sujet Re : Perte de synchronisation dans ma connexion

Perte de synchronisation

cinette24220 — Thu, 12 Feb 2015 22:44:22 GMT

Bonjour

J’ai échangé récemment ma Livebox 2 contre une Livebox Play pour VDSL2 , sans changer mon offre actuelle. Depuis, je rencontre très fréquemment des pertes de synchronisation (message sur l'écran Livebox + voyant rouge clignotant), qui durent une à deux minutes, avant de disparaître d’elles-mêmes. Ces pertes se répètent particulièrement à certains moments de la journée (souvent en soirée, puis ne se manifestent plus pendant quelques heures. Je n'avais aucun problème de ce type avec mon ancienne Livebox.

J’ai bien utilisé le filtre xDSL pour la connexion, et j’ai déjà redémarré ma Livebox et mes équipements plusieurs fois, sans résultat.

Je tenais a preciser que rien de particulier n'est venu perturber ma ligne ou mes equipements entre l'ancienne livebox et la nouvelle !!!!

Merci par avance pour votre aide

Francine

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : Perte de synchronisation

PhilDur — Fri, 13 Feb 2015 08:22:43 GMT

Bonjour Cinette

Pourrais tu aller dans l'application d'administration de ta box et nous fournir les données de la page :

Assistance > Information système > DSL

Le mot de passe demandé est "admin", c'est le mot de passe par défaut de ta box.

Si la page ne s'ouvre pas en cliquant sur le lien, alors :

ouvre ton navigateur (IE, Firefox, Chrome, Opera, ... ),
dans la barre d'adresse (pas la barre de recherche), saisis Livebox et termine avec la touche "Entrée",
clique sur assistance (saisir le mot de passe),
clique sur Informations système
Clique sur l'onglet DSL .

Merci de ton retour

PhilDur

Re : Perte de synchronisation

cinette24220 — Fri, 13 Feb 2015 10:56:22 GMT

bonjour

voici ce que vous m'avez demandé :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
13 février 2015, 03 h 36 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 08 h 17 m 50 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
6440 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21728 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1576
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Perte de synchronisation

cinette24220 — Fri, 13 Feb 2015 10:57:40 GMT

pardon la dernière ligne était incomplète

2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 34

depuis ce matin 7 h, tout est redevenu normal mais la perte de synchro est récurrente

merci à vous

Re : Perte de synchronisation

fredolerouge — Sat, 14 Feb 2015 12:07:04 GMT

salut @cinette24220

en VDSL, il faut une ligne proche de la perfection

Tu as pas mal d'erreurs, alors commences par faire ceci :

- supprimes les "branches mortes" : tu ne dois laisser brancher que la ligne téléphonique utilisée, les autres doivent être déconnectées

changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re : Perte de synchronisation

chantal03 — Mon, 16 Feb 2015 11:06:03 GMT

Bonjour @cinette24220,

Je vous propose mon aide pour les pertes de synchronisation que vous rencontrez.

Je peux, si vous le souhaitez, tester votre ligne pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Si votre domicile comporte une prise test DTI, je vous invite à brancher sur cette prise votre Livebox pour voir si ces pertes de synchronisations persistent.

Bonne journée.

Chantal

Re : Perte de synchronisation SOLUTION TROUVEE PAR PHILDUR !!!! je le remercie

cinette24220 — Fri, 20 Feb 2015 09:04:33 GMT

Merci à toute la communauté qui m'a aidée, conseillée .... j'ai fait tout ce que vous m'avez dit mais la perte de synchro continuait.

J'ai donc appelé pour la énième fois ORANGE, un technicien est venu et s'est aperçu que pour la VDSL2 il y avait un petit commutateur qui n'était pas conforme. Il l'a donc échangé avec un autre de couleur noire avec deux pattes.

et voila le tour est joué, plus de perte de synchro, ma ligne internet n'était pas stable et apparemment dorénavant elle l'est.

