sujet Re : achat PC portable HP chez Orange dans ma connexion

achat PC portable HP chez Orange

pomovela — Tue, 10 Feb 2015 15:48:25 GMT

Bonjour,client Orange depuis de nombreuses années j'ai fait confiance à l'enseigne pour l'achat d'un PC portable HP, l'appareil s'est avéré défectueux au bout de quelques jours malgrè une remise à jour à distance par HP le problème n'est pas résoluJe me suis rendu à la boutique Orange de Beauvais où l'on m'a informé qu'il fallait rapporter l'appareil dans les 24 heures pour espérer une reprise.De fait Orange vous vends du matériel et c'est à vous de vous débrouiller avec le fabricant.Pour information une parente qui habite Nantes a acheté le même produit , le même jour que moi a rencontré les mêmes problèmes et à été remboursée 7 jours après l'achat!!!!!!!

Re : achat PC portable HP chez Orange

melet39 — Tue, 10 Feb 2015 17:22:08 GMT

bonsoir pomovela

vous l'avez acheté dans une boutique orange ou chez un franchisé orange ?

de toute facon il doit etre toujours en garantie.

bonne soirée

Re : achat PC portable HP chez Orange

pomovela — Wed, 11 Feb 2015 07:06:05 GMT

Bonjour, je l'ai acheté à la boutique Orange de Beauvais rue Jean Racine.

Re : achat PC portable HP chez Orange

melet39 — Wed, 11 Feb 2015 07:12:44 GMT

bonjour pomovela

donc il faut aller à cette boutique avec la facture,soit ils vous l'échange,soit vous rembourse

vous etes sous garantie.si pas satisfaction contacter votre service client au 3900 depuis un poste fixe.

bonne journée

Re : achat PC portable HP chez Orange

pomovela — Wed, 11 Feb 2015 08:00:04 GMT

C'est ce que j'ai fait hier et l'on m'a répondu " pas de retour au-delà de 24 heures ( achat depuis 7 jours) pas de remboursement et débrouillez vous avec le fabricant. J'avoue que ma confiance envers Orange en à pris un sacré coup.Je pense contacter une association de consommateurs ou le juge de proximité car cette pratique commerciale me semble plus que douteuse .

Cordialement

Re : achat PC portable HP chez Orange

melet39 — Wed, 11 Feb 2015 08:05:26 GMT

re pomovela

essayer quand meme le 3900 comme indiqué au dessus.assistance technique et demander un numéro de commande pour échanger dans la boutique

bonne journée

Re : achat PC portable HP chez Orange

pomovela — Wed, 11 Feb 2015 08:40:26 GMT

Bonjour Melet39

Je vais suivre votre conseil avant d'entreprendre autre chose encore merci

Bonne journée

Re : achat PC portable HP chez Orange

pomovela — Thu, 12 Feb 2015 11:44:43 GMT

Bonjour Melet39

J'ai appelé le 3900 et l'on m'a répondu de retourner à la boutique et de menacer de porter plainte !!!!! Un service Orange qui conseille de porter plainte contre Orange !!!!!! D'autre part je ne trouve aucun autre moyen de contacter un service Orange ou je pourrais joindre un décisionnaire.

Re : achat PC portable HP chez Orange

melet39 — Thu, 12 Feb 2015 11:49:28 GMT

bonjour pomovela

recommence avec le 3900,tu tomberas sur une autre personne,car cette réponse n'est pas normale,ou à tout hazard fait le 3970.

bonne journée

Re : achat PC portable HP chez Orange

darkus — Thu, 12 Feb 2015 13:12:51 GMT

Bonjour à tous

Bonjour @pomovela

le gros probléme , c ' est que maintenant HP fait fabriquer ses PC par des sous - traitants !

il faut pas trouver drole que ça marche pas !
( malheureusement , on peut pas tout savoir )

pour un peu qu Orange inonde le matériel d ' une quantité abherrante de trucs inutiles !!

ne fais jamais faire de dépannage par prise de controle a distance !

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

http://l.assistance.orange.fr/prestations/nettoyage-virus-et-maintenance-logicielle.php

Bon courage @+

Re : achat PC portable HP chez Orange

pomovela — Fri, 13 Feb 2015 16:58:58 GMT

Bonjour melet39 j'ai contacré le SAV HP après plusieurs essais sans succès j'ai pu joindre un technicien qui à pris la main à distance et après de nombreuses mises à jour et téléchargements Jeudi (4 heures ) et aujourd'hui ( 6 heures ) à tout remis en ordre . L'ordi fonctionne sans problème .

Cordialement.

PSrange m'a envoyé tout à l'heure un questionnaire de satisfaction je me suis fait plaisir!!!!!

Re : achat PC portable HP chez Orange

pomovela — Fri, 13 Feb 2015 17:02:06 GMT

Bonsoir darkus c'est finalement le SAV HP qui m'à dépanné grace à un technicien très compétant.

Cordialement;

Re : achat PC portable HP chez Orange

darkus — Sat, 14 Feb 2015 09:08:28 GMT

Bonjour à tous

Bonjour Pomovela

Merci du retour .
C ' est vrai que l 'assistance technique de chez HP est trés bien

il faut quand méme enregistrer ton PC chez eux !
ça sert en cas de besoin pour la suite !

il te faudras prendre l habitude de consulter souvent leur site ;
pour la bonne raison qu ' il y a des fois des mises à jour pour leur matériel ,( et non pas pour windows) , qu ' on ne trouve que chez eux ! et nulle part ailleur !
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surement que ton windows etait aussi à la traine , windows 8 , au lieu de windows 8 .1

en cas de petits soucis de fonctionnement , c ' est chez eux qu ' il faut te renseigner en premier !

qu ' en est - il de l antivirus qu ' il y a dessus ? est - il a jour lui aussi ?

Passe une bonne journée @+

Re : achat PC portable HP chez Orange

pomovela — Sat, 14 Feb 2015 12:31:05 GMT

Bonjour

Antivirus Mc Afee version gratuite 60 jours ensuite je choisirai sans doute Avast gratuit c'est celui que j'utilise sur mon PC de bureau depuis 8 ans et sans aucun problème .

Bon WE

Re : achat PC portable HP chez Orange

darkus — Sat, 14 Feb 2015 18:40:04 GMT

Bonsoir

OK , bonne initiative !

il te faudra bien le desinstaller avant de mettre Avast

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http://assiste.com/Comment_desinstaller_completement_un_antivirus.html

Passe un bon week-end @+

Re: achat PC portable HP chez Orange

isis2 — Sat, 04 Nov 2017 06:16:03 GMT

Bonjour
J aimerais savoir si orange à des ordinateur en location
Merci

Re: achat PC portable HP chez Orange

Nathalye — Tue, 07 Nov 2017 15:27:59 GMT

Bonjour @isis2

Non, il n'y a pas de PC à la location chez Orange.

Cdt