sujet Re : debit sous estimé? dans ma connexion

debit sous estimé?

pilote04 — Sun, 01 Feb 2015 09:28:41 GMT

Bonjour

suite a mon dééménagement je dis adieu au vdsl

lorsque je donne ma nouvelle adresse a orange on me dit 3.5km du central 2méga ect alors que le technicien me trouve 30db d'affaiblissement est environ 1.5km du central avec son apareil dans la prise (uU) et donc un debit max suporté de la ligne de 11méga , est ce que je peut demander a bosster mon debit car réellement je suis a 1.5méga la ?

Re : debit sous estimé?

lagen — Sun, 01 Feb 2015 09:39:08 GMT

Bonjour pilote04,

Le débit proposé par Orange dépend des caractéristiques de votre ligne ( essentiellement longueur entre votre domicile et le NRA).

Pour pouvoir vous en dire plus, donnez nous les renseignements suivants :
( je pars du principe que vous avez bien la livebox play ( noire)
1)
Quel est le débit de synchronisation de la livebox ?
entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)
- Avec une livebox play (noire)
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.1 à 2.9)

2)
Caractéristiques de la ligne :
Faites un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Nom du NRA
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé ADSL et VDSL

Re : debit sous estimé?

flga — Sun, 01 Feb 2015 11:18:23 GMT

Salut,

Quand Orange annonce un débit de ligne il faut comprendre 30% du débit maxi pour être dans la réalité et l'Arcep accepte cela , par contre vendre de la contrefaçon c'est interdit.

Mais je vais quand même leur envoyer un courrier pour voir la réponse ainsi qu'à la répression des fraudes.

Les réponses des topmembre sont bien gentilles mais ne servent à rien car tout est régie au 3900.

Re : debit sous estimé?

pilote04 — Sun, 01 Feb 2015 14:19:35 GMT

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
31.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

central téléphonique : DIGNE
longueur de ligne :3521 mètres
affaiblissement théorique : 52.815dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.75 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

voila se que j'ai pu trouver

Re : debit sous estimé?

chris05 — Sun, 01 Feb 2015 15:20:44 GMT

Bonjour,

avec un tel couple synchro/marge de bruit , ça fait penser à soit:

- un NRA non fibré limité à 2M ,bien que les appareils des tech donnent un max à environ 11M (c'est aussi mon cas)

il faudrait plus de détail que ce que tu donnes sur le NRA de DIGNE (il doit y avoir un onglet "plus de détails" sur le site où tu as fait le test , ou alors essayer sur dslvalley ou ariase).

- un défaut sur la ligne ayant déclenché la surveillance DLM et il faut soit trouver le problème , soit patienter quelques jours pour que tout se remette en ordre.

- soit un mauvais positionnement commercial et demander à orange de te passer sur un profil suppérieur : 2M en optimisation ou 8MMax

Re : debit sous estimé?

pilote04 — Sun, 01 Feb 2015 15:25:44 GMT

le nra a l'air pas mal vu qu'il propose le vdsl

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/alpes-de-haute-provence/dig04-04070dig.html

Re : debit sous estimé?

lagen — Sun, 01 Feb 2015 15:39:28 GMT

Bonjour pilote04,

Votre NRA (dig04 ) n'est pas en cause

C'est l'éloignement et la qualité de ligne qui posent problème.
Contactez le service client pour un test de ligne ( la marge au bruit est haute )

Re : debit sous estimé?

chris05 — Sun, 01 Feb 2015 19:04:03 GMT

re,

en effet avec ces nouvelles info d'ariase (que nous ne pouvions deviner avant) élimine ma première hypthèse.

Même si l'éloignement agit par nature sur le débit de synchro , ce n'est pas cela qui fait que tu ne puisses pas dépasser les 2M ,..., en témoigne la marge de bruit trop importante pour ne pas espérer mieux même en étant éloigné.

Un problème sur la ligne , pourquoi pas , bien que la synchro pile poil à 2M (2432kb/s) me ferait plus penser à un palier sécuritaire posé empiriquement par orange qu'à une auto-adaptation de la DLM suite à un problème.

Du coup , en paralèlle à la 3 ème hypothèse , peut être n'es tu pas du tout sous supervision , et il faudrait peut être demander à l'être pour bénéficier de la caractéristique optimisation de débit sur du 2M.

