sujet Re : Problème de débit dans ma connexion

Problème de débit

truite15 — Sat, 07 Feb 2015 20:03:09 GMT

Bonsoir, Merci de ta réponse et excuse moi pour la fausse direction de mon message. Alors voila ce que tu me demande. Cordialement

Re : Problème de débit

lagen — Sun, 08 Feb 2015 07:15:16 GMT

Bonjour,
Le post précédent est une réponse à la demande de @fredolerouge

Re : Problème de débit

fredolerouge — Sun, 08 Feb 2015 13:00:46 GMT

salut @truite15

Tu as du avoir de grosses instabilités et de fait, tu es manifestement bridé par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Problème de débit

truite15 — Sun, 08 Feb 2015 17:33:47 GMT

Bonjour, voila la réponse d'orange

Bonjour monsieur madame ********,

A la lecture de votre courriel, je comprends que vous désirez être sous supervision DLM.

Après vérification dans nos bases applicatives il s'avère que votre ligne ADSL n'est pas éligible à la supervision DLM. Vous pouvez par contre optimiser votre installation grâce aux recommandations suivantes :

http://assistance.orange.fr/421.php

Si vous souhaitez une expertise de votre ligne ADSL (par exemple en cas de déconnexions), il faudra en faire la demande au 3900.

Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Votre conseiller client

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Problème de débit

fredolerouge — Sun, 08 Feb 2015 17:41:45 GMT

salut @truite15

bon, tu n'es pas éligible au DLM, mais ta démarche était justement ce que je voulais éviter, tant le remède serait pire que le mal

Ceci étant dit, commences par un reset usine de ta box :

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

Re : Problème de débit

truite15 — Sun, 08 Feb 2015 17:53:52 GMT

Bonjour, rest usine faite et toujours les mêmes chiffres

Re : Problème de débit

fredolerouge — Sun, 08 Feb 2015 17:58:47 GMT

salut

alors direction l'assistance pour faire le point avec eux

PS : tu as bien fait un reset usine et pas un simple reboot?

Re : Problème de débit

truite15 — Sun, 08 Feb 2015 18:04:01 GMT

Salut c'est bien un reset usine, avec obligation d'entrer à nouveaux mes codes. Merci en tout les cas de ta patience et de ton aide maintenant donc le 3970.

Cordialement

Re : Problème de débit

truite15 — Wed, 11 Feb 2015 12:02:02 GMT

bonjour, bonjour, toujours pas de contact avec un Web Conseiller?

Re : Problème de débit

chantal03 — Wed, 11 Feb 2015 16:10:09 GMT

Bonjour @truite15,

En plus de l'aide de fredolerouge pour le problème de débit que vous rencontrez, je peux si vous le souhaitez tester votre ligne.

Pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne fin de journée.

Chantal

Re : Problème de débit

truite15 — Wed, 11 Feb 2015 17:06:28 GMT

Bonjour, merci de vous occuper de moi. Je vous transmets ce que vous m'avez demandé.

Cordialement

Re : Problème de débit

chantal03 — Wed, 11 Feb 2015 17:45:49 GMT

Bonsoir @truite15,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le test de votre ligne m'indique que celle-ci a une longueur de 1.5 km avec un débit de synchronisation de 8384 kbits/s comme vous l'avez déjà indiqué dans vos posts, sans parasites.

Vous indiquez que vous avez effectué une remise à zéro de votre Livebox, avez-vous revu votre installation sur les bons conseils de fredolerouge ?

Par ailleurs votre domicile possède-t-il une prise test DTI ? Si oui, je vous invite à brancher votre Livebox sur celle-ci pour voir si vous avez un débit identique.

Bonne soirée.

Chantal

Re : Problème de débit

truite15 — Thu, 12 Feb 2015 17:45:17 GMT

Bonsoir, oui j'ai une prise DTI j'ais fais l'essai depuis cette prise, même débit

Cordialement

Re : Problème de débit

chantal03 — Thu, 12 Feb 2015 17:58:58 GMT

Bonsoir @truite15,

J'ai effectué une opération sur vos équipements au central de Orange.

Je vous invite à débrancher et rebrancher votre Livebox de la prise électrique.

Merci de me tenir informée de la suite.

Bonne soirée.

Chantal

Re : Problème de débit

truite15 — Thu, 12 Feb 2015 18:50:17 GMT

Bonsoir, les manips que vous avez faites fonctionnent

Le jour et la nuit, merci encore de votre aide yeessssss

Cordialement

Re : Problème de débit

fredolerouge — Thu, 12 Feb 2015 19:10:52 GMT

salut @truite15

tout est ok alors?

Content que le problème soit réglé

Re : Problème de débit

chantal03 — Fri, 13 Feb 2015 07:21:34 GMT

Bonjour @truite15,

Effectivement je viens de lancer un test de votre ligne qui fait ressortir un débit de synchronisation de 20880 kbits/s avec des mesures correctes.

Merci pour votre retour je suis ravie pour vous.

Bonne journée.

Chantal