Merci pour ton retour

Explication : le technicien a remplacé une "balise", également appelé "condensateur" à 3 pattes connectées sur les bornes 1, 3 et 5 de la prisee DTI par une "balise" à deux pattes connectées sur les bornes 1 et 3.

JE NE PEUX PAS METTRE DE TOP !!!!!!

mais solution trouvée

Re : Perte de synchronisation

PhilDur — Fri, 20 Feb 2015 08:56:27 GMT

Merci pour ton retour

Maintenant, va dans ton message de ce matin à 7h51 et clique sur le bouton "accepter comme solution" qui s'y trouve.

Enfin, va sur les réponses qui t'ont été utiles et clique sur le pouce en l'air. Malheureusement il faut attendre 1mn entre chaque "TOP"

PhilDur

Re : Perte de synchronisation

Latino83 — Sat, 21 Mar 2015 09:21:20 GMT

Bonjour , moi aussi j ai des pertes de synchro pour la 3 eme fois depuis que je suis passé sous vdsl2 avant je n avais pas de souci ! depuis hier soir 20h30 plus aucune connection possible et impossible de tester la ligne de chez qq un d autre car ça me dit que ce service est momentanée indisponible ! MERCI ORANGE

QQ un pourrait il m expliquer cette histoire de balise ( a quoi ça ressemble ect ) car c est peut etre ça le probleme ....

Re : Perte de synchronisation

cinette24220 — Sat, 21 Mar 2015 10:36:23 GMT

bonjour

plus de 4 jours avec pas ou peu d'internet, donc pas de téléphone, pas de TV !

perte de synchro intempestive

la seule solution que j'ai eue c'est d'accepter qu'un technicien vienne à la maison

En fait pour la connexion VDSL2, il faut une balise avec deux petites branches, je ne l'avais pas sur l'installation ADSL

cela lui a pris 5 minutes pour le mettre

ATTENTION : j'ai bien précisé, que dans mon cas, ORANGE m'avait forcée à passer à la VDSL2 car moi l'ADSL m'allait très bien et que donc je ne paierai pas l'intervention de leur technicien.

J'ai eu leur accord car cela venait de LEUR INSTALLATION même si c'est dans ma maison.

Hors ce matin sur ma facture, quel ne fut pas mon étonnement de voir 69 € TTC de déplacement de technicien. J'ai appelé ORANGE à 8 heures pétantes, je suis tombée sur une dame délicieusement gentille !! eh oui ça existe. Elle a fait le nécessaire pour que les 69 € soient déduits de ma prochaine facture et j'ai reçu un SMS de confirmation.

alors faites bien attention et faites comme moi

bon week end

Re : Perte de synchronisation

PhilDur — Sat, 21 Mar 2015 15:30:54 GMT

Bonjour Latino

@Latino83 a écrit :
QQ un pourrait il m expliquer cette histoire de balise ( a quoi ça ressemble ect ) car c est peut etre ça le probleme ....

Regarde ce tuto qui en parle, ça devrait répondre à ta question.

PhilDur

Re : Perte de synchronisation

Latino83 — Sat, 21 Mar 2015 20:22:19 GMT

Je confirme aussi que la boutique orange de puget sur argens m a obligé a prendre la vdsl2 en migrant sur l offre open play alors que jusqu a ce changement l adsl 2 ne déconnait pas et en + mon débit etait + puissant de 17 méga je suis tombé a 12 !!! Il me semble evident qu une société telle qu orange qui est pro en vente d internet devrait prendre en charge les frais de changement de condensateur si ils nous obligent a passer a la vdsl !!

Re : Perte de synchronisation

sorgina — Sat, 09 May 2015 14:36:23 GMT

Bonjour

J'ai depuis plusieurs semaines des pertes de synchronisation me privant d'internet, téléphone et tv plusieurs heures par jours.