Un petit tour sur l'explication de la DLM

http://assistance.orange.fr/vos-questions-sur-le-dlm-4312.php

notamment :

"A l'inverse, en l'absence de perturbateur, la supervision DLM va permettre un gain en débit."

et remplir le formulaire de demande de supervision

Re : debit sous estimé?

pilote04 — Sun, 01 Feb 2015 19:17:42 GMT

ok merci mais 31db c'est pas trop mal non ?

le technicien m'a dit que 8 méga devraient bien passer vu que le max de la ligne serai 11 mega, pui je esperer ces 8 méga ?

Re : debit sous estimé?

pilote04 — Sun, 01 Feb 2015 19:20:47 GMT

je me demandai si orange ne m'a pas mis une offre 2 méga a cause du bruit théorique qui est erronée comme la longueur de ligne car je ne suis pas a 3500m comme ils le disent mais a 1500m comme mon voisin du dessus qui à 10 méga et la TV par adsl avec free

Re : debit sous estimé?

aylath — Sun, 01 Feb 2015 19:20:55 GMT

31db c'est complètement trop élevé c'est probablement un bridage de ligne suite a une mauvaise offre

Re : debit sous estimé?

chris05 — Sun, 01 Feb 2015 20:02:00 GMT

31dB de marge, ce n'est ni bon ni mauvais,ça veut surtout dire qu'il y a une réserve conséquente de débit inutilisée.

Je rejoins aylath sur un probable problème de positionnement , sans non plus totalement écarter un problème sur la ligne , mais je n'y crois pas trop.

Ta remarque sur la ligne et l'offre de ton voisin , combinée aux valeurs (2M pour une marge de 31dB) ne laisse en effet plus guère de doute à une erreur dans la base de donnée orange => à 3500 m la marge serait bien plus basse pour du 2M.

Pour comparaison , je suis limité à 2M (NRA non fibré) à 950m du NRA , ma marge est de 34dB .Donc pour toi : 2M , 31dB à 1500m semble plus sensé.

Un petit appel à l'assistance ou la prise en charge de ton dossier ici par un webconseiller semble la meilleure solution pour éclaircir ta situation.

Re : debit sous estimé?

pilote04 — Mon, 02 Feb 2015 07:34:07 GMT

Oki merci bîen

Re : debit sous estimé?

pilote04 — Tue, 03 Feb 2015 06:26:56 GMT

pas de webconseillé dans le coin ?

Re : debit sous estimé?

ghizmo38 — Tue, 03 Feb 2015 07:12:59 GMT

Bonjour,

L'atténuation théorique erronée >49dB te place automatiquement sur un palier 2MM.

Le technicien qui a constaté l'écart aurait du faire une mesure et faire faire la correction, mais bon, c'est trop tard.

Si ta ligne n'est pas blacklistée du DLM, le DLM devrait faire sauter ce palier après 7 jours de stabilité.

Re : debit sous estimé?

pilote04 — Tue, 03 Feb 2015 07:53:21 GMT

avant de déménager j'avais justement fait enleveer le dlm a cause d'un autre probleme, la ligne n'est pas la meme mais j'ai toujours le meme numero alors peut etre que je suis toujours blacklisté du dlm

Re : debit sous estimé?

Seb54 — Tue, 03 Feb 2015 09:17:36 GMT

>Un problème sur la ligne , pourquoi pas , bien que la synchro pile poil à 2M (2432kb/s) me ferait plus penser à

> un palier sécuritaire posé empiriquement par orange qu'à une auto-adaptation de la DLM suite à un problème.

Moi ça me rappelle mon cas (msg "Perte de synchro et marge de bruit") où le technicien ne semble pas se poser la question et met une marge forte de façon à ne pas perdre la synchro.

Sébastien.

Re : debit sous estimé?

pilote04 — Fri, 06 Feb 2015 12:04:33 GMT

as de webconseillé dans le coin?

Re : debit sous estimé?

chris05 — Fri, 06 Feb 2015 12:25:49 GMT

Bonjour,

en parallèle à l'attente du passage d'un webconseiller , as tu rempli le formulaire de demande à être mis sous surveillance DLM à l'aide du lien que j'ai posté le 01/02.Ceci dans le cas où ta ligne serait blacklistée.

Après , si l'optimisation doit agir dans + ou - 7 jours comme le dit ghizmo38 , elle le fera sans doute même s'il y a une erreur de profil dans la base de donnée....puisque c'est la marge de bruit qui devrait caler ton débit de manière optimal et stable.

Re : debit sous estimé?

pilote04 — Fri, 06 Feb 2015 12:40:24 GMT

j'esite un peut a repasser sous DLM j'avai eu pas mal de souci avec au debut du vdsl2, je vais surement devoir y passer