sujet Re : coordonnées dans ma connexion

Webconseillers??

major44 — Wed, 04 Feb 2015 10:22:00 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un problème de baisse de débit Internet. J'ai mis un message le 1 /02 où je présentais mon problème avec tous les détails techniques. J'ai eu des échanges avec un contributeur confirmé. Pour l'instant , je n'ai pas de solution à mon problème.

Mais j'avais demandé à être mis en relation avec un Webconseiller d'Orange. Aucune réponse!!

Peut-être sont-ils tous partis en vacancesou n'ont-ils pas de réponse à me donner?

Merci de me répondre. Major44

Re : Webconseillers??

Jacky95 — Wed, 04 Feb 2015 17:23:37 GMT

Bonsoir,

Soit il y a un problème sur votre ligne et un webconseillé, s'il passe sur le fil, peut la tester.

De votre côté, avez vous vérifier votre installation intérieur ?

Si vous avez un boitier DTI, branchez la livebox dessus et vérifier votre débit.

Votre marge au bruit un peu à la limite haute peut faire penser à la stabilisation de la ligne par le DLM sur ligne instable.

Voir ce lien sur tester et dépanner vos services.

Cdt

Re : Webconseillers??

Veronique — Thu, 05 Feb 2015 10:10:28 GMT

Bonjour @major44

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Webconseillers??

major44 — Sat, 07 Feb 2015 10:26:08 GMT

Bonjour Jacky95,

Tout ce que tu me dis a été vérifié par un technicien Orange à mon domicile. Ca m'a d'ailleurs coûté 69 € pour 2 prises téléphoniques vérifiées. Toutes les questions que tu peux te poser concernant mon problème, tu les trouveras sur la Communauté Orange où j'ai déjà déposé des messages: va les consulter!

1ère Rubrique: "Internet et fixe" Chapître: "ma connexion" Objet: " Débit Internet en baisse"

Auteur: "major44" Dernier message: " 4/2/2015 13h42 par mickey506.

A plus de te lire... Amitiés major44

Re : Webconseillers??

Jacky95 — Sat, 07 Feb 2015 18:17:40 GMT

Bonsoir,

Avez-vous répondu à Véronique webconseillère ? Elle peut vous aidez.

Que vous a dit le technicien lors de son passage ?

Avez-vous constaté un meilleurs débit ?

La non supervision par le DLM, si la ligne n'est pas stable, ne résout pas forcément le problème qui peut-être pire.

Cdt

Re : coordonnées

Veronique — Mon, 09 Feb 2015 08:24:50 GMT

Bonjour @major44

Avant de vous contacter, j'avais bien pris connaissance de vos messages sur l'autre fil de discussion.

J'ai réinitialisé la ligne ADSL, avant cela je testais effectivement un débit au environ de 4.57Mbit/s.

A ce moment précis le débit est au environ de 6.46 Mbit/s.

La ligne est stable et le DLM interdit (suite à votre demande).

Je vous invite à redémarrer la Livebox et tester votre débit 1 seul PC relié en éthernet, toutes applications fermées.

Si le débit est toujours insuffisant je vous propose une intervention de technicien avec rendez-vous pour fiabilisation de ligne (j'ai bien noté qu'un technicien était déjà intervenu récemment). Le déplacement est facturé 69 €.

Merci de me communiquer vos disponibilités à la 1/2 journée.

Véronique

Re : coordonnées

major44 — Mon, 09 Feb 2015 16:11:56 GMT

Bonjour Véronique,

Je vous remercie pour votre message. Aussitôt lu, j'ai effectué un test avec DegroupTest, sur 1 seul ordinateur branché avec liaison Ethernet, toutes applications stoppées, Décodeur TV éteint.

Je trouve: Débit descendant: crête: 5,44 Mb/s moyenne: 5,097 Mb/s

Débit montant: crête 0,802 Mb/s moyenne: 0,561 Mb/s

J'ai ensuite suivi votre conseil; j'ai redémarré ma Livebox et j'ai obtenu les résultats suivants:

Débit descendant: crête: 5,145 Mb/s moyenne: 4,914 Mb/s

Débit montant: crête: 0,827 Mb/s moyenne: 0,653 Mb/s

Au vu de ces résultats, on s'aperçoit que je n'ai pas le débit de 6,46 Mb/s que vous avez mesuré!

Lorsqu'on fait le test d'éligibilté Orange, il est mentionné:

Débit ADSL (estimation): entre 6 et 8 Mb/s Je ne les ai pas.

