sujet Re : perte de debit dans ma connexion

perte de debit

bib83 — Wed, 11 Feb 2015 18:27:36 GMT

Bonjour, nouveau sur ce forum je viens chercher une aide pour un probleme de debit de ma livebox play (télé par satellite)

Depuis maintenant deux semaines le debit de ma connexion a chuté passant de 15 Mbs à 8 Mbs ( données livebox)

Il m'arrive même d'avoir un débit inferieur à 4 Mbs qui remonte après un reboot de la box.

Si lors de la première semaine le débit faisait le "yoyo", depuis quatre jours il est au plus bas.

Les données sur speedtest me donnait un débit de 12 Mbs au maximun et il m'annonce 5Mbs en moyenne depuis deux jours.

Pensez vous qu'il s'agisse d'un problème de box ou de ligne ?

Pouvez vous m'expliquer la différence entre les données de la box et ceux des sites de test?

Merci de vos réponses .

Re : perte de debit

fredolerouge — Wed, 11 Feb 2015 18:35:26 GMT

salut @bib83

les valeurs de speedtest c'est une chose, mais loin d'être suffisante

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

on verra ensuite

Re : perte de debit

bib83 — Wed, 11 Feb 2015 19:19:37 GMT

Voilà les resultats box

débit de synchronisation DSL montante 1020Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante 8384 Kb/s

marge de bruit liaison descendante 16,9 dB

Et les resultats degrouptest

longueur de ligne :2075 mètres

affaiblissement théorique : 28.7045dB

Re : perte de debit

fredolerouge — Wed, 11 Feb 2015 19:47:22 GMT

salut @bib83

il nous manque le nom du central téléphonique, indispensable pour boucler le diagnostique

Mais a priori, tu as du avoir des épisodes d'instabilités ayant entraîné une prise en charge par le DLM qui a bridé le débit pour arriver à une connexion stable

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : perte de debit

bib83 — Thu, 12 Feb 2015 05:56:06 GMT

Merci pour ta réponse, le central téléphonique est: NANSLESPINS-UBHD3.

De quoi peux venir une soudaine instabilité de ligne, et pourquoi en rebootant la livebox lorsque le débit est au plus bas (2-3 Mbs) j'arrive a remonter un peu en debit?

Merci encore.

Re : perte de debit

fredolerouge — Thu, 12 Feb 2015 11:11:11 GMT

salut @bib83

les pertes de débit mais surtout le possible bridage par le DLm sont la conséquences d'instabilités qui peuvent être générées par l'installation domestique, la box ou la ligne

Le fait que le débit remont légèrement au reboot montre cette instabilité, très vite limitée par le bridage par le DLM

Il faut donc agir comme conseillé :

- "nettoyer" la desserte domestique par les manipulations données plus tôt

- contacter l'assistance pour tester à la fois la ligne et la box

Re : perte de debit

bib83 — Thu, 12 Feb 2015 12:06:32 GMT

Merci beaucoup pour toutes ces indications.

Re : perte de debit

chantal03 — Fri, 13 Feb 2015 10:17:48 GMT

Bonjour @bib83,

Pour la perte de débit que vous rencontrez je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

En plus des bons conseils de fredolerouge avez-vous branché votre Livebox sur la prise test DTI si votre domicile en est équipé pour voir si le débit est identique ?

Bonne journée.

Chantal

Re : perte de debit

chantal03 — Mon, 16 Feb 2015 08:05:24 GMT

Bonjour @bib83,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai testé votre ligne et ce test fait ressortir une ligne stable qui mesure 2.075 km avec un débit de synchronisation de 10268 kbits/s.

J'ai effectué une intervention sur vos équipements au central de Orange.

Je vous invite à débrancher et rebrancher votre Livebox de la prise électrique.

Merci de m'indiquer si vous constatez toujours une perte de débit avec des déconnexions.

Bonne journée.

Chantal

Re : perte de debit

bib83 — Mon, 16 Feb 2015 16:18:44 GMT

Bonjour et merci de votre suivi mais apres des nouveau test mon débit est toujours de 5 Mb/s et 0.4 Mb/s alors que les informations systeme de la livebox me donne une connexion descendante à 15187 Kb/s et 1020 Kb/s en upload.

Cela ne viendrait-il pas de la livebox?

Est-il possible d'avoir un échange de celle-ci car cela me pose un soucis au niveau de mon travail?

Cordialement, merci

Re : perte de debit

chantal03 — Tue, 17 Feb 2015 13:10:44 GMT

Bonjour bib83,

Aujourd'hui le test de votre ligne fait ressortir un débit de synchronisation de 15187 Kbits/s qui a donc remonté depuis mon intervention, avec un nombre élevé de CRC qui peut être dû à la Livebox.

Nous allons procéder à l'échange de celle-ci, je vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal