sujet Re : Passage VDSL dans ma connexion

Passage VDSL

GG33FR — Sun, 15 Feb 2015 15:04:08 GMT

Bonjour,

Je suis passé de liveplay vers open liveplay .

Lors de la souscription, il été noté que j'allais bénéficier du VDSL.

Or quand je regarde les caractéristiques de ma ligne via la box, je suis en ADSL avec un débit de 13513 Kb/s

Est qu'un modo peut prendre contact avec moi pour verifier mon dossier

Merci

Re : Passage VDSL

melet39 — Sun, 15 Feb 2015 16:38:46 GMT

bonjour GG33FR

je ne sais pas quand tu as souscrit,mais il faut comper 10 jours :

http://assistance.orange.fr/beneficier-de-la-connexion-vdsl2-avec-orange-7073.php#2

bon dimanche

Re : Passage VDSL

GG33FR — Mon, 16 Feb 2015 11:46:05 GMT

Bonjour,

Commande effectuée le 28/01 et portabilité mobile le 06/02

Merci

Re : Passage VDSL

gilou11 — Tue, 17 Feb 2015 10:18:02 GMT

@GG33FR,

Bonjour, seule la Livebox Play est compatible avec le VDSL2. Si vous possédez déjà la Livebox Play ou bien si vous venez d'échanger votre ancienne Livebox pour la Livebox Play, veillez à installer le filtre xDSL inclus dans la boîte de la Livebox Play, afin d'optimiser les performances de votre connexion internet. Vous pouvez retrouver le débit de votre ligne dans votre espace client Orange.

Bonne journée.

Gilles.

Re : Passage VDSL

GG33FR — Tue, 17 Feb 2015 11:22:07 GMT

Bonjour

Je confirme , j'ai bien la liveplay.

Et ma configuration est ADSL et non VDSL.

Et le filtre est bien installé ...

Dans l'interface Livebox, menu assistance, information systeme, onglet DSL :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
17 février 2015, 07 h 33 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 04 h 46 m 29 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
13450 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.3 db

Donc je ne suis pas passé en VDSL

Merci

Re : Passage VDSL

gilou11 — Wed, 18 Feb 2015 13:13:27 GMT

@GG33FR,

Bonjour, afin d'accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Gilles.

Re : Passage VDSL

GG33FR — Wed, 18 Feb 2015 16:31:02 GMT

Bonjour,

J'ai reçu le sms de commande du VDSL2

Ma demande a été prise en compte

Merci pour la rapidité

Bonne soirée

Re : Passage VDSL

GG33FR — Fri, 20 Feb 2015 10:09:23 GMT

Bonjour,

Je suis passé en vdsl ce matin.

Merci

Re : Passage VDSL

Athos37 — Fri, 27 Mar 2015 09:29:24 GMT

Bonjour ;

J'ai demandé le passage au VDSL2 mercredi et lorsque je consulte le suivi de commande dans mon espace je me retrouve avec 2 commandes, dont une qui n'est toujours pas validée. J'ai téléphoné au 3900 ce matin, et la personne m'a répondu qu'il ne fallait pas s'inquiéter que c'était pour la TV HD alors que j'ai déjà la TV HD. De plus ma commande ne sera pas finalisé avant le 14 avril 2015. Je trouve que le délai est énormément long pour activer le VSDL. Je me pose vraiment la question si il n'y a pas un doublon dans ma commande ce qui risque d'annuler le tout. Une petite question : En combien de temps avez-vous eu le VDSL ?

Merci pour vos réponse.
Cordialement.