Un contributeur confirmé de la Communauté d'Orange "mickey506" s'est penché sur mon problème et a trouvé que l'atténuation réelle (Chiffre donné par la Livebox) est de: 38,6 dB . Alors que l'estimation de l'atténuation théorique donnée par le test d'éligibilité d'Orange est de : 28 dB .

Sa conclusion était celle-ci: "La ligne est plus atténuée que le calcul théorique"

Le calcul de l'atténuation est un calcul théorique qui prend en compte les longueurs et les diamètres des câbles de cuivre qui transportent l'information. Donc, si la ligne est plus atténuée, cela signifie que des connexions sont défectueuses ou des câbles trop anciens.

Je vous rappelle que le 18/12/2014, j'avais effectué un test DégroupTest chez ma voisine dans les mêmes conditions que chez moi.(elle est aussi cliente Orange) Sa ligne doit avoir 25 à 30 m de plus de câble que moi et nous sommes sur le même boîtier situé en face de mon domicile.

Elle avait: Débit descendant crête: 10,03 Mb/s moyenne: 9,582 Mb/s

Chez moi, aussitôt après: Débit descendant crête: 4,293 Mb/s moyenne:4,124 Mb/s

En conclusion, je me dis qu'il y a un problème , soit au boîtier de dérivation qui dessert nos deux maisons soit sur le fil qui relie ce boîtier à mon domicile, long de 10 m!!

Le technicien qui est venu chez moi et a testé 2 prises téléphoniques et le débit en sortie de la Livebox ( soit-disant 10,7 Mb/s) n'a rien trouvé comme cause de panne à mon domicile.

Entre nous, il a trouvé 10,7 Mb/s mais de débit maximum possible ! Pas de débit descendant! En effet,le lendemain, j'avais un débit de 4,8 Mb/s!!

Cette visite m'a coûté 69 € alors qu'il m'avait certifié que ce serait gratuit parce qu'il n'avait effectué aucuns travaux! J'attends toujours le remboursement de cette somme!

Donc, vous me proposez la venue d'un technicien (sans doute le même!) pour fiabiliser ma ligne, je trouve , là, quand même, que vous dépassez les bornes!! Les travaux de fiabilisation de cette ligne sont extérieurs à mon domicile. Cette ligne est la propriété d'Orange et vous me demandez 69€ pour effectuer ces travaux!

Donc, je vous demande de faire effectuer ces travaux à votre charge!

A plus de vous lire. major44

Re : coordonnées

Veronique — Tue, 10 Feb 2015 13:06:02 GMT

Bonjour @major44

Je vous remercie pour ce cours technique !!

J'ai bien compris que vous n'aviez pas le débit que je testais voilà pourquoi je vous ai proposé une nouvelle intervention de technicien.

Le technicien est le plus à même à trouver et gérer le dysfonctionnement sur place.

Petite précision je n'ai pas la possibilité de choisir le technicien.

Le déplacement du technicien est facturé 69€ si le dysfonctionnement est dans votre partie privative.

Si le défaut est en extérieur le déplacement du technicien n'est pas facturé.

Libre à vous maintenant d'accepter ou de refuser cette intervention.

En ce qui concerne les 69€ qui vous ont été facturés, je vous invite à déposer une réclamation depuis votre espace client.

Véronique

Re : coordonnées

major44 — Sat, 14 Feb 2015 17:33:51 GMT

Bonjour Véronique,

Merci pour les précisions de votre dernier message. Pour information, hier, vendredi 13 février, à 11 h00, j'avais 4,1 Mb/s de débit descendant (en crête) et 3,8 Mb/s en moyenne. Débit toujours en baisse!!

Pour résumer la situation: ma ligne a un affaiblissement réel de 38,6 dB pour un affaiblissement théorique de 28 dB. Donc, il y a bien un problème de perte de signal sur cette ligne!

Le technicien, venu à mon domicile ( à mes frais) m'a dit que ma ligne était "correcte" à mon domicile.

Donc, le souci est à l'extérieur de chez moi, sur la ligne à votre charge.

Moi, je vous fais part de mon mécontentement concernant ce débit qui plafonne à présent à 4 Mb/s alors que sur le test d'éligibilité d'Orange, vous estimez le débit entre 6 et 8 Mb/s. J'en suis loin.

Par voie de conséquence, deux possibilités s'offrent à vous:

1) Soit vous laissez la situation en l'état, en vous disant:" Il nous embête, celui-là. Il peut quand même bien se contenter de 4 Mb/s. D'autres s'en contentent bien"

2) Soit vous vous décidez à faire des travaux sur votre ligne. Mais, je n'ai pas à vous demander explicitement la venue d'un nouveau technicien pour l'extérieur de chez moi. ( "Chat échaudé craint l"eau froide")

C'est à vous de décider si vous voulez faire des travaux ou non pour que j'ai un meilleur débit.