L'assistance technique -bien entendu délocalisée !- m'a à chaque fois donné des versions différentes, leur conclusion étant à chaque fois qu'il fallait la venue d'un technicien (69 euros le déplacement, légèrement abusif non ?)

Depuis une semaine, sur des conseils d'amis, j'ai enlevé le live plug (acheté chez orange) et plus aucun problème. On peut s'étonner que la dite assistance technique n'ai pas soulevé la question au lieu de vouloir envoyer à tout prix un technicien.

Si on résume, le prix d'un liveplug qui plante tout le système, des heures perdues au téléphone et à aller chez des amis pour avoir internet, sans compter le paiement de l'option multi écran et du deuxième décodeur désormais inutilisables....

Serait-il possible d'avoir une assistance technique de qualité, et non pas seulement des personnes qui, même fort aimables, n'ont pour objectif que de répondre n'importe quoi au téléphone et de faire déplacer un technicien d'une boîte privée ?

Merci

Re : Perte de synchronisation

Latino83 — Sat, 09 May 2015 15:12:46 GMT

Bonjour Sorgina , si ton souci vient de tes liveplug ( ce que je doute ) je te conseille d' acheter un kit cpl de chez Netgear c est ceux que j utilise moi et ça marche très bien . Sinon de mon coté du jour au lendemain ma live box ne se synchronisait plus du tout et depuis qu ils me l ont changé je n ai plus aucn souci donc j' ai pensé que les deconnexions intempestives viennent tout simplement de la livebox et qu a force de déconner elle tombe en panne completement .

Re : Perte de synchronisation

PhilDur — Sat, 09 May 2015 16:07:25 GMT

Bonjour sorgina

Les plugs CPL, quelle sue soit leur marque : ça peut fonctionner.

Si tu as des problèmes avec tes plugs Orange, tu auras EXACTEMENT les mêmes problèmes avec d'autres plugs.

Je te signale qu'Orange ne fabrique pas ses plugs, il passe juste des contrats avec d'autres fabricants qui produisent sous d'autres marques. Ces plugs fonctionneront parfaitement bien ailleurs, mais c'est chez toi qu'ils doivent fonctionner.

Le principe du CPL est d'ajouter une modulation sur les cables d'alimentation électrique (240V 50Hz) de ton domicile. Si tes plugs ne fonctionnent pas ou mal, c'est que quelque chose d'autre émet déjà des signaux sur ton réseau électrique. Parmi les émetteurs de parasites, les plugs d'un appartement voisin ; ça ne devrait pas franchir le compteur, et pourtant ça arrive. Un moteur mal antiparasité, une centrale d'alarme, une alimentation à découpage, on en trouve de plus en plus...

Les plugs CPL doivent être connectés derrière le même compteur électrique et sur la même phase. En général les distributions électriques sont monophasées, mais si le logement est destiné à une forte consommation (tout électrique) ou comporte un grand nombre de pièces, alors il est souvent alimenté en triphasé.

Dans le cas d'alimentation en triphasé, il faut s'assurer que les deux prises utilisées sont bien sur la même phase, à moins d'être électricien, ce n'est pas évident à vérifier.

Sur le plan des performances les Liveplugs n'atteignent jamais les performances maximales annoncées, ils coutent cher et ont une durée de vie limitée (de 2 à 10 ans), certains composants vieillissant assez mal : les condensateurs.

Bref, tu l'auras compris, les plugs ne sont pas pour moi une panacée. Si jamais tu voulais en acheter d'autres, arrange toi pour que le vendeur s'engage à les reprendre si ça ne marche pas.

Je te recommande le passage de cables dans les murs ou cloisons, ce n'est pas donné non plus, mais :

c'est insensible aux perturbations electromagnétiques du fait du blindage des cables

leur performance maximale est atteinte et maintenue sur une très longue période de vie (théoriquement infinie)

Attention le cable posé à meme le sol aura lui une durée de vie très courte, et représente un danger pour les anciens et les personnes ayant une mauvaise vue.

Bon courage

PhilDur