sujet Re : Débit Internet insuffisant dans ma connexion

Débit Internet insuffisant

erfournier — Thu, 19 Feb 2015 16:27:18 GMT

Bonjour

Je suis à 900m de l'installation. J'avais un débit de ~12Mbits chez FREE. Je viens de changer pour ORANGE, mon débit est d'environ 4.5Mbits, soit divisé par 3.

J'ai appelé le 3970 ce matin, la personne a fait une manip à distance puis m'a fait redémarrer la livebox. Comme par enchantement, le débit était monté à 11Mbits. Super !

Sauf que cet après-midi, soit quelques heures plus tard, c'est déjà retombé à 4.5Mbits.

Que faire ? je ne vais pas les appeler tous les jours pour faire la même manip ?

Merci de votre aide

Re : Débit Internet insuffisant

fredolerouge — Thu, 19 Feb 2015 19:16:16 GMT

Salut @erfournier

avant de te précipiter, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Débit Internet insuffisant

erfournier — Wed, 11 Mar 2015 11:19:38 GMT

BOnjour

Merci pour la réponse.

Voici les caractérisitques relevées sur la livebox

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
13826 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.5 dB

Voici ce qui est relevé sur degrouptest:

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : 95074BST [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local : BOISEMONT

Longueur de ligne : 851 mètres :

4/10 sur 851 mètres

Distribution directe oui

Paires disponibles 1

Affaiblissement théorique : 12.765 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 7995 kbps (999 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 18683 kbps (2335 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 32887 kbps (4111 ko/s)

[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 7544 kbps (943 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : IF1

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non

Nombre d'abonnés approximatif : 3000

NRA compatible ADSL FT : Oui

NRA compatible ADSL Max FT : Oui

NRA compatible ADSL2+ FT : Oui

NRA compatible ReADSL FT : Oui

Voici. Je dois redémarrer mon boitier livebox 3 à 4 fois par semaine. Et le boitier TV tous les jours. D'ailleurs depuis 2 jours, il ne fonctionne plus avec la télécommande, et je n'ai donc plus la TV.

Merci de votre aide

Re : Débit Internet insuffisant

rflga — Wed, 11 Mar 2015 11:56:45 GMT

Bonjour,

Mais qu'avez vous à vouloir changer quand un débit est respectable.

Le reste n'est que du rêve ou du vent !

C'est le seul Fai capable de fournir moins que les autres , oui il faut le faire.

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Nouveau-client-migration-depuis-free-d%C3%A9bit-TV-grosse-d%C3%A9ception/m-p/514980#U514980

Re : Débit Internet insuffisant

erfournier — Wed, 11 Mar 2015 13:01:44 GMT

Bonjour

J'ai changé pour avoir une offre groupée INternet + Portable. Chez moi FREE pour le portable, ça ne fonctionnait pas bien. Maintenant avec ORANGE, le portable marche bien mais pas internet !!!

Re : Débit Internet insuffisant

Mylene — Wed, 11 Mar 2015 14:49:18 GMT

Bonjour @erfournier

En complément des réponses apportées par la communauté je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Débit Internet insuffisant

Mylene — Thu, 12 Mar 2015 07:53:39 GMT

Bonjour @erfournier

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je constate quelques instabilités sur votre ligne.

Actuellement le débit est de 13826 kbits/s

Si votre installation est vérifiée, je peux vous proposer l'intervention d'un technicien.

Bonne journée.

Re : Débit Internet insuffisant

taranisteutates — Sat, 12 Mar 2016 10:31:44 GMT

exactement le m^même problème après appel au 3900(payant ) curieusement le débit augmante quelques heures plus tard ce même débit retombe au quart et encore !!

Re : Débit Internet insuffisant

taranisteutates — Sat, 12 Mar 2016 10:34:15 GMT

exactement le m^même problème après appel au 3900(payant ) curieusement le débit augmente quelques heures plus tard ce même débit retombe au quart et encore !!

Re : Débit Internet insuffisant

Bouchonnet — Thu, 02 Mar 2017 23:04:21 GMT

Bonjour
Je reçois un debit tres insuffisant pour pouvoir regarder la télévision dans ma chambre! Apres 20 ans chez bouygues je pensais en allant chez orange prendre le top???? ;((( ç est franchement désagréable de n'avoir après les tests que 1,54 mbps en débit descendant!!!!!

Re : Débit Internet insuffisant

Bouchonnet — Thu, 02 Mar 2017 23:04:44 GMT

Re : Débit Internet insuffisant

Bruno_ — Sat, 04 Mar 2017 08:04:51 GMT

Bonjour @Bouchonnet,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier pour vérifier que votre ligne soit bien au maximum de ces capacités ?

Nous restons à votre disposition.