Ceci afin de conserver un client fidèle qui commence à fatiguer...

De toute façon, je verrai bien si mon débit Internet augmente ou reste comme il est. Ou pire, continue de chuter!

A bon entendeur, salut

"Ce n'est pas au vieux singe qu'on apprend à faire la grimace"

Re : coordonnées

PhilDur — Sun, 15 Feb 2015 19:36:28 GMT

Bonjour Major44

Afin de lever toute ambiguité

Quand tu fais un test de type degrouptest, il serait bon qu'au même moment (c'est pas à 30 sec près) tu consultes ta vitesse de synchronisation.

La vitesse de synchronisation est toujours légèrement supérieure au débit utile, parce qu'elle prend en compte des données qui ne font pas partie du débit utile.

Si jamais l'écart était sensible, alors il impliquerait un problème ailleurs que sur la ligne entre ton NRA et ta box.

Pour consulter ces données, il faut utiliser l'application d'administration de la box.

Se connecter avec l'utilisateur admin (prérempli) et mot de passe admin.

Aller dans Assistance --> Informations Système --> Onglet DSL

Maintenant à chaque test de débit, donne nous la vitesse de synchronisation descendante, le débit utile descendant et la marge au bruit. La marge au bruit est un traceur presque certain de l'action éventuelle du DLM.

Cordialement

PhilDur

Re : coordonnées

major44 — Mon, 16 Feb 2015 13:32:17 GMT

Bonjour PhilDur,

J'ai bien lu ton message et je t'en remercie.

Je viens de faire un test de débit par DégroupTest et aussitôt l'onglet DSL de la LiveBox.

Voilà les résultats:

LiveBox: Dernière Synchronisation DSL: 16/02 à 11h 01m

Durée de la synchronisation DSL: 00 j 03 h 09 m 14 s

Débit de synchronisation DSL montante: 1021 Kb/s

Débit de synchronisation DSL descendante: 5538 Kb/s

Marge de bruit liaison descendante : 8.0 dB

0 seconde(s) erronée(s) du sens descendant

0 seconde(s) gravement erronée(s) du sens descendant

DégroupTest: Débit descendant: 4849 kbps ( 591.9 Kio/s)

Débit montant: 840 kbps (102.5 Kio/s)

Ping: 28 ms

Si tu peux me répondre quand tu auras analyser ces résultats, merci. major44

Re : coordonnées

major44 — Mon, 16 Feb 2015 13:49:06 GMT

Re-moi,J'essaie de t'envoyer des résultats supplémentaires par un Copier-Coller. Mais je ne suis pas sûr que ça marche:

result: {status: {,…}}

status: {,…}

dsl: {dsl0: {LastChangeTime: 602504, LastChange: 13363, LinkStatus: "Up", UpstreamCurrRate: 1021,…}}

dsl0: {LastChangeTime: 602504, LastChange: 13363, LinkStatus: "Up", UpstreamCurrRate: 1021,…}

CurrentProfile: ""
DataPath: "Interleaved"
DownstreamAttenuation: 382
DownstreamCurrRate: 5538
DownstreamMaxRate: 5680
DownstreamNoiseMargin: 80
DownstreamPower: 0
FirmwareVersion: "0c1f0b09"
InterleaveDepth: 0
LastChange: 13363
LastChangeTime: 602504
LinkStatus: "Up"
ModulationHint: "Auto"
ModulationType: "ADSL_2plus"
StandardUsed: "G.992.5_Annex_A"
StandardsSupported: "G.992.1_Annex_A,G.992.1_Annex_B,G.992.1_Annex_C,T1.413,G.992.2,G.992.3_Annex_A,G.992.3_Annex_B,G.992.3_Annex_I,G.992.3_Annex_L,G.992.5_Annex_A,G.992.5_Annex_B,G.992.5_Annex_J"
UPBOKLE: 0
UpstreamAttenuation: 185
UpstreamCurrRate: 1021
UpstreamMaxRate: 1142
UpstreamNoiseMargin: 60
UpstreamPower: 119
Ca a marché!! On s'aperçoit encore que l'atténuation réelle est de 38,2 dB; alors que l'atténuation théorique n'est que de 28 dB !!!!
Salut. A + major44

Re : coordonnées

PhilDur — Mon, 16 Feb 2015 13:53:43 GMT

Bonjour major44

Merci pour tes mesures.