Re : Passage VDSL

GG33FR — Fri, 27 Mar 2015 11:08:40 GMT

Bonjour
Pour ma part, j étais déjà en aide et dans le cadre d'une migration vers open, il ne m'avait pas passé en vdsl
Après demande via la communauté via un membre du staff j ai bascule en vdsl en 2 jours
Commande le 18 février
Passage en vdsl le 20 février

Bonne journée

Re : Passage VDSL

GG33FR — Fri, 27 Mar 2015 11:09:23 GMT

Bonjour
Pour ma part, j étais déjà en adsl et dans le cadre d'une migration vers open, il ne m'avait pas passé en vdsl
Après demande via la communauté via un membre du staff j ai bascule en vdsl en 2 jours
Commande le 18 février
Passage en vdsl le 20 février

Bonne journée

Re : Passage VDSL

Athos37 — Fri, 27 Mar 2015 14:06:49 GMT

Bonjour ;

Merci pour la réponse. Dans mon espace client, lorsque je teste mon débit je suis en Haut Débit Boosté VDSL mais toujours avec une vitesse d'ADSL2. Sur l'interface de la box je suis en ADSL. Donc pas de changement deuis mercredi. Mais ce qui me chagrine, c'est le fait d'avoir 2 commandes dans la rubrique Suivre vos commandes. J'ai peur qu'avec ça, on annule ma demande. Et puis le week-end arrive, je pense pas passer au VDSL avant la semaine prochaine. Je précise que je suis possésseur de la Livebox Play ainsi que du décodeur Play. Je pense qu'il y a un gros problème dans ma commande.

Cordialement.

Re : Passage VDSL

melet39 — Fri, 27 Mar 2015 14:29:09 GMT

bonjour Athos37

as tu regarder ici

http://assistance.orange.fr/beneficier-de-la-connexion-vdsl2-avec-orange-7073.php

pour tes 2 commandes,sont elles du meme jour et avec le meme numéro

bon après midi

Re : Passage VDSL

Athos37 — Fri, 27 Mar 2015 14:56:13 GMT

Bonjour ;

Les 2 commandes sont du même jour, mais avec 2 numéros differents :

1 pour

Internet votre nouveau débit : débit boosté en VDSL2

1 pour Options/matériels ajoutés

Livebox Jet 2014 TP ZE VDSL sans RTC
Service haute définition

La première est bien valdée, mais la deuxième est en cours de validation et ce depuis mercredi 25/04/2015.
Alors que j'ai dejà la Livebox Play et que je suis en HD pour la TV
J'ai actuellement un abonnement Livebox Jet en ADSL2.

Je ne comprend pas trop ces commandes.

Cordialement.

Re : Passage VDSL

melet39 — Fri, 27 Mar 2015 15:51:11 GMT

bonsoir Athos37

est ce que tu as demandé la suppression de ton fixe mural,car RTC concerne le fixe

http://assistance.orange.fr/livebox-jet-sur-ligne-fixe-presentation-de-l-offre-7453.php

Re : Passage VDSL

Athos37 — Fri, 27 Mar 2015 16:45:51 GMT

Bonsoir ;

Il y a dejà plusieurs années que je n'ai plus d'abonnement pour le fixe.

Merci pour l'aide.

A+

Re : Passage VDSL

melet39 — Fri, 27 Mar 2015 17:14:14 GMT

bonsoir Athos37

donc la deuxieme ligne de commande correspond à l'offre vdsl sur ta box,qui n'est pas encore activée,c'st pour cela que c'est noté Livebox Jet 2014 TP ZE VDSL sans RTC actuellement elle est livebox jet 2014 TP ZE ADSL

c'est simplement la commande de la nouvelle nomination de la box

je rajoute

Le délai contractuel pour une commande est de 15 jours.
Le conseiller en boutique t'a donné le délai moyen observé. Ça reste une moyenne. Tant que les 15 jours ne sont pas passés il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

réponse d'un AT orange sur forum orange

http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=68057

,mais c'est le maximum,en principe 5 à7 jours

donc pas de soucis.

bonne soirée

Re : Passage VDSL

Athos37 — Fri, 27 Mar 2015 19:32:39 GMT

Bonsoir ;

Merci pour la réponse. Je vais patienter... ma