sujet Re : Deconnexions intempestives et facturation intervention dans ma connexion

Deconnexions intempestives et facturation intervention

Asensio — Mon, 16 Feb 2015 09:11:09 GMT

Voila + d'un mois que nous avons des soucis avec notre ligne, malgrés plusieurs interventions et appels a la hotline, le problème n'est toujours pas résolu.

Lors de la dernière intervention du 14/02, le technicien nous a bien confirmé que le problème ne venait pas de notre installation et qu'une intervention technique sur les ligne orange devrait etre faite par d'autres techniciens.

On nous a toujours dit que si le problème ne venait pas de notre installation, rien ne nous serait facturé, or lors d'un énieme echange avec un conseiller e-chat , celui ci nous rétorque que ce n'est pas le cas et que nous aurons a payer l'intervention, qui d'autant plus n'a pas été efficace.

Je suis un peu étonné qu'on nous dise deux choses différentes, mais le plus grave c'est d'avoir a payer une intervention alors que le probleme persiste et dure.

Re : Deconnexions intempestives et facturation intervention

Jacky95 — Mon, 16 Feb 2015 09:37:32 GMT

Bonjour,

Avez-vous reçu la demande de paiement ?

Si oui, il faut faire une réclamation, voir ce lien, vous pouvez la faire en ligne.

On peut nous donner notre avis et vous aidez pour votre problème.

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : Deconnexions intempestives et facturation intervention

Asensio — Mon, 16 Feb 2015 10:10:18 GMT

En fait, la vu que j'ai pas de connexion (je me connecte via mon telephone en point d'acces), dans l'onglet DSL de la box tout est evidemment a 0.

Sinon les caractéristique de ma ligne sont .

Code NRA : 30254SGC
NRA (commutateur local) : ST GENIES DE COMOLAS ZAA BAG - UBIC0
Distance vous séparant du central : 5293 m (Détails)
Taux d'atténuation : 57.1499 dB
Etat de la ligne : Actif
Débit ADSL (estimation) : 2 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation) : 2 Mbps

Re : Deconnexions intempestives et facturation intervention

Jacky95 — Mon, 16 Feb 2015 14:28:58 GMT

Asensio,

Les caractéristiques de la livebox sont indispensable. Quand vous avez accès à la livebox en local, postez les ?

Vous avez une ligne logue et donc un débit max en principe de 2 Mb/s, parfois on a la surprise d'avoir un peu plus en fonction de la qualité de la ligne.

Est-ce que votre livebox se désynchronise (la durée de la synchronisation DSL (2.4) repart de zéro sans que la livebox soit arrêté, Vérifier la durée de fonctionnement (1.8) si la valeur est 2 ou 3 minute de plus que le 2.4 la livebox se réinitialise.

Cdt

Re : Deconnexions intempestives et facturation intervention

Asensio — Mon, 16 Feb 2015 16:12:16 GMT

Ma livebox ne se synchronise plus du tout depuis ce matin.

sinon en 1.8 j'ai 7h et quelques, correspondant a la derniere fois que j'ai relancer la box.

Re : Deconnexions intempestives et facturation intervention

Jacky95 — Mon, 16 Feb 2015 18:17:38 GMT

Bonsoir,

C'est la ligne qui a du se couper. Si vous le pouvez, vérifier en début de ligne.

Vous pouvez utiliser ce lien ou appeler le service client pour la faire réparer.

Cdt