Voilà ce qu'on peut en tirer :

Ton débit utile correspond bien à la vitesse de synchronisation de la box, ouf ! On n'aura pas enplus un phénomène de saturation au niveau du NRA.

Ta ligne ne semble pas bridée par l'action du DLM.

Par contre ton débit descendant est très loin du débit théorique que tu nous a précédemment donné pour ta ligne. Tu n'as qu'environ la moitié du débit théorique. :robotmad:

Ensuite le rapport entre débit montant et débit descendant vient confirmer le problème.

Ton débit descendant est anormalement bas.

Pour la facturation je t'engage vivement à déposer une réclamation en ligne.

Qu'y a t-il dans ton installation privée qui puisse provoquer cette perte de débit ? RIEN

Aurais-tu une "balise" (petit bloc noir connecté sur les prises 1, 3 et éventuellement 5) dans ton boitier de raccordement ? Si oui, est-ce un composant à 2 ou à 3 contacts ?

Même question pour chaque prise téléphonique de ton logement. Combien de prises ?

Cordialement

PhilDur

Re : coordonnées

major44 — Mon, 16 Feb 2015 14:47:14 GMT

Re Bonjour Phildur,

Tu as dû lire tout l'historique de mon problème avant de converser avec moi. Donc, tu as su qu'un technicien était venu chez moi et avait testé 2 prises téléphoniques et la sortie de ma LiveBox. Pour lui, tout était correct !

Moi, je fais confiance à un technicien qui me dit que tout va bien chez moi....

Surtout que ça m'a coûté 69 €!! ( J'ai déposé une réclamation)

He ben: SURPRISE!!

A ton invitation, j'ai donc défait la prise téléphonique d'arrivée de la ligne ( Je n'ai pas de boîtier DTI) et là, qu'elle ne fut pas ma surprise de découvrir un petit boîtier noir logé dans cette prise!!

J'avais posé la question au technicien lui demandant si j'avais des condensateurs dans les prises!! Il m'avait assuré que non!! Sur qui suis-je tombé? C'est vrai qu'il était 8 h 30 du matin!! Peut-être pas réveillé, le gars?

Donc, je t'explique. J'habite dans une ancienne maison que j'ai fait entièrement rénovée en 2000.

Le fil téléphonique arrive à une ancienne prise en T où j'ai trouvé ce petit boîtier noir. Il est raccordé par deux fils noirs à deux connexions, situées à gauche en haut quand tu regardes la prise ouverte.

A partir de cette prise, mon électricien a monté les 4 autres prises de la maison pendant la rénovation en 2000. Mais il n'y a pas de boîtier dans ces 4 autres prises.

Donc, je suppose que ce doit être cette saleté de condensateur qui doit me pomper mon débit?

Puis-je l'enlever sans dégât?

Merci de me répondre. Amicalement major44

Re : coordonnées

Jacky95 — Mon, 16 Feb 2015 14:58:35 GMT

Bonjour,

j'aurai du être plus précis quand j'ai demandé de vérifier l'installation intérieur le condo en fait partie. Le technicien aurait pu l'enlever, voir ce lien pour le retirer.

Cdt

Re : coordonnées

PhilDur — Mon, 16 Feb 2015 15:03:02 GMT

Merci de ton retour

Attention si tu l'enlèves, ça ne sera pas pire qu'avant.

D'après ton texte ce module est le module qui se positionne entre les broches 1 et 3.

Je te laisse lire un tuto qui date un peu mais qui est toujours d'actualité.

Si tu décides de retirer le "bidule", commence par mémoriser l'état des connexions avant intervention.

Si tu as de quoi prndre le cablage en (macro)photo ne t'en prive pas.

Il faut que tu sois capable de tout remettre enplace comme le technicien l'avait laissé.

J'alerte deux autres complices @fredolerouge et @lagen qui éventuellement compléteront ma réponse.

Tiens nous au courant

Cordialement

PhilDur

Re : coordonnées

lagen — Mon, 16 Feb 2015 16:58:57 GMT

Bonjour major44,

Je confirme les bons conseils de @PhilDur à propos du condensateur.

Sa présence servait uniquement à simuler la présence d'un téléphone pour les tests à distance.
A l'ère du xDSL, et du téléphone par internet, il ne sert à rien, et est souvent néfaste, même s'il est à " deux pattes " quand sa résistance est grillée.

Un autre topo : http://www.ariase.com/fr/guides/condensateur.html

Re : coordonnées

major44 — Tue, 17 Feb 2015 14:19:11 GMT

Bonjour PhilDur et lagen,

Merci de vos messages.

