sujet Re : Pas de synchronisation dans ma connexion

Pas de synchronisation

marinos2k — Thu, 12 Feb 2015 22:44:53 GMT

Bonjour ,

Suite à mon abonnement à l'offre livebox zen du 05/02/2014 (liveboxplay) ; j'ai recu le sms de confirmation d'activiation de mes services internet le 11/02 à 10H00.

Ma livebox ne se synchronise tjs pas suite à sa connexion ( & plusieurs reboot) : quans je fait le test de dépannage sur le site Orange il est indiqué "Votre service internet est en cours de livraison" alors que sur le suvi de commande "le service internet est activé".

Y a t'il un délai entre la reception du SMS et l'activation effective de l'adsl de votre coté.

Merci

Cdt

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EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Pas de synchronisation

marinos2k — Thu, 12 Feb 2015 20:20:11 GMT

Je rajoute que je teste pas connexion à partir de ma prise DTI TEST RJ11 ( construction datant de 2013).

Merci

Re : Pas de synchronisation

gilou11 — Fri, 13 Feb 2015 14:02:17 GMT

@marinos2k,

Bonjour, je peux analyser votre ligne, si vous le désirez. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Pas de synchronisation

gilou11 — Fri, 13 Feb 2015 18:00:46 GMT

@marinos2k,

Bonsoir,

Suite aux tests que nous avons effectués le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous. Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Gilles.

Re : Pas de synchronisation

marinos2k — Mon, 16 Feb 2015 09:49:29 GMT

Bonjour ,

Je vous ai joint par Messageie privée sans retour de votre part pour vous donner mes disponibilités pour l'intervention d'un technicien chez moi.

QQun peut prendre le relai du coté Web conseiller .

Merci

Re : Pas de synchronisation

gilou11 — Mon, 16 Feb 2015 13:01:10 GMT

@marinos2k,

Bonjour,

Pouvez-vous me dire ce qu'il y a d'affiché sur l'écran de votre Livebox ? Je vous invite à consulter le page de l'assistance d'Orange : Vous n'avez pas de connexion à internet avec la Livebox Play

Gilles.

Re : Pas de synchronisation

marinos2k — Mon, 16 Feb 2015 13:58:10 GMT

Bonjour ,

Il y a marquer " echec de synchronisation".

Quand je branche un telephone directement sur ma prise dti : le telephone sonne en dérangement .

Pour rappel , la ligne vient d'etre installé par vour ( raccordement maison neuve" , il y a peine 15 jours ! Donc les branchements ont été validé par vos techniciens )

Cdt

Re : Pas de synchronisation

gilou11 — Mon, 16 Feb 2015 15:11:25 GMT

@marinos2k,

Pouvez-vous brancher votre Livebox sur la prise DTI ? Merci de me tenir informé.

Gilles.

Re : Pas de synchronisation

marinos2k — Mon, 16 Feb 2015 18:35:40 GMT

Bonjour ,

Aprés le 10 eme connexion sur la prise DTI : meme problème : echec de synchronisation.

J'ai appelé le 3900 et on me dit que c'est normal : vous avez jusqu'au 21 pour ouvrir ma ligne ...

Par contre , j'ai recu deux appels de votre part pour me dire de connecter ma live box immediatement car ma ligne adsl est ouverte.

Un peu dur a suivre ...

Et je rappelle : quand je branche un telephone en direct sur la prise DTI : la ligne sonne "en dérangement".

Donc a priori , il y a bien une ligne de branché ...

Cdt

Marinos2k

Re : Pas de synchronisation

marinos2k — Wed, 18 Feb 2015 18:56:15 GMT

Bonjour.
Je n'ai pas de retour de gilou11 ; avez vous un retour Sur le traitement de Mon incident ?.
Merci

Re : Pas de synchronisation

gilou11 — Thu, 19 Feb 2015 11:12:07 GMT

@marinos2k,

Bonjour

J’ai effectué un test sur votre ligne et un défaut apparait sur nos équipements. L'intervention d'un technicien est nécessaire, votre présence au domicile n'est pas indispensable.

La ligne devrait être rétablie au plus tard le 20/02/2015 12:00.

Cordialement.

Gilles.

Re : Pas de synchronisation

marinos2k — Thu, 19 Feb 2015 10:54:52 GMT

Merci .