Je viens de retirer le fameux condensateur à 2 pattes des connexions 1 et 3 de ma prise téléphonique.

En passant, je me suis aperçu qu'un fil d'arrivée de cuivre de la ligne était mal branché! Il s'est cassé quand j'ai un peu tiré dessus!! Bonjour mon technicien qui m'avait dit que c'était correct.

J'ai réinitialisé la LiveBox et j'ai refait les tests: AUCUNE AMELIORATION

Voici les tests:

DégroupTest:

Débit descendant 4428 kbps (540.5 kio/s)

Débit montant 857 kbps ( 104.6 kio/s)

Ping: 27 ms

LiveBox:

Débit DSL montante: 1021 Kb/s

Débit DSL descendante: 5046 Kb/s

Marge de bruit: 8.0 dB

Je retombe dans les mêmes résultats. Je suis dépité!!

Dernière possibilité: j'aurais un boîtier caché dans les doubles cloisons que j'ignore et qui aurait, lui, un condensateur à 3 pattes qui ferait des siennes!

Mais je n'y crois pas beaucoup: les fils d'arrivée à la prise téléphonique sont des fils de cuivre Télécom!

Je vais poser la question à mon électricien mais je doute qu'il s'en souvienne...

Autrement: bonne nouvelle: je viens de recevoir une lettre d'Orange du service commercial qui me fait savoir que la visite de mon technicien va m'être remboursée. C'est déjà ça; mais je préférerais qu'Orange me donne un meilleur débit!

Au fait! Pas de nouvelles de ma Webconseillère Véronique !

Amitiés à vous deux Amicalement major44

Re : coordonnées

Veronique — Wed, 18 Feb 2015 13:18:33 GMT

Bonjour @major44

Je suis tous les jours votre fil de discussion.

Je vous rappelle que, le 9 février 2015,je vous ai proposé une intervention de technicien avec rendez-vous compte tenu que le test de ligne ne détecte pas de défaut.

Vous n'avez pas souhaité y donner suite, c'est votre choix et je le respecte.

Je reste à votre disposition.

Véronique

Re : coordonnées

major44 — Tue, 24 Feb 2015 10:29:35 GMT

Bonjour Véronique, PhilDur et lagen,

Voici des nouvelles de major44.

Lorsque le technicien était venu chez moi. Il m'avait dit que mon installation était "correcte". Sauf qu'il a laissé la bête à deux pattes dans la prise téléphonique. De toute façon, une fois enlevé, cela ne changeait rien à mon débit.

Par contre, il n'avait pas regardé le branchement de mon téléphone!!

Je m'explique: avant de prendre la TV d'Orange , j'avais 2 numéros de téléphone: un pour le téléphone Internet et un autre pour la ligne fixe. Tout monté comme il fallait avec filtres ADSL bien posés comme sur la notice.

Quand j'ai pris le décodeur TV, le personnel de la boutique Orange m'a supprimé le téléphone Internet pour n'avoir que le téléphone de la ligne fixe. J'ai retiré tous les filtres ADSL comme demandé.

Mais, par contre, du coup, la base de mon téléphone restant était branchée sur une prise téléphonique sans filtre ADSL.

Ca, le technicien ne l'a pas vu.

J'ai changé la base de prise et l'ai branchée sur le filtre ADSL de la prise de la LiveBox et là, SURPRISE!

J'ai un débit descendant de 7,7 Mb /s au lieu de 4,1 et un débit montant de 0,8 Mb/s!! Quel bonheur! C'est quand même mieux!

Je suis allé voir un autre voisin qui est lui aussi chez Orange; il est situé à 100 m avant mon domicile sur la même ligne. Il a un débit descendant de 9,3 Mb/s et montant de 0,8 Mb/s!

Ma ligne paraît toujours affaiblie: atténuation de 38,2 dB à la LiveBox et affaiblissement théorique de 28 dB.

Donc, j'ai encore une perte quelque part.

Mon électricien ,contacté, ne se souvient pas si j'ai un boîtier caché dans les doubles cloisons. (avec peut-être un condensateur à l'intérieur ?)

Donc, on a convenu de shunter cette ligne et de refaire l'arrivée de la ligne avec un cordon torsadé et un boîtier DTI tout neuf. Comme cela, je serai sûr que la perte de débit ne viendra pas de mon domicile!

Quand l'installation sera prête, je contacterai Véronique ou le 3900 pour que des techniciens viennent refaire le branchement.

Et là, j'aurai peut-ête, les 9,3 Mb/s tant espérés.

N'est-ce pas une bonne idée?